A：广告界有句话说：“我知道我的广告费浪费了一半，但我不知道是哪一半。”
广告媒介从电视纸媒到互联网门户再到自媒体，广告形式从按时间（cpd） 到按曝光（cpm） 到按行为（cpa）再到按转化（cps），一路变迁，过程中编出了很多新词黑话，但刨到根儿上大体也就这么些个。
这个过程，其实广告费花在哪儿了，是越来越清晰的。
广告投不好，反映的反而是品牌负责人对自己产品和用户的不了解。
我老说广告电视纸媒门户时代，投广告是在用霰弹枪：照前面来一发，打着几个算几个；自媒体和算法时代是狙击枪，要有的放矢。
至于所谓 kos，本质就是雇一帮素人说品牌好，和开店雇一帮人在门口排队营造氛围，本质没什么不同，区别在于，顾的这帮人，目标用户得信，这就要求品牌对自身有更深的理解。
自己是标品还是非标？有品牌沉淀还是贴牌？消费品还是奢侈品？薄利多销还是开张吃一年？
目标用户在哪儿？是什么生活习惯？有什么需求？我怎么满足他的需求？怎么说他才能知道我能满足他的需求？
这只后才去考虑怎么投小红书，甚至要不要投小红书。
但很多大 boss 公务繁忙，只听说小红书火，就要求有所体现，导致下面动作变形，业绩下滑，自身地位不保，这之间是有关联的。
还有一个原因，这几年众所周知的经济环境，导致品牌广告预算缩紧，小红书切中了各位经理人“花小钱办大事”的点，投不好也难怪。
多说一句，kos，key of sales，关键意见销售，也就是小红书大推的买手概念，延伸自 koc，key of customers，关键意见客户，koc 又源自 kol，key of leaderships，关键意见领袖。
至于 kol，是中国互联网人自己造的词儿，对应到欧美那边儿的是 social influencer，也就是：网红。说一千道一万，就是网红，祛魅了吧。
B：很多年前刚工作在一珠宝品牌买礼品。还没买呢，销售一定要我也是一下那时候看很贵的十花项链，我慌忙不必了太贵了我可买不起。但那个销售姐姐可好了：没关系的，你试试看，说不定以后就可以了呢。还给我她们品牌的闭门珠宝展邀请函，那大画册来跟我讲了她们的镶嵌工艺和代表作品。很多年过去了，我居然真的成了镶嵌作品的消费者。那个感觉很奇妙。
C：我还记得我在大学期间买的第一台电脑就遇到了很好的销售。
由于我是电脑小白嘛，对这类设备并不熟悉。不知该如何挑选才能选到合适的配置，也担心在价格上会被店家坑。所以我就打算自己先去逛逛看，对比对比。我是接连看了好几家店，那些销售要么就是态度比较冷淡，要么就是一个劲的给我推产品。直到我逛到一家店，店里的布置都比之前看的那些店要干净整洁，初印象就很舒服。店员小姐姐笑容非常亲和，她是主动招呼我进去坐的。我坐下来后，她马上给我倒了杯热茶。然后询问我电脑配置的大概需求以及价格预算。听我说完以后，她没有直接推销产品，而是先打开电脑搜索产品，一边对比性能参数，一边细致的跟我讲解各种功能的区别。聊了快一个小时吧，最后终于选定了我心仪的一套配置。她还不忘提醒我检查产品的保修政策，以及如何激活延长保修期。最让我感到暖心的是，我说我要去银行取现金付款，小姐姐怕我一个人不安全，居然主动提出用她的摩托车载我去附近的银行取钱。是她的耐心、专业与善良，赢得了我对她的信任。然后我就坐上她的小毛驴去了附近的银行取现。结账的时候她还把自己的名片给了我，说如果有任何问题，都可以随时联系她，她会尽力帮我。
那次的体验就很舒心啊。十几年了过去了，我还清晰记得她笑容满满的样子：短发，大眼睛，笑起来很甜的girl。
我认为，一名好的销售，最重要的不是技巧的堆砌，而是真心实意的付出。真诚与关怀永远是一个销售最有价值的资产。
D：很早以前听A哥说，售后服务很重要。所以每次自己的售后都自己催，自己追。后来也确实从售后的客人里培养出了很多关系不错的客户。维修维护这种让人觉得糟心的事情处理的顺利，很多客人都会记着，也对品牌更有信心。谢谢您的提醒
E：那年大学刚毕业，去附近的澡堂子搓澡，那天是周末人特别多，搓泥得排队，在我前面正在搓的是个孩子，后面有个老头让搓澡师傅快点搓，小孩子嘛随便一下就好了，搓澡师傅回了一句一会我也给你随便搓一下，那老头跟吃了苍蝇一样。后来我都找那师傅搓。一个勇于维护自己客户利益的销售，业绩都不会太差。
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