Ben Shneiderman 通过对用户界面的设计的研究，提出了一系列的原则，这些原则来自经验和启发，适用于大多数交互系统。这些原则和所有的用户界面设计都相关，严格意义上说，也适用于网站设计。
👇作者：Ben Shneiderman
1. 一致性（努力做到连贯）
在对话设计的过程中，首先要实现虚拟人物性格的一致性。
用户在与对话机器人互动时都会根据它的所作所说赋予它一个“人设”。所以，最好在前期把角色设定好，并用统一标准的语气和性格设计对话，逐步建立用户对品牌的信任。
当设计类似的对话响应和操作时，可以利用统一风格的卡片、颜色、用户流程图来实现一致性。规范信息表现的方式可以减少用户认知负担，让用户体验易懂流畅。
2. 快捷方式
随着使用次数的增加，用户需要有更快的完成任务的方法。
例如，Windows和Mac为用户提供了用于复制和粘贴的键盘快捷方式，随着用户更有经验，他们可以更快速，轻松地浏览和操作用户界面。
3. 提供信息反馈
用户每完成一个操作，界面都需要给一个相应的反馈。
对于经常进行的常规操作，反馈可以相对"低调"，而对于不常进行但又核心的操作，反馈应该更加明显“高调”。反馈有很多类型，例如声音提示、触摸感、文本提示、视觉提示以及各种类型的组合。
4. 设计流程需要设计一个完结
不要让你的用户猜来猜去，告诉他们其操作会引导他们到哪个步骤。
例如，用户在完成在线购买后看到“谢谢购买”消息提示和支付凭证后会感到满足和安心。与用户的每组对话结束后需要给一个对应的反馈，让用户有一种操作完成的满足感、安全感，同时也提示他们准备好进行下面的操作。
5. 提供简洁的错误操作的解决方案
用户不喜欢被告知其操作错误。
设计时应该尽量考虑如何减少用户犯错误的机会，但如果用户操作时发生不可避免的错误，不能只报错而不提供解决方案，请确保为用户提供简单，直观的分步说明，以引导他们轻松快速地解决问题。
例如，用户在填写在线表单时忘记填写某个输入框时，可以标记这个输入框以提醒用户。
6. 允许简单的撤销操作
设计人员应为用户提供明显的方式来让用户恢复之前的操作，无论是单次动作，数据输入还是整个动作序列后都应允许进行返回操作。正如Shneiderman在他的书中所说：“这个功能减轻了焦虑，因为用户知道即便操作失误，之前的操作也可以被撤销，鼓励用户去大胆放手探索。”
7. 给用户掌控感
设计时应考虑如何让用户主动去使用，而不是被动接受，要让用户感觉他们对数字空间中一系列操作了如指掌，在设计时按照他们预期的方式来获得他们的信任。让用户拥有掌控感，他们需要知道当前对话的状态、进程以及接下来要做什么。
8. 降低短期记忆载荷
人的记忆力是有限的。美国认知心理学家乔治·A·米勒发现，我们的短时记忆平均每次能记住5-9条信息，例如单词、数字等，取决于信息的性质。
因此，在与用户对话过程中，要保持适当的信息层次结构，让用户去确认信息而不是去从记忆中提取，尽量让用户做“选择题”而不是“简答题”。
