随着新的服务理念不断深入护理行业，为患者提供高质量的护理服务已经成为医院发展的重要目标之一。和田地区人民医院消化内科紧紧围绕“以病人为中心”，结合患者多元化、多层次的护理需求和照护难点，根据科室专科特点，开展肝硬化一病一品工作，不断深化优质护理服务内涵，培育打造专科护理品牌，凸显特色和亮点。
“医术精湛高超，护理细心周到”这是一位患者出院时说过的一句话。类似于这样的赞誉在消化内科比比皆是。之所以能得到患者如此高的评价，要归功于我院在护理管理上的理念。随着人们精神生活要求的提高，患者不但需要医护人员有精湛的医疗水平，更要求能享受舒适的医疗护理服务。
为此，在护理部的带领下，我科积极推行“一病一品”专科护理，针对肝硬化特色病种，形成标准化的护理常规和流程，我们从患者入院到出院始终坚定落实热心接，耐心讲，细心观，诚心帮，温馨送等举措，构建从入院到出院的磁性服务链，为患者提供更贴心、更专业的护理服务，不断深化优质护理的内涵，满足患者的本质需求，改善患者的就医体验。
【热心接】入院暖心服务,责任护士主动迎接，用微笑尽心接待每一位患者，进行入院介绍：①工作人员：责任护士、护士长、主管医师、病友。②病房环境：病房、卫生间，护士工作站、医师办公室、污物间、开水间。③设施使用：呼叫器、床头灯、病床、床头柜、储物柜、空调，卫生间、安全 通道、消防通道。④规章制度：探视制度、陪护制度、作息制度、外出请假。⑤告知提醒：包括患者权利及义务，不得在期房内吸烟及使用电器和明火，保持病房安静，妥善保管个人财物。
【耐心讲】“因病施护、因人施护”，为了加深患者对疾病的认识和对相关知识的了解，宣教肝硬化患者饮食宜低钠、易消化、高热量食物。科室制定形式多样的健康宣教，利用视频宣教、现场指导、电话随访等多种渠道，向患者及家属普及疾病的基本概念、治疗方法、检查要点等健康教育知识，消化内科患者以老年人为主体，常常身患不止一种疾病入院，科室护士秉持着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的护理理念，通过家人般的陪伴和改善服务态度，打造有温度的科室，树立“37°C护理服务”品牌，开展一系列优质护理服务。
通过“改善护理服务行动计划”开展的多元化优质护理服务举措，不仅加强了科室优质护理服务内涵质量建设，也为患者提供了贴心、有温度的服务。为提高患者的满意度，提升医疗服务质量奠定了基础。今后，科室护理工作者将继续用心用情、融入点滴，本着细心、耐心、爱心、诚心、责任心的态度对待每一位患者，不断创新，更好地为患者服务。
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