药房是医院的服务窗口之一，是病人就医用药的重要一站，同时也是整个诊疗环节关键的一环。每发一次药都要认真审核，详细交代，反复强调。药师用优质的服务保障着患者的用药安全。
小处方，大智慧
每张处方到了药师手上，都要严格执行“四查十对”。药房有近千种药品，种类杂、规格多，药师们要确保每张处方都得到准确无误的调配，同时耐心向患者详细交代用药注意事项，确保患者用药安全。
未取药患者提示及时取药
短信提醒：医院通过短信系统发送提醒短信给患者，提醒他们及时来医院取药。这种方式直接且高效，能够确保患者不会因为忘记而错过取药时间。
电话提醒：对于一些需要特殊注意的药品，医院工作人员通过电话直接与患者联系，确认患者是否已经取药，并提醒他们药品的使用方法和注意事项。
制定“高峰期应急预案”解决“取药难”
开足发药窗口，增加机动窗口；安排在班人员延迟加班，休息、调休人员上岗加班；增派服务人员，维持秩序，引导病人分流取药；协调药库，保证药品供应。
注重细节服务，提升患者体验
注重非语言沟通：通过用心地聆听、和蔼的态度、关注的目光和真诚的笑脸等非语言方式，增强与患者的沟通效果，提升患者的舒适感和信任度。
保护患者隐私：在窗口服务中注意保护患者的隐私权，不当众讨论患者病情，避免泄露患者信息，尊重患者的个人隐私。
加强药师专业培训，提高服务质量
定期专业培训：组织药师参加专业知识和技能的培训，不断更新和扩充其药学知识，提高审方、配药、发药的准确性，确保药学服务的专业性和精确性。
强化安全意识：加强药师对相关法律法规的学习，严格遵守“四查十对”制度，确保药品发放的准确性和安全性，杜绝用药差错。
建立反馈机制，持续改进服务
设立意见箱和投诉电话：鼓励患者提出意见和建议，及时处理患者的投诉和反馈，作为改进服务的依据，形成有效的服务监督和改进体系。
定期总结和整改：定期对窗口服务情况进行总结和分析，发现问题及时整改，不断提升服务质量，确保门诊药房服务的持续优化。
