遇到难事儿该咋办?这题我熟!

文摘   2024-10-30 19:00   辽宁  
最近,小编在大连地铁视频号中
收到这样一条暖心留言~

事情虽小,却让乘客放在心上
也让工作人员心生感动
这样的“双向奔赴”我们还有很多!
气温逐渐下降
但服务从没停止“上升”
大连地铁的小哥哥、小姐姐们

始终用一颗颗热烈的心为您服务~

情暖,心更暖!

老人心脏不适倒在站厅 

地铁工作人员送来“救命药 ”

10月27日晚,地铁1号线松江路站发生紧急一幕:一位老人回家途中突发疾病,车站工作人员紧急救助,老人转危为安。 当天晚8时许,一位老人随同女儿及外孙女乘坐地铁准备出站回家,刚走到站厅身体突发不适瘫倒在地上。由于事发突然,同行的女儿一时慌了神,就在她抱着母亲束手无策时,正在客服中心值岗的站务班长陈松雷发现情况立即跑上前查看。“当时老人脸色发白,额头冒虚汗,不能说话,表情十分痛苦。”班长描述道。一旁,老人的外孙女焦急地表示:“姥姥心脏病犯了,没有随身携带急救药物,这可怎么办?”情况紧急,陈松雷迅速返回客服中心取来医疗急救包,与家属确认药品,“家属当时吓坏了,双手一直在抖,我问清楚老人平时服用剂量后,帮助老人服下速效救心丸。”陈松雷回忆道。几分钟后,老人身体状况有所缓解,但仍无法行走,工作人员王蕾推来轮椅,全程陪伴守护,并对家属表示,如果老人还是感觉不舒服,可以将轮椅借用送老人回家。最终,老人在家人的陪伴下平安离开车站。老人得到了及时救助,家属心里十分感激,事后特意制作一面写有“危难时刻伸援手,救命之恩重如山”的锦旗送到工作人员手中。“当时母亲失去意识,瘫倒跪地,我竭尽全力抱着母亲,慌了神,脑子一片空白……”老人的女儿表示,在她最无助的时候,地铁车站工作人员送来了救命药,真是感激不尽。


“你是谁啊?老给我打电话”

10月26日,在地铁5号线甘井子街站的对讲机中传来了工作人员的呼叫声:“站长,这有个男孩走丢了,你快来看看。”站长闻讯立即赶到现场,并从男孩口中得知了其奶奶的电话。但令大家着急的是,工作人员连续拨打了三个电话,都被快速挂断。望着男孩失望的眼神,站长笑着安慰他不要担心,阿姨一定会帮你找到奶奶。不放弃的站长继续拨打电话,终于电话接通了,却传来一个不耐烦的声音:“你是谁啊,老给我打电话。”面对这种情况,冷静的工作人员迅速反应,立即念出了孩子的名字:“请问白XX是您孙子吗?”这一句话让对方瞬间急迫起来,语气中充满了关切,“是啊,是我家的孩子!他现在在哪里?”经过确认,工作人员告知对方孩子正安全地待在值班站长室,并邀请他们尽快前来接应。20分钟后,男孩的家人匆匆赶到车站,他们面露焦急之色,但当看到孩子安然无恙,值班站长还在帮助孩子辅导作业时,心中的担忧顿时化为感激。孩子的奶奶对车站工作人员表达了深深的感谢:“如果不是你们,我还不知道该怎么办,真是太谢谢你们了!”


“小朋友,别怕,爸爸妈妈很快就来接你了。” 
无独有偶,就在上周六,一对夫妇带着孩子来到青泥洼桥站乘坐地铁时却把孩子落下了!当他们抵达站台时,关门的提示音骤然响起,夫妻俩几乎是在铃声落下的同时,一个箭步冲进了车厢,却忘记身后的孩子。面对乘车离开的父母,孩子瞬间被吓哭了。正在巡视中的值班站长看到了这一幕,她迅速拿出手机,询问孩子父母的电话并拨通,同时安抚孩子陪他等待父母返回。面对还在哭的孩子,值班站长不停安慰着他:“小朋友,别怕,爸爸妈妈很快就来接你了。”感受到工作人员的善意,孩子渐渐安静下来。几分钟后,孩子父母心急如焚地找了回来,见到父母的一刻,孩子所有的恐惧和委屈都化作了泪水,喜极而泣。父母紧紧地抱着孩子,眼中满是感激与歉意。他们向值班站长连连道谢,感谢她的及时出现和耐心陪伴。


地铁司机拾金不昧,乘客致电称赞感谢 
近日,乘客菅女士拨打地铁热线电话,对地铁运营公司乘务中心五车间列车驾驶员钟华路拾金不昧的行为表示感谢。原来在前几日,地铁13号线司机钟华路在完成了上午的值乘任务后,像往常一样驾驶列车回库。回库后,在对客室进行例行检查的过程中,他在车厢座位上发现了一个黑色背包,便立即上报,与运转室值班员共同查看包内物品,发现里面有现金、学生证、身份证、蓝牙耳机、各类证件以及首饰等物品。为了尽快找到失主,他主动与沿线车站取得联系,但是没有收到失物招领信息,于是他又向警察寻求帮助。最终,在警察的帮助下联系上了失主的母亲,背包也顺利被失主取回。


乘车途中遗落手提包,车站捡拾物归原主 

“你好,请问咱们车站有没有捡到一个手提包,里面装有现金,还有一些证件和银行卡。”10月28日中午,一位女乘客向地铁1号线河口站综控室打来电话焦急说道。原来,就在10分钟前,这名女乘客带着孩子在河口站下车,由于着急办事,不慎将自己随身携带的黑色手提包遗落在车厢里,直到出站后才发现,乘客便抱着试试看的态度向车站求助。就在乘客下车不久后,车站工作人员杨昱进入车厢清车时,在车厢座椅上发现了这个黑色手提包,第一时间上报并将手提包送到站长室保管。经开包查验,包内有大量现金、银行卡以及身份证等各类证件。车站立即在工作群发布失物招领信息,并尝试寻找失主联系方式。幸运的是,没过多久失主便打来电话询问。得知背包被工作人员妥善保管,乘客激动不已,不久带着孩子返回车站,经核对确认,顺利取回自己的手提包。


“感谢你们专业的救助,天冷了,我这心里是暖的。”  

在地铁5号线石葵路站,一位乘客突然身体一晃,倒在了站台上。巡视中的站务人员发现后立即上报,值班站长等工作人员迅速响应赶到现场,各司其职,拿来屏风、医药箱和水,并疏散围观乘客,确保空气流通,为晕倒乘客创造一个良好的救援环境。并通过专业的救护手法,为乘客提供紧急帮助。贴心的工作人员轻轻擦拭乘客额头上的虚汗,又担心地面太凉,找来东西给乘客垫起头部,通过不断安抚来缓解乘客紧张的情绪。最后,在工作人员的努力下,乘客逐渐恢复意识,身体情况也趋于稳定。清醒后的阿姨激动的握着值班站长的手,频频感谢所有帮助她的工作人员,激动地说:“感谢你们专业的救助,天冷了,我这心里是暖的。”

温馨提示:在乘坐地铁时如需帮助,请与车站工作人员取得联系或拨打大连交通集团服务热线968600。


信源 | 运营公司党委工作部、客运二中心、乘务中心;城轨运营分公司 综合管理部、客运部
文字 | 海廷、梁泽帅、杨昱、王子豪、刘芸菲、王丹丹、杨雪、瞿晓菲、梁原铭
图片 | 林治茂、钟华路、安丰芸、韩家冬、瞿晓菲、于菲菲
编辑 | 慧茹
审校 | 璐璐
监制 | 王颖
出品 | 交通集团公共关系部


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