CEM行业唯一！卓思获中国信通院“2024年端侧通用智能创新应用优秀案例”授牌
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2024-09-26 17:03
北京
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今日，中国信通院在京举行“2024年端侧通用智能创新应用优秀案例”颁奖仪式，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”凭借技术创新性、引领性和示范性成功入选，成为CEM行业唯一上榜品牌。一同上榜的还有中国民航总局、国家新型显示技术创新中心、中国移动、金山办公等央国企、国家级技术创新中心及头部科技公司。![]()
据悉，中国信通院于年初正式启动“2024年端侧通用智能创新应用优秀案例”评选，由来自人工智能、大模型安全、机器学习、数据挖掘等相关领域专家对案例契合度、内容质量、核心技术含量、创新性和实用性、部署可行性、与实践结合程度、可推广价值进行评析，最终遴选出获奖企业及案例。获奖企业包括信息通信制造业、软件和信息技术服务业的龙头企业、多家国家级创新中心、人工智能技术和信息化软件与平台供应商、人工智能创新企业等；获奖案例涵盖智能语音语义、AI文本分析、机器人、自动驾驶、AR/VR、多模态技术、机器视觉等新兴产业应用技术领域，覆盖多个行业应用场景的端侧应用。目前，全球人工智能进入新一轮发展热潮，以大规模预训练模型、智能体、具身智能等路径演进的通用人工智能技术迎来了巨大的历史机遇。伴随模型轻量化技术突破和终端算力水平提升，通用智能技术正从云端向终端侧加速渗透，并不断涌现出新模式、新形态、新热点。中国科学技术协会主席、科学技术部原部长万钢表示，“我国新一代人工智能正在逐步从感知智能向认知智能转化。”感知到认知的跨越式发展，须引入发展认知技术，知识图谱在此形势下成为了破局的关键技术。卓思自2016年开始进入认知智能技术领域，在认知图谱和NLP技术上有着丰富经验积累，由AI训练师与AI工程师组成的技术团队打造了独特而先进的人机耦合机制的认知智能技术，实现了以垂直行业Know-how驱动的智能NLP技术应用，可对文本、音频、视频等个性化、糅杂化，缺乏量化基础的庞大非结构化客户体验数据，进行量化标注与智能分析，保障其准确度与效率，为体验管理赋予认知智能的基因。![]()
卓思围绕客户旅程和场景打造的“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”，通过融合ASR、自然语言识别、智能语音技术、知识图谱和自主学习算法模型，形成了适配多行业的底层开放技术平台，将企业搭建客户体验数字化管理平台的时间由数月缩短至一周之内。通过打造客户体验监测、体验分析、体验改善的数字化全栈客户体验业务闭环，可以帮助企业提高客户满意度和客户保留率，降低获客成本，增加企业收入及利润水平。![]()
目前，卓思“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”已在汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业得到成功验证，实现了对企业经营的深度渗透，并落地到业务场景中带动客户满意度及营销ROI的飞速提升。在汽车行业，卓思帮助某车企将邀约成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。迄今，卓思“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”已为客户累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理项目，开发了超过3,000个体验认知模型，每年完成超11,000次体验改善实施。未来，卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力，结合认知智能技术，进一步推动“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”的落地和应用，为千行百业数智化转型提供有力支撑，为端侧通用人工智能发展注入强大动能。Experiences shape the world
北京卓思天成数据咨询股份有限公司（简称“卓思”）成立于2010年，是中国专业的客户体验数字化管理平台。我们致力于以消费者洞察能力结合认知智能技术，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业的解决方案。
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