泰国邮政（ไปรษณีย์ไทย），在本土业绩数据日渐上升的同时，其141年的老牌形象也因不断适应市场需求而焕然一新——泰国邮政最近再次在社交媒体上掀起热潮。 谁能想到，这家有着祖父级历史的企业会进军咖啡店战场，推出了名为Post Café（โพสต์ คาเฟ่）的咖啡店。 这家咖啡店座落于曼谷三森内（Samsen Nai）邮局旁，位于萨帕侩（Saphan Khwai）区域，已开业约3个月，成为人们休闲放松的新去处。
尽管泰国邮政在提升服务质量方面全速前进，但达南认为，目前的包裹运输流量并非专属于泰国邮政。而咖啡店业务则是打造“有机流量”的一种方式，可以产生自有且长久的客户群体。
此外，它还能够像零售业一样评估商品的实际价值，这是物流行业无法做到的——因为即便包裹中的商品价值上万泰铢，但如果其重量与价值仅几百泰铢的商品相同，客户支付的运输费用也是一样的。
而咖啡店作为零售业的业务模式在这点上完全不同，这有助于减少过去收入波动的风险，增强业务的稳定性。
泰国邮政通过邮政网络运输
并在其咖啡店出售社区咖啡豆
最初，这家采用白色和红色设计的咖啡店，其外观与泰国邮政的标志性形象相呼应——“此地曾经只是一间空置的房间，未得到应有的利用。”
咖啡店的设立，源于管理层希望将这些资产转化为有价值的用途，而更重要的是为泰国本地社区的咖啡豆提供一个销售渠道，使店面能够有展示和销售的空间。
此前，泰国邮政已经通过线下邮局和线上网站销售来自社区的咖啡豆，而Post Café则成为一个新渠道，能够直接向消费者提供成品咖啡。
泰国邮政的理念是：如果咖啡店业务增长，社区也会随之繁荣。如果当地咖啡豆销量增加，商品将通过泰国邮政的运输系统进行配送，从而为组织网络创造自有的“有机流量”。
达南（Danant）表示，如今泰国邮政所面对的竞争场景是与由独立平台主导的电子商务竞争。
尽管泰国邮政此前已与各家电商平台协商，希望让卖家可以自主选择物流服务，但该比例仍然非常小。
他认为，尽管电商交易（Transaction）频繁出现了，但它并不属于泰国邮政，这使得物流业务面临巨大的风险。无论服务效率如何提升，如果电商平台拥有自家的运输体系，这种风险是无法避免的。
寻找新的流量成为泰国邮政的目标，而泰国邮政的基础是源自其“社会服务”（Social Service）的身份。
Post Café的设立正是围绕这一点，形成了完整的业务闭环。社区发展的越多，泰国邮政的流量就越大。
在这个咖啡店的运营中，不仅仅是利用闲置空间，还隐藏着另一层意图——为泰国邮政员工和顾客之间创造更多的交流机会，增加品牌认知。
这种方式不但提高了空间的利用率，还为泰国邮政与顾客之间搭建了一个沟通平台。
“店里不仅仅提供咖啡，还有许多来自社区的商品。
咖啡是吸引顾客的主要产品，像一块磁铁，把人们吸引到店里生活。
我们的店铺紧邻曼谷三森内（Samsen Nai）邮局，顾客在寄送完包裹后可以顺便坐下来喝杯咖啡。从中我们获得了两方面的好处。
首先，是更高效地利用了空间。
其次，我们能够与客户更紧密地接触，因为这是一个能吸引人们前来停留的地方。员工与客户接触得越多，我们就越能理解客户的需求。
这种方式有助于建立我们与消费者之间的关系。今后我们在调整服务时，也能基于更深入的理解，而不是凭空想象。”
然而，泰国邮政的管理层并不完全将Post Café视为“非物流”业务。因为咖啡豆的销售与运输仍然与其主要业务有一定关联。
泰国邮政决定进入竞争激烈的咖啡市场，源于总经理达南（Danant）对商品价值“痛点”的思考，他认为这是物流行业尚未解决的问题。
在物流行业中，收入取决于运输距离和包裹的重量，无论商品价值是5万泰铢还是500泰铢，如果重量相同，客户支付的运费也是相同的。
但在商品受损的情况下，实际影响并非如此。
如果价值数万泰铢的商品损坏，赔偿责任必然远高于价值几百泰铢的商品。这是物流行业当前面临的一个挑战。
相反，零售业是根据标价来计算商品价值的。
当泰国邮政转向经营“零售渠道”业务时，能够成功弥补之前因按重量或体积定价而导致的价值缺失问题。
通过按实际价值定价，而非依赖体积或重量，这种业务模式的可持续性有助于降低收入风险。
如果未来零售业务持续增长，带回给企业的价值将对泰国邮政的长远发展产生重大影响。这一转变将为其未来的业务扩展提供强有力的支持。
资金投入虽不多
但赢得了大量新鲜的品牌形象
作为泰国邮政的领军人物，达南（Danant）表示，Post Café目前的策略尚未制定详细的“行动计划”（Action Plan），而是依赖“顾客之声”（VoC，Voice of Customer）。
该计划每月都会收集顾客的反馈意见，并在由百余名管理人员参加的会议中讨论这些意见，并作为未来制定公司策略的依据。
目前咖啡店的运营仍处于不断试错和调整的阶段，并且持续根据反馈进行改进。
在问到如今咖啡店能为泰国邮政带来多少收入时，达南（Danant）坦言，今年并未设定过高的盈利目标——对Post Café来说，最重要的是以品牌建设为核心。
“品牌不仅体现在外观设计上，还反映出行为和习惯，最终会影响到服务质量。这不是简单的更换标志，而是深入到消费者对泰国邮政服务的信任感。如果这种信任感持续增强，未来的收入自然会随之而来。”
达南还指出：“咖啡店开设后带来了什么成果？”
“目前来说，直接的收入还没有，但品牌形象确实发生了改变。
这个曾经空置的房间，原本用于接待几乎无人光顾的顾客，而如今，它成为了一个可以创收的地方，同时也增强了品牌与消费者的互动，使我们更加了解顾客的需求，这就是它的价值所在。它已逐渐发展为一个现代零售渠道。”
