以旧换新系列专题 | 家居也有“以旧换新”了，市场迎来新热潮

科技 2024-10-31 14:02 北京

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《大咖热评》关注智慧家庭领域时事热点，每月邀请行业大咖进行讨论，为您呈现多维、前沿的新观点，欢迎您的关注。

话题背景

9月以来，北京、上海、广东等多地积极响应国家号召，陆续出台相关实施方案，推进“以旧换新”政策的加速落地，以旧换新浪潮滚滚而来。相较以往的“以旧换新”，当前很多城市的补贴范围从家电领域扩展到住宅升级和厨卫改造产品、智能家居产品、适老化改造产品等，覆盖范围广，补贴额度高，这一政策的持续加码，为家居企业带来了前所未有的发展机遇与利好。

那么家电的以旧换新与当前家居以旧换新在政策实施、补贴范围及消费者需求等方面存在哪些不同？家居企业取得了哪些显著的成效？面对“以旧换新”政策所带来的广阔市场机遇，企业又该如何调整自身的战略方向，以实现转型升级与可持续发展？奥维云网邀请行业大咖从多角度进行详细解读：

行业大咖观点

李影

奥维云网（AVC）副总裁

“以旧换新”政策在家电领域与当前扩展到家居、住宅升级、厨卫改造及适老化改造等领域的实施中，确实存在一些显著的不同。

实施方式与落地难度不同：家电以旧换新集中在电视机、冰箱、洗衣机、空调等传统大家电上，易落地安装，商家回收旧家电及处理，减少环境污染，消费者获得一定折扣与补贴。家居以旧换新涵盖范围更广，家具、厨卫设备、智能家居产品等，甚至包括住宅整体升级及适老化改造，定制化相对更多，安装难度更大，可能还需要和设计师、施工队等规划协调。政策多采用税收减免、直接补贴、贷款优惠等形式鼓励消费者参与。

补贴方式不同：家电以旧换新主要为传统家电产品，补贴额度相对固定，产品类别及地区略有差异。家居以旧换新更加多元化，不限单一产品，可能含设计、拆除、安装等服务，补贴额度差异较大，当然部分地区也会提供一次性补贴、分期付款等支持。

消费者需求不同：家电以旧换新追求更新换代，提升生活品质，关注产品节能、环保、智能等特性。家居以旧换新追求多元化与个性化，包括智能化需求、适老化需求、安全性需求、健康性需求等，同时家居产品消费的售后服务也更受关注。

在家居以旧换新政策推动下，拉动整个行业实现了销售额快速增长，据国家税务总局数据显示，国庆黄金周期间，家具、装饰材料、涂料等与家居装修相关的商品销售呈快速增长态势，分别同比增长35.7%、12.9%和26.2%。不少企业也身先士卒，欧派家居于今年6月份首倡“绿色家居焕新普惠行动”，获商务部“消费品以旧换新”统一标识。9-10月，顾家家居“以旧换新”活动首次大范围在全国推行，真正实现“拉旧不花钱，换新再省钱”，截至10月中旬，通过顾家家居“以旧换新”活动，已回收废旧家居超600吨。

在家居以旧换新火热进行的的背后，我们看到不少可以借鉴的经验，一是政府与企业联合补贴，降低消费者换新成本，激发消费者购买积极性。二是全渠道营销，通过线上线下联动，线上提供便捷换新服务，线下提供产品展示、咨询、签单、安装及交付，形成消费闭环。三是提升客户体验，极简消费流程，从前期咨询到成交到安装交付到售后，制定全流程客户服务标准，通过快速交付服务等提升消费者满意度。四是创新产品与服务，推出符合消费者需求的新产品，智能卫浴、环保橱柜、智慧家居等智能、绿色家居产品，推出套系化、解决方案等，例如尚品宅配推出了“臻选焕新全案套餐”，通过灵活的组合方案满足不同家庭的换新需求。

面对“以旧换新”政策所带来的广阔市场机遇，家居企业可以通过以下四种举措，积极调整自身的战略方向，以实现转型升级与可持续发展。

一是优化产品结构与品质，加大环保、智能等家居产品研发推广力度，打造适合消费者多元化需求产品，提升物流配送、上门服务等能力，满足消费者对高品质、智能化、绿色家居产品的需求。

二是提升品牌形象与营销策略，响应政府号召，制定以旧换新活动，提供优惠补贴政策，吸引消费者参与。通过互联网和社交媒体平台大力宣传，提升品牌知名度与美誉度，树立企业良好社会形象。

三是为二手房、老房提供全屋解决方案，随着市场结构变化，从增量市场到存量市场，二手房重装、老房翻新占比不断提升。据奥维云网数据监测，重点30城二手住宅成交规模占市场64%，较2023年56%提升8个百分点，全国老房翻新规模接近千万套。针对此类消费者需求，简化流程，加快安装速度，解决装修周期长、消费者无处居住等问题，抓住新的市场机会。

四是强化售后与客户管理。紧抓以旧换新机遇，提供优质服务，提高客户满意度与忠诚度，加强客户管理，定期回访客户，提升客户粘性。

吴小杰

红星美凯龙智能电器常务副总经理

家电以旧换新与家居以旧换新在政策实施、补贴范围及消费者需求等方面存在一些差异。

家电以旧换新通常涉及的产品更新换代速度快，技术含量较高，消费者对新功能的渴望也更为迫切。红星美凯龙在家电以旧换新方面，与美的、方太、老板、能率等头部家电品牌建立了合作关系，推出了高额的换新补贴，如在北京消费者购买一级能效或水效的家电产品，按照产品销售价格的20%给予补贴；对个人消费者购买二级能效或水效的家电产品，按照产品销售价格的15%给予补贴。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。上海红星美凯龙在政府补贴之外，还联合工厂&经销商给出“金秋焕新10%补贴优惠”。消费者可享受双重补贴，每单补贴最高可享30%，单笔补贴上限4000元。此外，家电以旧换新更注重产品的功能性和智能化，红星美凯龙通过推广“绿色、智能”家电消费，加大宣传和引导，满足消费者对绿色环保和智能家电的需求。

家居以旧换新则更侧重于产品的耐用性和美观性，消费者对家居产品的换新需求可能更多地受到居住环境改善和个人品味变化的影响。红星美凯龙在家居以旧换新方面，推出了地方特色的活动，如重庆的“换新社区服务站”、天津的“以旧换新专项活动”，并结合当地市场需求和政策导向，为消费者提供定制化的服务。同时，红星美凯龙还注重提供额外的增值服务，如免费拖旧、送货上门、安装服务等，以提升消费者的换新体验。

在“以旧换新”政策的推动下，家居企业取得了显著的成效。以红星美凯龙为例，国庆黄金周期间，以旧换新带来销售金额达3.2亿元，超过整个9月的以旧换新销售额。今年累计销售额已达10.95亿元，订单数9.8万笔。这些成效的背后，隐藏着几个成功的经验与策略：

与头部品牌合作：红星美凯龙与美的、方太、老板、能率等20多家头部家电品牌建立了合作关系，共同推动以旧换新活动。

地方特色活动：与地方政府联动，推出具有地方特色的以旧换新活动，满足不同地区消费者的需求。

高额补贴：提供高额的换新补贴，激发消费者的换新热情。

增值服务：提供免费拖旧、送货上门、安装服务等增值服务，提升消费者的换新体验。

绿色环保：注重推广“绿色、智能”家电消费，满足消费者对绿色环保和智能家电的需求。

面对“以旧换新”政策所带来的市场机遇，家居企业应调整战略方向，实现转型升级与可持续发展。红星美凯龙的积累了一些经验供参考：

线上线下融合：加强线上线下的融合，提供更加便捷的购物体验。

场景化体验：注重场景化的体验，打破家电、家居、家装之间的物理边界，实现破圈融合。

一站式服务：提供一站式的家体验、家消费、家服务，满足消费者对便捷、高效服务的需求。

高端电器战略：加大对高端电器品类的运营投入，实现规模扩容、品类拓展、店态升级、运营升级、营销升级。

绿色环保：继续推广绿色环保家居产品，推动家居行业的品质升级。

通过这些战略调整，家居企业可以更好地适应市场变化，提升消费者购物体验，实现可持续发展。

王昊诚

知乎答主：家居产品研发设计师

家电以旧换新与家居以旧换新在政策实施、补贴范围等方面存在一些差异：

以旧换新在家电行业不是首次，活动推行的速度很快，类别包括冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑等17类家电产品给予补贴，由于品类也便于分类，市场反响确实很激烈，消费者可自行参加各类电商平台的营销来参与本次以旧换新的活动。

而家居以旧换新属于首次享受补贴政策，行业又广泛分布到中小企业中，资质审核需要更多时机，推行落地偏慢。需要企业对场景和空间布局做出新的方案服务，体验升级，场景优化等工作，让消费者可以对家居场景整体消费，全面更新家居环境。

企业为了适配当前的以旧换新政策，需要对场景进行全面改造来吸引消费者。比如厨房、卫浴的全面改造需要对烟机灶具、洗碗机蒸烤箱进行换新的同时，还需要对橱柜进行适配改造，最好是让厨房有全面的体验提升；比如卫浴场景，提供热水器、智能马桶换新的同时，也可以参考适老化设计，提供更智能安全的家居控制能力，以及建材升级更安全防滑的地砖，这都是以整体体验提升为核心的以旧换新。

这次的以旧换新让家居企业能充分认识到本次活动能扩大消费，推动绿色低碳循环，提升家居体验甚至是促进高质量发展的重要意义，同时也意识到这些目的其实是未来社会发展的长久趋势，而非短期的一次国家政策。这让家居企业未来的服务模式也将提供新的思路，多参与社区的服务，为消费者提供社区宣讲，上门测量，提供整体的方案，这也有助于家装整体的更新换代，将极大有助于行业整体焕发新的生命力，也有助于消费者在家居家电的更换上有更加明确的目标，有更加完整的家居体验。

品牌大咖观点

卢金辉

箭牌家居集团副总经理

在新政策的机遇下，家居企业需要不断调整自身的战略方向，以实现转型升级与可持续发展。

积极响应国家政策，深化以旧换新战略部署。箭牌卫浴应积极响应国家“以旧换新”政策，在国家换新补贴的基础上，进一步加码补贴，切实解决消费者”花小钱办大事“的心理诉求。同时，箭牌成为政府以旧换新活动的指定品牌，通过“卫浴保养服务、焕新八免服务、购箭牌“以旧换新”补贴产品可享减免15-20%、关爱长辈卫浴适老化改造”等权益，推动政策落实，确保以旧换新活动能切实惠及广大消费者。

提升产品品质与创新能力。箭牌卫浴凭借在质量管理模式上不断创新，积极响应国家3C标准的落实，让消费者在选购产品时能更放心！在研发新产品时，注重产品的创新性、节能化和环保性；在产品创新上，为了满足更多年轻消费者对智能卫浴的需求，研发出智能产品支持与智能家居系统的互联，为用户提供舒适的选购与体验场景。

优化服务流程与提升服务质量。在以旧换新过程中，服务的质量直接关系到消费者的购买体验和品牌忠诚度。箭牌卫浴一直不断迭代换新政策，确保从旧产品的回收、新产品的选购、安装到售后服务的每一个环节都能让消费者感到满意。

段晋星

广东万和新电气股份有限公司总裁助理兼国内营销中心总经理

目前来看，家电以旧换新政策主要针对的是家电产品的更新换代，如冰箱、洗衣机、电视等8类家电产品。家居以旧换新则更广泛，不仅包括家电，还扩展到住宅升级和厨卫改造产品、智能家居产品、适老化改造产品等。政策旨在推动家装厨卫消费品换新，促进智能家居消费，持续释放家居消费潜力。

在补贴范围上，家电以旧换新主要集中在8类家电产品上，且对能效等级有明确要求；而家居行业除了传统的家电产品，还包括了厨卫改造、智能家居、适老化改造等，这些产品的补贴政策可能因地区而异，且更注重提升居住环境的舒适度和智能化水平。

从政策推行的最终效果来看，家电以旧换新更注重产品的能效升级，而家居以旧换新则更全面，不仅包括家电，还涵盖了整个居住环境的改善和升级。

在“以旧换新”政策的推动下，万和电气国庆期间销售额显著增长。其中，京东五星渠道同比增长255%，苏宁易购渠道增长103%，TOP地标渠道增长94%。这一成绩得益于精细化管理和大力资源投入。

在精细化管理方面，万和电气建立了通报与问责机制，提高团队效率；实施点对点策略，快速解决消费者问题，提升满意度；在资源投入上，对明星产品直接补贴，推出优惠政策，提供免费安全检查服务，全方位消除用户顾虑；市场推广方面，采取全方位推广策略，线上采取了全方位策略，利用高铁广告、新媒体平台、抖音OMO矩阵等增强品牌互动性和影响力；线下精心布置门店和举办社区活动，同时在全国范围内优化零售系统，为以旧换新活动的持续推进奠定基础。

面对家电家居行业日新月异的发展变化，企业需要不断调整自身的战略定位：

首先，明确自身品牌差异化所在，强调产品的可靠性和高品质，以此增强消费者对品牌的信任感。

同时，实施全生命周期的可靠性系统管理，确保从产品设计到售后服务的每一个环节都能满足用户需求。通过精细化管理，确保以旧换新活动的顺利进行。

在技术和产品创新方面，加大研发投入，推出更高效、环保的智能产品，以满足消费者对高品质生活的追求。

话题总结

家居以旧换新政策的实施，为行业带来了新的发展机遇。家居企业通过政府与企业联合补贴、全渠道营销、创新产品与服务等方式提升了销售额和市场份额。面对机遇，企业纷纷调整战略方向，从优化产品结构、提升品牌形象、提供全屋解决方案、强化售后管理等多方面入手，以适应市场变化，实现可持续发展。相信未来，在家居企业将在政策引领下，不断创新发展，推动家居行业迈向更高质量的发展阶段。

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