2024/10/15
大家好，我是君子，我太高兴了！
就在刚刚，我维权成功了！
经过一个多月，将近两个月的持续投诉，移动公司按照相关法律对我进行退一赔三，共计赔偿500元。
以下是事情经过:
2023年八月，我当时在长沙新家办了一条移动宽带，当时共计收了移动安装费249+宽带设备费100元。
当时这个事情一直在我印象中很深刻，因为我一直觉得安装宽带应该是不要多花钱的。
2024年7月，我准备取消移动宽带的时候，当时联系客服，人家还说的好好的。
说你只要把宽带交了，这个钱是会退给你的。
结果直到我退了宽带，人小脸一变:
这个总共349，都是我们的安装费，没有一毛是需要退还的。
得到这样回复之后，我迅速开始了第一次维权，联系了工信部处理。这也需要说明一下，对于90%的电信问题，工信部是可以解决的。当时单纯的我怎么也没有想到，我竟然是属于这10%。在我第一次投诉后，移动很快联系我，当时还是很有礼貌的说可以退还100元的话费。于是关于这具体费用开始掰扯，不得不承认，移动的花活很多，它把249分成三个部分，什么WIFI六套餐费用，这个费用，那个费用。我又投诉了两次工信部发现效果依然不是很好，而且联系的客服态度越来越敷衍，有几次甚至直接阴阳怪气道:“能帮咱们申请的都申请了”、“好的，那帮咱们这边确认不满意了”。
九月、十月正好是我们的合作比较多的时间段，哪怕有心想处理这件事情，但有时候忙着忙着就忙晕了，然后晚上躺在床上:此路不通，我开始走彼路——工信部投诉不了，我就开始去联系通信局，市长电话，甚至去信访，打了纪检委。让我很意外的是，虽然期间移动偶有联系，还是重复那一套老说辞。甚至都可以背下来。移动: 先生，我们这个249是balavalal服务，是不能退还哒，剩下100元因为是安装费，不是你理解的设备费，也是不能退还的。我: 一开始跟我说的不是这个意思呀，跟我说的这个249就是安装费用，剩下100元是设备费。我要求三倍这个设备费，你们这样子算是欺诈，按照相关法律要赔我三倍以上就是500块。移动: 那本次电话给咱们做不满意反馈，这边就先不先打扰你了，先生【挂掉】于是我就去看了相关的法律，同时去了解了一些别的案例。![]()
以上的所有方法我都确认过，最终让我获得直接反馈的是12345和通信局。简单来说除了正常的话费退款，你想让移动直接给你退费，是很难很难的。
03
作为一个堂堂的资深新媒体人，00后小老板，一年入账七位数，竟然为了区区几百块钱大动干戈。一如我只是听说路过一些不良现象，只要没有处理就会让我感到很上头，睡不着觉。更不要提在这件事情处理的阶段，有一个移动的男客服，直接把我这件事情当成敲诈进行上报，我无法忍受并要求移动提供相关证明。终于在我的绞尽脑汁寻找之下，我找到了当时和移动的一个安装人员的聊天记录。人家直接承认了这249就是安装费用，剩余100是设备费。当我带着相关证据再次上报通信局，这一次移动的回复很快，而且给到了比较有诚意的结果，那就同意我的退款需求。说真的，这一次小小的维权和我谈成一个六位数量级的项目合作所耗费的心力不相上下。1. 除了处理正常的流量退费，别的复杂问题，还是要找相关部门，比如说通信局，12345解决。2. 要保留证据，在你没有一个很关键的证据前，人家能扯皮都是尽量扯皮，移动就是流氓公司。
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甄君子
