Listening
洞察聆听
理解互通
Understanding
前言
志愿者的使命不仅是奉献时间和精力，更是通过沟通，搭建人与人之间的桥梁。在志愿服务中，如何进行高效沟通，以确保信息准确传达、情感顺畅交流，是每位志愿者都需要掌握的关键能力。
培训简介
本次课程让志愿者们从了解自己，理解他人的角度体会如何发现自己的沟通影响力、与他人建立良好的合作关系、最终建立一个愉悦高效的志愿服务工作环境。
讲师简介
吴春燕
东华大学硕士，
复旦大学MBA，
MBTI测评师，
DISC and Motivator,
拥有20年培训及咨询行业经验。
培训视频
01
00:01:44
课程的目的
了解自己，理解他人
与他人建立良好的合作关系
发现你的沟通影响力卓越性，并发展自己
建立一个更加愉悦而高效的工作环境，高效团队协作
02
00:08:33
整体沟通 建立品牌
沟通的定义
沟通的原则
沟通的核心
03
00:15:40
建立信任 提高效能
建立信任的方法：分享自己，了解他人（约哈里窗理论）
04
00:19:10
高效倾听 适度表达
3F倾听法则
Fact事实：对方说了什么事实
Feeling感受：对方有什么感受
Focus关注点：对方的意图是什么
05
00:24:02
知己知彼 沟通策略
原则：
主动信任
理解需求
解决问题
DISC四种行为倾向：
支配型（Domination): 怎样处理问题并迎接挑战
影响型（Influence): 怎样与他人沟通并怎样影响他们
稳定型（Steadiness): 怎样应变以及自我调整节奏
遵从型（Compliance): 怎样处理规则及他人设定的程序
推荐书目
《沟通的本质》
[美] 罗纳德·B. 阿德勒 / [美] 劳伦 斯·B. 罗森菲德
/ [美] 拉塞尔·F. 普罗科特 著
黄素菲 / 黄成瑷 译
河南文艺出版社
2023年5月
上海市杨浦区图书馆
微信号 ypqlib
