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为扎实做好冬季供暖工作，保障辖区居民温暖过冬，西园街道积极组织开展“访民问暖”行动，通过进网格、入家门、听民意、办实事，切实解决群众供暖问题，努力提高供热质量和群众满意度，以“民生温度”检验主题教育深度。
动员部署提高思想认识。认真贯彻落实区委、区政府关于做好今冬供暖工作的有关要求，组织辖区18家供热站、34家物业公司召开供暖及“访民问暖”工作推进会，明确重点任务、细化落实措施，压紧压实工作责任，督促供热企业、物业、社区加强协调联动，用心用情做好供热应急预案、安全生产、抢修保障、上门服务等各项工作，排摸弃供断供风险等问题，以项目化方式抓好集中整治，同时根据住户反映的问题落实整改措施，全力保障供热系统安全稳定运行。
健全机制加强组织领导。组建工作专班强化沟通协调，建立街道、社区、供热企业、物业问题对接、联合检查及协同处置机制，结合“12345”政务服务热线、网民留言平台对收集来的供热问题按照“能当场办理、需协调解决、一时无法彻底解决”三类分流处理，推动问题矛盾“收集-处置-回访”闭环管理，确保群众诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。
敲门入户了解民情民意。广泛发动“双报到”党员干部、居民党员、志愿者、街社干部等迅速行动，组建10个志愿服务小分队，对辖区居民群众进行全覆盖入户走访，详细询问居民的身体状况、往年家中供暖是否正常，针对排查中发现的“跑冒滴漏”等各类隐患问题，及时对接物业公司、供热企业第一时间上门解决问题，做到居民有诉求必解决，全力保障辖区供暖正常。截至目前，帮助群众解决供热问题12个。
走访排查强化服务保障。对辖区18个供热站4个换热站走访2轮次，查看供热设备运行情况，积极协调解决供热企业困难和问题，结合入户走访在楼栋单元入口张贴供热温馨提示500余份、转发微信提示80余条，公布供热企业、街道、社区供热服务保障电话、宣传供热政策、普及供热常识，全面畅通居民问题诉求反映渠道，安排专人积极跟进排查抢修，协调供热企业完成南滨河中路商铺、西藏佳苑院内、邮电学校家属院3处供暖管道抢修施工。
冬季供暖事关群众切身利益，是重要的民生工程、民心工程。下一步，西园街道将深入推进“访民问暖”行动走深走实，持续关注居民群众供暖情况，广泛听取居民群众意见建议，积极做好各项供暖服务工作，保证供暖质量，不断织密民生保障网，以实际行动确保居民温暖过冬。
