近年来，化妆品线下实体店的日子越来越不好过了。线上渠道为消费者带去了太多便利与实惠，而且日益强势，让普天之下大部分化妆品实体店黯然失色。
在这样的时代，化妆品实体店要活下去，甚而做大做强，需要寻找到新的突破口，扩大自己作为实体店的优势。而相对于线上渠道，化妆品实体店的优势已众所周知，那便是服务和体验。
服务和体验已经是老生常谈，大家都知道要做服务做体验，可是时代已变，如今化妆品实体店的服务体验也越来越难做了。从最初搬一张椅子就叫体验，到近两年引进各种各样的设备仪器，化妆品实体店的体验已经越来越复杂，越来越高级。那么，在疫情之后的未来，实体店的体验该如何去做才能更好，更契合时代呢？
在广州佛山经营一家化妆品连锁店的女老板顾尚英在接受记者采访时，说：“现在的化妆品实体店要做体验，必须善于将院线服务引入到店里，通过构建一个护理中心或者修复中心，去给消费者做体验。化妆品实体店不能再像以往一样做只流于表面的体验了，要像美容院一样做深度护理。”
那么，化妆品实体店的深度护理该如何做呢？顾尚英告诉了记者三大要点。
“首先是在品牌的选择上，要主打功效型护肤产品。消费者来门店做体验，无非就是肌肤有显著的问题，她们最大的需求就是能够通过深度的护理来缓和甚至根除这些肌肤问题。如果门店里都是些基础功效的日常护理型产品，是无法达到这个要求的，必须要使用功效性强的护肤品。例如一些具有修复作用的产品，或者抗敏抗衰的产品等等。”顾尚英说。
“其次店里必须要有足够的专业护理人才，这里说的‘足够’两个字很关键。因为，一个消费者一次护理的时间并不短大约在30到40分钟左右，一旦有多个消费者同时进店护理，你若没有足够数量的专业护理人员，便无法接待这些消费者，最终错失不少顾客。这也意味着，你的门店要大大增加人力成本。这是难以避免的，除非你可以大大缩短一次护理的总时长。”
“最后，专业的仪器设备肯定是必要的。肌肤问题因人而异，不同的肌肤需要不同的产品或者成分，因此，门店为了精准护理，就必须要用到肌肤评测之类的仪器设备。通过专业科学的仪器先对消费者的肌肤进行诊断，在进行针对性的护理，这样的体验才是最到位的。”顾尚英说完，还带记者去参观了她店内的一些仪器设备。
在采访的尾声，顾尚英还向记者透露，未来她将要打造门店自有的深度护理品牌。当今的化妆品实体店要提高顾客粘性，做更好的体验服务，就必须要有自己的品牌。如今的化妆品实体店都是在夹缝中求生存，没有自己核心竞争力的门店势必被淘汰。
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