作为一个学习型的团队和组织，深刻认识到失败是成功之母的道理非常重要。这种观念在复盘的过程中尤其重要。无论在企业、团队还是个人层面，复盘都是一种非常重要的学习和提升工具。通过复盘，我们可以从过去的经验中学习，总结成功的经验，吸取失败的教训，以便更好地开展后续的工作。然而，真正的复盘不只是简单地回顾过去，它需要我们深入发掘问题，理解问题的本质，并在此基础上找出解决问题的策略。以下是在复盘过程中需要注意的几个关键要素。
聚焦问题，避免个人化
在复盘的第一步，我们需要确定事件的全过程，这涵盖了事件的发生的时间、地点、参与人员，事件的具体过程，以及事件的结果。在这个过程中，我们需要做到客观公正，避免主观因素对事件的过程和结果产生偏见。在复盘过程中，我们的关注点应该在问题本身，而不是涉及个人。在对事件进行分析和找出存在的问题时，也应避免将责任归咎于个人，而是要集中在解决问题上。
找出问题后，我们需要进一步探究问题的根本原因。问题的原因可能涉及多个因素，包括人、技术、管理等。我们需要客观地分析这些因素，以找出问题的根本原因。在此过程中，我们应透过表面现象看到问题的本质，运用“五次为什么”等方法，持续提问，追根溯源，找出问题的根本原因。
提炼解决办法，并推广
找到问题的根本原因后，我们需要找出解决问题的办法。这个办法应直接针对问题的根本原因，而不仅仅是对表面现象进行修复。在提炼解决办法时，可以借鉴其他团队的成功经验，或者寻求专家的建议，然后由此及彼进行推广。
及时进行复盘，避免因拖延而稀释
成功的复盘需要及时进行。只有当事件刚刚发生时，我们才能真实地回忆起所有的细节，深入理解问题。随着时间的推移，记忆可能会模糊，问题的严重性可能会被稀释。因此，我们需要抓住时间，尽早进行复盘。
总结和推广经验
如果事件是成功的，我们需要在复盘的过程中总结成功的原因，总结出可复制、可推广的经验。这些经验可以是关于人的，如优秀的团队协作；也可以是关于技术的，如有效的技术解决方案；还可以是关于管理的，如高效的项目管理。
同样，如果事件是失败的，我们需要在复盘过程中吸取失败的教训。失败可以让我们看到自己的不足，反思自己的行为，更重要的是，失败可以激发我们的进步。这是因为，只有在失败中，我们才能真正发现问题，找到问题的根本原因，从而找出解决问题的办法。这正好符合我们的理念，那就是失败是成功之母。
总的来说，复盘是一种强大的学习和提升工具，能帮助我们从过去的经验中学习，以更好地进行未来的工作。只有通过深入挖掘问题，理解问题的本质，找出解决问题的办法，及时进行复盘，总结和推广经验，我们才能真正从复盘中受益，不断进步。
-----------------------------------
想要了解更多关于支付的故事，请阅读《一本书读懂支付》---扫描下方↓二维码，即可获得！
-----------------------------------
陈 斌
