无障碍国际合作：新加坡国家博物馆专访

请简单介绍下自己，以及您在新加坡国家博物馆的主要工作职责？

我在新加坡国家博物馆担任项目经理，主要负责家庭和特殊需求群体的项目。我曾经是一名教师，专门与自闭症儿童一起工作，现在我在博物馆的职责是管理和支持这些特殊需求访客的项目，并为这些项目提供所需的资源。我的日常工作非常充实，让我有机会参与到各种类型的项目中，比如2019年启动的“宁静室”项目。我也经常为有特殊需求的孩子们组织活动，同时组织针对员工的培训项目，以推动包容性的博物馆环境。

新加坡国家博物馆是新加坡历史最悠久的博物馆，其历史可以追溯到1887年。我们将自己视为为人民服务的博物馆，始终致力于在三个领域为参观者提供包容和无障碍的空间：物理空间、项目和人员。

在物理空间方面，我们为残障游客提供了一系列便利设施，比如无障碍停车位和专为轮椅使用者设计的外部坡道。此外，我们还特别建造了“宁静室”，这可能是公众不太了解的无障碍设施之一。这是一个对外开放的房间，自闭症孩童可能会在博物馆参观过程中感觉超负荷，需要一个私密的地方休息，才能继续参观，那么“宁静室”就提供这样一个环境。“宁静室”内部装饰温馨，仿佛母亲的子宫，配备了软垫、可调节灯光和几何形状的垫子，为参观者营造了一个舒适且安全的环境。

另一个重要的无障碍设施是我们的“团聚厅”空间。它于2023年4月推出，是我们当地博物馆中第一个专为社交互动而建造的空间。特别关注支持老年人的福祉，包括那些患有轻度认知障碍和认知症的人士。

在项目和活动方面，我们定期为有特殊需求的儿童以及所有老年人（患有或未患有认知症）举行活动。这些有特殊需求的儿童可以与家人一同前来，或者通过学校组织参观博物馆。我们启动了一个名为“静谧早晨”的项目，每个月有三天，博物馆会提前一小时开放，为喜欢安静环境的访客提供更加宁静和舒适的空间。此外，我们还为有特殊需求的群体预留了优先参观时段，特别是在国庆日等开放日早晨的第一个小时内，这些社区可以提前注册，能在不与主要客流冲突的情况下参与我们的手工活动，享受更轻松的体验。

我们还与特殊需求群体的利益相关者合作，开发了一系列资源来支持有特殊需求的访客，包括社交故事、感官地图和感官袋。感官地图标识了博物馆内较为安静的区域以及可能影响某些访客感官体验的元素，比如光线明亮或昏暗的区域和声音较大的区域。这些信息对于有特殊需求的访客在规划参观时是一个重要的考量因素。社交故事和可视化日程表是特殊教育学校常用的工具，博物馆也采用这些资源来帮助特殊教育学校的学生进行参观。这些工具可以帮助他们更好地理解即将在博物馆体验的内容，从而在他们打破常规、探索新领域时感到更加自信。我们的感官袋是在与特殊需求社区沟通协商后创建的，内含耳罩和感官玩具等物品，供儿童在感官过载时使用。我们希望这些资源能够帮助并鼓励有特殊需求的儿童，让他们在博物馆有一个丰富而顺利的参观体验。

最后，在人员方面，我们深知，除了基础设施和项目之外，博物馆的核心灵魂在于我们的一线员工。我们与SG Enable和Dementia Singapore等合作伙伴携手，为博物馆的员工和志愿者提供关于残障和认知症的培训。这样的培训旨在帮助他们理解这些情况背后的含义，因为很多相关情况并不总是那么直观和显而易见。通过这些培训，员工将能更有意识地预测参观者的行为，并与他们互动，从而帮助参观者安心且自信地探索我们的博物馆和藏品。

“团聚厅”空间于去年四月开放，即将迎来一周年纪念日（采访日期是2024年3月2日）。我们从2019年开始筹备“团聚厅”空间。虽然疫情导致开放时间有所推迟，但这也给了我们机会进行更深入的审查和评估，以确保为最终的目标访客提供更优质的体验。“团聚厅”空间的理念在于成为新加坡博物馆中首个专为老年人设计的社交空间，包括那些患有认知症和轻度认知障碍的人士，同时也是一个能够为老年人举办互动和有意义的活动的地方。

根据最新统计数据，新加坡有越来越多的老年人未来可能患有认知症。这也是为什么我们认为像新加坡国家博物馆类似的场馆应该成为解决方案的一部分原因，我们可以利用空间和藏品，为老年人提供社交互动和学习的机会，这对他们的健康大有裨益。我们希望可以逐渐改变博物馆访客的观念，将博物馆视为一个社交和健康的空间，为所有人服务。

“团聚厅”空间的一大亮点是我们的“沉浸式投影室”，这里提供了由工作人员引导的沉浸式体验。老年人可以以我们的博物馆藏品为灵感在这里策划数字展览，这样的活动有助于他们在回忆过去时保持精神上的活跃和刺激。此外，空间内还设有两个音乐亭，老年人可以通过聆听不同风格和时代的怀旧曲目来提振精神。对于那些可能需要一个安静空间来应对感官干扰或情绪变化的老人，“团聚厅”还特别设有一个“宁静室”。“团聚厅”的主要活动空间用来定期举办适合老年人的研讨会、参观活动以及各种自由参与的活动。

设立这些项目的目的在于让老年人保持精神和身体的活跃，并利用博物馆的藏品激励访客进行新的学习。活动结束后，老年人可以顺道访问“团聚厅”空间旁的Brera咖啡厅，与其他博物馆访客一同享受新鲜烘焙的美食，并进行交流。Brera咖啡厅的团队成员主要是老年人，我们欢迎他们在这里工作、交流、学习和贡献。我们希望在老年群体中倡导一种“学无止境”的心态。不仅如此，我们还希望在新加坡展示博物馆作为“社会处方”和提供非医学干预措施的一面。

新加坡国家博物馆还推出了一个名为“重拾与重连”的项目，专为患有认知症和轻度认知障碍的老年人设计。这个特色项目为期八周，自2023年8月以来，我们已经实施了两次试点，计划在2024年下半年再次推出。“重拾与重连”项目是我们研究和评估博物馆项目对认知症及认知障碍老年人影响的一部分。项目内容包括导览参观和手工艺术活动，以鼓励参与者学习和通过博物馆藏品激发回忆与对话。

我们目前面临的挑战之一是公众对于“团聚厅”空间及其项目如何造福老年人的认识还不够充分。因此，博物馆需要与利益相关方和合作伙伴共同努力，通过我们的策划和合作来传播信息，邀请那些较少享受到相关服务的社区成员参观博物馆并参与我们的活动。这样我们才能够改变公众的看法，让他们认识到博物馆不仅是知识分享的场所，也是一个提供社会福利的空间。

自从“团聚厅”空间开放以来，我们收到了许多来自公众和照护者的积极反馈，其中包括一些因我们的倡议和项目而感动的故事。在此，我想分享两个故事。我们活动的第一个参与者A先生原本性格外向，喜欢和家人朋友开玩笑。但在被诊断出患有认知症后，他变得孤僻。我们的同事注意到，他第一次参加项目时表现得彬彬有礼且内敛。然而，随着时间的推移，A先生逐渐变得更加开朗和积极，开始主动与其他年长者和我们的志愿者互动，开玩笑。对我们而言，这是一个非常积极且令人振奋的变化。

另一个故事的主角是W先生，他是我们项目的定期参与者。在参加我们的项目后，我们观察到他的性格有了积极的变化。他能够引导与其他参与者的对话，并在过程中展现出调皮和友善开朗的性格。

这些暖心的故事不断激励着我们的团队继续努力工作，帮助这些老年人提高幸福感，同时通过我们的项目建立有意义的情感连接。此外，外部组织也可以预定“团聚厅”空间，开展与其目标一致的项目和研讨会。我们还提供有关如何使用该空间资源和设施的信息。

这涉及到很多利益相关者，倡导无障碍需要所有利益相关者的共同努力。“团聚厅”空间得到了连氏基金会以及我们的合作伙伴兼建筑顾问RSP Architects的支持，他们提供了老年人空间设计方面的专业知识。我们还确保在设计过程的每个阶段都与专业人士和护理人员进行沟通，以确保所有相关利益方的反馈都能得到充分考虑。

我们定期与特殊教育学校、特殊需求社区团体以及老年中心的合作伙伴保持联系，并及时更新即将开展的活动信息。每次活动结束后，我们都会征求他们的反馈意见，以便更好地调整未来的活动和资源配置，从而为这些团体提供更有力的支持。

我们还与当地的残障机构合作，如Rainbow Centre、Rainbow Centre Training and Consultancy、Dementia Singapore和SG Enable，为我们的员工举办残障培训课程。

新加坡国家博物馆还有其他令人振奋的故事可以与中国观众分享吗？

企业社会责任（CSR）倡议是全球越来越多的企业正在实施的一项举措。我们新加坡国家博物馆将特殊残障学习和培训纳入了更广泛的企业社会责任工作中，使其成为我们履行社会责任和参与社区承诺的重要组成部分。这些企业社会责任活动对我们所有的员工开放，为他们提供了向社会做出积极贡献以及个人和职业成长的机会。

在最近的CSR倡议中，我和我的同事们参与了为GRACE ORCHARD SCHOOL的特殊需求学生组织的博物馆导览活动。这是我们为员工提供的有趣且非正式计划之一，让他们与有不同需求的群体进行直接的学习和互动，更深入地理解这些群体的需求和挑战。

我们计划在（2024年）五月举办一个面向患有认知症的老年人的CSR活动，期待这个活动能为参与的老年人和我们的员工带来丰富和有益的体验。

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