校园食品安全
守护健康
校园午餐“你呼我应”工作机制是一种旨在加强学校食品安全管理，及时响应和处理师生及家长关于校园食品安全方面意见建议的机制。以下是该工作机制的具体介绍：
（1）学校通过线上线下方式公示处理投诉问题的责任人姓名、职务、手机号码、办公电话、电子邮箱等相关信息。
（2）在学校就餐区显著位置张贴公示“你呼我应”的渠道和方式。
（3）利用微信小程序等方式建立校园食品安全线上意见收集处理平台，提高意见收集及处理效率。
（1）学校接到投诉后，要第一时间回应。对需要现场处理的，应迅速到达现场，第一时间和投诉人见面或取得联系。
（2）相关人员均要做到“即呼即应”，能立即答复的立即答复，不能立即答复的要在做好解释的基础上，告知答复时限，并在要求时限内予以答复。
（3）对初步判断为疑似食品安全事故或存在重大食品安全风险隐患的，应立即向属地市场监管、教育等相关部门报告并迅速启动应急处置预案。
（1）学校对投诉问题应认真办理。对能立即整改的事项要立即整改，不能立即整改的，要明确整改时限。
（2）要直面问题矛盾，不得以任何理由推诿扯皮、推卸责任，不得放任问题蔓延发展。
（1）学校应建立工作台账，指派专人负责记录投诉问题。
（2）学校还要定期深入分析投诉问题的类别性质、产生原因等，做到举一反三，防止同类问题再次发生。
（1）学校在学校就餐区位置张贴“你呼我应”公示牌，公示处理投诉问题联络人信。
（2）师生和家长可随时查看食堂常规管理记录，如留样记录、陪餐记录等食品安全记录，以及“你呼我应”工作台账。
（3）通过政府部门监管与群众监督相结合的方式，形成齐抓共管、社会共治的格局。
综上所述，校园午餐“你呼我应”工作机制是一种有效的食品安全管理手段，通过建立公示制度、快速回应、立行立改、跟踪问效以及强化监督等措施，确保师生和家长的呼声得到及时响应和处理，从而提升校园食品安全管理水平。
让孩子们远离食品安全问题，需要家庭、学校以及社会各界的共同努力，学校也愿与各方携手，为学子们创建一个和谐有爱，绿色健康的校园用餐环境，共同为学子们的健康成长保驾护航！
编辑：唐庆舟
初审：王尚军
