【改善护理服务行动】和田地区人民医院儿科三病区开展“一病一品”全链条，护佑童心，安全“童”行专科护理服务

文摘 2024-12-30 22:36 新疆

引导关注

为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展制定的行动计划。认真贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局于2023年6月15日印发实施《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》，和田地区人民医院儿科三病区在前期优质护理服务的基础上，围绕打造“一病一品”优质护理品牌为契机，结合科室疾病特点，将“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”这一主动服务过程贯穿患者入院、住院、出院和随访全链条的优质护理服务，为患儿提供科学、全面、优质的护理及预防，保障患儿安全。

举措一 : 病房如家，温暖柔心

科室精心布置的病房环境，色调柔和，设施便利，让患儿踏入病房便有归家之感，舒适环境助力患者安心康复，带来更优质就医体验。

举措二：白血病“一病一品”专科特色服务

# 热心接

患儿到住院病区后，护士主动迎接患儿，介绍病区环境，协助办理入院手续，接诊护士全程负责患儿的初步评估和入院引导，与医生和其他护理人员高效沟通，确保患儿能够快速、顺利地进入治疗流程，开启精准个性化的治疗护理方案。

# 耐心讲

从患儿入院到出院，按照治疗阶段为患儿家庭提供系统的健康教育，如化疗前讲解化疗目的和注意事项，化疗期间说明不良反应的应对方法，出院前指导居家护理和康复要点，确保家长和患儿充分掌握相关知识，提高治疗依从性。结合科室特色，利用二维码、视频等宣教方式为患儿及家长讲解疾病相关知识、做好心理支持。

# 细心观

责任护士密切观察患儿的生命体征、面色、精神状态、饮食和排泄情况等，尤其在化疗期间，增加巡视次数，及时发现化疗药物的不良反应，如恶心、呕吐、脱发、口腔溃疡、出血倾向等，并准确记录，及时报告给医生，以便采取相应的治疗措施。护理过程中细心留意患儿及家长的情绪变化和心理状态，通过日常交流、行为观察等方式，及时发现患儿及家长焦虑、抑郁、恐惧等不良情绪，并采取相应的心理护理措施，帮助他们树立积极的心态面对疾病。

# 诚心帮

在患儿治疗期间护士主动协助家长照顾患儿生活起居，为行动不便患儿配备轮椅，陪伴患儿做检查，尽快完善各项检查，协助留取血、尿等各种标本。指导患儿进食清淡、少渣、易消化饮食，进食时细嚼慢咽，三餐前后使用漱口水清洁口腔，鼓励患儿多饮水，以加快体内药物及代谢产物的排出，减轻对肾的损害。切实解决患儿在就医过程中的实际问题，让家属感受到医院的诚信与责任。

专科护理品牌

护理技术专业化：为患儿提供标准化、规范化的服务，熟练掌握各种化疗药物的配置、输注方法和注意事项，以及化疗相关并发症的预防和处理措施，确保化疗过程安全、顺利。

个性化护理方案：根据患儿的年龄、病情、化疗方案和身体状况，制定个性化的化疗护理计划，化疗前对患儿进行全面评估，包括身体状况、心理状态等，化疗中密切观察不良反应，调整输液速度，预防恶心呕吐，对骨髓抑制导致的白细胞减少患儿，积极采取严格的隔离防护措施，预防感染，以提高化疗效果，降低并发症发生率，提升患儿的生活质量。

输液通路维护：熟练掌握 PICC置管技术，定期维护，确保输液通畅，减少反复穿刺痛苦，指导PICC置管患儿手指操锻炼，预防并发症如血栓、感染等，教会家长日常观察要点。

# 温馨送

患儿出院时，协助患儿家长办理出院手续，给予出院健康教育，讲解化疗间歇期的注意事项，包括指导患儿家长院外PICC护理注意事项、康复计划，涵盖饮食、运动、用药、日常活动注意事项等内容，并留下科室的联系电话，方便家属随时咨询；同时，告知患儿家长复查时，确保出院后的治疗和护理无缝衔接，让患儿和家属带着温暖和安心回家。

# 爱心访

在患儿出院后的一周内进行首次电话随访，了解患儿的居家情况，解答家长在护理过程中遇到的问题；科室定期组织家访志愿者服务活动，指导家长掌握患儿的日常护理技能，如口服化疗药物的正确服用方式、饮食营养搭配（高热量、高蛋白、高维生素且易消化食物）等；指导患儿日常卫生护理，如口腔、皮肤清洁方法；如何识别感染、出血等异常症状及紧急处理措施；告知按时服药、定期复查血常规等重要性，确保患儿得到持续、有效的家庭护理。

举措三：儿科保健、温情守护

医院引进多种康复技术，康复团队综合评估患儿运动、语言、认知等功能障碍程度，运用物理治疗、作业治疗、言语治疗等手段，为孩子打造康复路径。同时，注重营造温馨、舒适的就医环境，以减少孩子们的恐惧和抵触情绪，让他们在轻松愉快的氛围中接受治疗。

举措四：开设儿童输液室，用爱与专业为孩子的健康“输液”

为改善儿童就诊环境，给广大患儿及家属提供更加优质、便捷的诊疗服务，满足患儿家庭的就医需求，特开设儿童输液室，配备专业儿科医生和护士，实现门诊挂号、开具处方、输液处置的一站式服务。输液室运行24小时服务模式，提供雾化、吸氧、灌肠、输液等服务，为患儿提供专业的救治，保障医疗安全，也为家长提供更加省心、舒适的陪护体验。

儿童白血病一病一品”项目不仅仅是医疗技术与护理服务的优化整合，更是对患儿及其家庭身心全方位关爱的有力彰显，儿科三病区将以此次改善护理服务行动为契机，不断优化护理质量，努力打造具有特色和竞争力的护理服务品牌，用专业和爱心为孩子们打造一个温暖、安全、高效的就医环境，为患儿提供更加优质、高效、个性化的护理服务，让每一个孩子都能健康成长，让每一个家庭都能安心、放心。

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年

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乐

改善护理服务，我们一直在路上！

来源丨儿科三病区

编审丨护理部

终审丨宣传科

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和田地区人民医院始建于1938年，是和田地区唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的三级甲等综合医院。医院通过质量管理体系ISO9001认证，并先后评为全国卫生文明建设先进集体、团结集体、自治区卫生行风先进集体、地区文明单位等。

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