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【改善护理服务行动】我院儿科一病区开展“一病一品”--“呵护童心，医路佑你 ” 专科护理服务

文摘   2024-12-27 19:17   新疆  


根据国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，聚焦人民群众日益增长的多样化的护理服务要求，坚持以人民健康为中心，持续提升患者就医体验，和田地区人民医院儿科一病区护理团队根据科室病种特点，坚持以“患儿为中心”的服务理念，开展“一病一品”服务活动，树立品牌服务理念，开展多样化优质护理服务举措，通过品牌的创建，实施精准护理服务，让患儿在住院期间得到优质的诊疗、专业的护理以及温馨的人文关怀，不断改善护理服务，提升专科护理服务品牌，促进科室快速发展，提升患儿及家属的就医体验。

一、入院时，热心接
①接   “微笑”接待，详细询问患儿家属就诊的原因及经过，做好各项指标的监测记录。





②宣    热情介绍责任护士、主管医生、工作人员、病区环境及设施的使用方式，告知患者住院期间的规章制度及手腕带的作用。





③评    通过儿童早期预警评分PEWS，儿童Braden-Q压疮危险因素评估，跌落高风险评估，儿童营养风险筛查等详细评估患儿各项指标及风险因素，制定个性化护理计划。 

二、住院中，耐心讲
住院后，责任护士利用图片、视频等宣教方式为患儿及家属讲解疾病相关知识，包括病因、症状、治疗方法、预防措施等，为患者制定个性化的锻炼计划，并进行现场指导和示范，确保患者掌握正确的方法，做好生活护理和心理护理，减轻患儿家属的焦虑心理。

三、细心观
使用先进的监护设备，对患儿的心率、呼吸、血压、血氧饱和度等生命体征进行 24 小时连续监测，并设置合理的报警范围。护士密切观察监护数据变化，同时细心留意患儿的面色、神志、瞳孔、肢体活动等情况，不放过任何细微的病情变化迹象，及时发现潜在的风险并报告医生处理。

四、诚心帮
①叩背排痰：通过适度的叩背排痰，使痰液松动，让孩子更容易把痰咳出来，起到一定的辅助疗效。

②对发热患儿:自制暖心冰帽为患儿降温，起到了较好的降温效果。





③开展工休会、健康大课堂：通过现场交流，使孩子们及家长在一个宽松、和谐的环境中，更好地掌握疾病预防知识。   

      
       ④暖心举措：科室为儿童准备轮椅，方便患儿在院期间各种转运，减轻家长的负担，“六一儿童节”为了让病房里的孩子也能过上一个快乐难忘的节日，精心准备美味的蛋糕和各种玩具，增进护患关系。

五、专科护理品牌
①制定儿童重症专科护理标准和流程，涵盖气道管理、血管通路维护、伤口护理等各个方面。开展儿童专科护理技术，如小儿呼吸道管理技术，包括有效的吸痰方法、雾化吸入技巧等，以保持患儿呼吸道通畅；采用适合儿童的疼痛评估量表，运用非药物和药物相结合的方法缓解患儿疼痛，提高患儿的舒适度和治疗依从性。





②大关节的早期康复：对于长期卧床或缺乏活动的患儿，促进功能恢复，康复训练可以加速受损神经、肌肉等组织的修复和再生，使患儿更快地恢复到正常的生活状态。“动”起来 ，“走”出去 ，预防并发症。

六：出院时，温馨送
为了进一步提升服务效能，让住院患者享受更贴心更便捷的“一站式入出院”服务，确保患者不用出病区，在护士站一站式办理完成，真正做到了让患者少跑路，极大减少患者等待时间，提升整体医疗服务效率及患者满意度。出院时为家属详细宣教健康指导，包括后续的康复护理要点、饮食注意事项、复诊时间和项目等。

七、出院后，爱心访
患儿出院后，通过开展电话随访，爱幼护佑为主题的志愿者活动，全方位了解患儿出院后的现状，耐心解答患儿家属在家庭照顾中遇到的各种问题，为家属提供进一步的护理指导和支持，让患儿在出院后也能感受到医院持续的关怀和专业的护理服务。

创优无止境，通过“一病一品”创专科特色，蓄力优质护理服务，从心出发，用心护理，打造有品质的儿科、有温度的医院，为孩子提供安全、有效的优质护理服务，提升患儿及家属的住院体验。儿科一病区全体医护团队会继续努力，用我们的爱心、耐心、责任心及娴熟的技术，给予孩子们最好的治疗和护理，“呵护童心，医路佑你”。

                              
来源丨儿科一病区
编审丨护理部
终审丨宣传科


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