服务用心又用情菏泽公交助学公交惠民生

乐活 2024-10-07 07:02 河南

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菏泽公交集团第二分公司：助学公交惠民生服务用心又用情

近年来，菏泽公共交通集团有限公司（以下简称菏泽公交）积极发展助学公交，彰显了“市民有需求，我们有响应”的国企担当，践行了公交企业的社会责任并取得了良好的社会效益，受到市民的高度评价，同时也体现了菏泽公交“以市场需求为导向，建立多元定制网络”的公交业务发展理念。菏泽公交在发展助学公交服务中始终坚持践行集团党委书记、董事长殷正红提出的“用心、用情”服务理念，努力为莘莘学子提供安全、高效、温馨的助学公交服务。

菏泽公交第二分司在集团党委正确引领下积极为学生提供助学公交服务，分公司经理李振峰带领全体管理人员、驾驶员务实努力、脚踏实地，既用心又用情，赢得了广大学生、家长的认可与称赞。截至本月，菏泽公交第二分公司已发展助学公交14条，月接送学生3000余人次，并总结出了“安全是底线，信息要及时，反映要迅速，服务要温馨”的二十字诀，充分体现了“用心、用情”的服务理念。

一、坚守安全底线，全方位无盲区

1、重视人力资源建设，确保不出现人的不安全状态，除定期开展安全例会外，坚持每日叮嘱，助学公交更是选派驾驶技术优、服务意识强、沟通能力好的驾驶员来执行运营任务。

2、确保车辆性能无安全隐患，每逢节假日，分公司经理李振峰都会带领安全、机务管理人员对运营车辆进行专项安全检查，而确保助学公交车辆不“带病”出场更是作为检查工作的重中之重。

3、助学公交线路规划均经过实际勘察，充分考虑到运营环境的安全系数，尽量选择路面宽敞、交通环境较好的道路。

二、及时掌握信息，反应迅速高效

1、主动与学校沟通，了解学校放假及开学信，提前做好人员与车辆规划安排，确保学生不滞留、不等待，让学生可以安全、便捷的回家。

2、建立了学生微信服务群，认真听取学生需求，以此不断提升服务质量，同时也能够及时获取开学、放假、预乘车人员数量等相关信息。

3、对于学校的临时性放假安排，分公司会快速反应，迅速行动，及时调派车辆，让乘坐助学公交始终是广大学生与家长值得信赖、可以依靠的便捷交通方式。

三、服务放心中，微笑挂脸上

1、注重驾驶员仪容仪表、言行举止，定期开展服务培训，让驾驶员充分建立服务意识，从根源上确保驾驶员仪容仪表干净整洁、言行举止规范文明，同时对车辆卫生进行定期、不定期检查，让乘客与助学公交学生有一个窗明几净、赏心悦目的乘车环境。

2、上下一心，用真情为学生服务。今年中秋节放假之际，适逢阴雨天气，分公司经理李振峰与运营管理员庞征冒雨亲赴学校一线进行现场调度，其时虽阴雨绵绵，寒意袭人，但菏泽公交人带来的温暖却如阳光洒进了学生们的心里，让大家感受到了丝丝柔情、缕缕春风，正如一名学生所说“太感谢你们了，下这么大的雨也能让我们安全又方便的回家！”

3、助学公交驾驶员都能做到将学生视若掌上明珠，全心全意为学生服务。学生上车时，他们会热情的帮助学生把一个又一个行李箱提上车，会一次又一次面带微笑不厌其烦的回答学生的询问，如遇特殊情况，学生无法支付车费，他们还会自己为学生支付车费，不少驾驶员都受到过学生、家长的感谢与称赞。

菏泽公交第二分公司有决心、有信心在集团党委引领下继续努力践行“用心、用情”的服务理念，不断发展、丰富其内涵，同时让其成为每一名职工深入骨髓的工作认知，将公交包括助学公交服务水平不断推向更高的台阶！（投稿人：张朝方菏泽公交交通集团）

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