地铁5号线中华东路站值班站长刘瑞琪，2025年继续坚守在岗位。网络上被调侃的“班味”，在她的眼里却有着另一种解读——人情味。对刘瑞琪来说，“班味”是“循规蹈矩”，是“事无巨细”，要有从容不迫的“AI感”，还要有十足的“人情味”。
话密、话多，是刘瑞琪春节假期里的习惯。“站台接车时一定时刻注意站台门情况，出现异常，及时上报。”“安检时刻牢记逢包必检，逢液必查，对待乘客要有耐心，有问题咱们就好好解决。”“保洁随时注意天气变化，地面水渍立刻清理，天冷易结冰，注意一下门帘的状态。”“安保巡视保护区多去干草地看看，多练练灭火器的使用，出现问题做好处理。”“大家注意用水用电安全，设备充电一定要保证人在。”“要多多换位思考，减少和乘客间的距离感，想乘客之所想。”……为保障春运期间客运组织运转有序，刘瑞琪节前便开始忙碌起来。加班加点优化客运组织方案，组织车站员工开展大客流现场处置方案预演，不论是车站每一处关键位置，还是应急物资状态、分流杆摆放等的大小事宜，她都在脑海中反复推演、预判到位，并结合车站实际做出合理安排。不仅如此，她还从服务细节入手，精细各项服务举措，上新多元化服务，推出“春运行李帮帮忙”“一杯姜茶 情暖人心”服务，让乘客在寒冬中感受到温暖。在她看来，春节和小伙伴一起坚守岗位，就像临时组成的大家庭，年味更足、更温暖。
地铁5号线秀月街站的客运值班员们同样在春节期间默默奉献。仔细对车站各个设备设施进行巡检，细心检查每一个消防装备，确保每一个细节都无疏漏……万家灯火的春节，保障乘客安全出行是他们的首要职责。
当然，春节期间的他们，工作重点也扩大了范围——除引导乘客有序乘车、解答问询外，面对拖着行李携家带口的乘客，他们眼疾手快帮忙搬运重物，耐心为外地乘客指引换乘路线。一天的忙忙碌碌，得到了无数乘客的真心道谢。而他们只是笑眯眯地说：“乘客过年好呀，这都是我们该做的。”
是呀，都是我们应该做的。因为“我们”是大连地铁5号线的工作人员，“为人民服务”不是口号，而是我们肩上的职责所在。岗位普通，可职责却不普通。
“守好岗位，让大家能顺顺当当出行，这年过得也值了。”他们如是说。
当万家灯火通明，当千家万户围坐在一起享受团圆的时刻，有这样一群人，他们默默坚守在自己的工作岗位上，是城市的守夜人——他们就是调度员，是确保城市运转不可或缺的关键角色。
春节前的每一次早会，丙组组员都会提前20分钟到达，值班主任徐修晨会组织针对恶劣天气、突发公共事件、车站突发大客流、运行交路调整、接触网断电等相关突发性现场处置方案进行桌面演练。调度员分工明确，针对处置细节进行沟通、分析和总结，使应对突发性问题的处置有了更高效性、针对性、联动性的提升，用自身的默默付出照亮乘客的归家之路。徐修晨语重心长地对大家说：“春节期间，我们除了注重高效周转和准点运行，更要密切关注各大站点的客流变化，尤其是大连站、青泥洼桥站、梭鱼湾南站商圈附近的站点，必须保证每一趟车都能安全、准点，为乘客的团圆之路保驾护航。”
电力及环控调度刘文宇感慨道：“今年的三十和初一是我们组值班，不能回老家陪父母过年了。虽然除夕不能跟父母一起，但是能陪着千千万万的乘客一起过年，为他们的归家之路提供保障，我觉得这个年过得更加有意义。”
除夕夜，大连地铁5号线电客车司机刘晓阳正在记录今日的司机手账，进行接车前的准备工作。即将迎来乙巳蛇年，刘晓阳默默为自己打气：一定要认真完成驾驶任务，把每一名乘客安全地护送回家，为自己一年的工作画上圆满的句，有始有终！
校对 | 璐璐
审核 | 颖颖
监制 | 楚楚
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