【我为群众办事】用心服务，做好“贴心人”
文摘
2024-10-18 18:34
广东
10月13日，西部沿海高速监控中心收到一则感谢消息。司乘人员对工作人员认真负责的工作态度以及处理事件的高效率表示了感谢。事情发生在10月12日晚：监控员林君怡像往常一样接起了话务，是来自广珠东线高速的紧急电话，报告了一起故障车事件。面对这突如其来的情况，林君怡迅速而冷静地展开了行动。她第一时间通知了路政和拯救队伍，确保他们能够以最快的速度前往现场。随后，她通过广珠东线提供的联系方式，与当事司机取得了联系。司机是一位香港人，普通话不太流利，且对自己的具体位置表述不清，言语中透露出明显的焦急。林君怡耐心安抚司机的情绪，告诉他不要慌张，我们会尽力协助他解决问题。为了更准确地定位故障车辆，她提议通过微信接收司机的位置信息。司机同意后，林君怡迅速添加了司机的微信，并根据发来的定位信息，立刻调控附近的监控镜头，最终在K96的位置找到了故障车辆。为了确保司机的安全，林君怡通过电话指导司机在车辆后方150米处摆放好三角警示牌，并撤离到护栏外的安全区域等待救援。她密切关注着监控镜头中的现场情况，随时准备应对可能出现的突发状况。19时58分，拯救车辆及时赶到了现场。经过紧张而有序的救援工作，20时14分，故障车辆被成功拖走，道路恢复了畅通。10月15日19时41分，金台收费站站岗人员邱祥毅见入口19车道一辆一型货车停留在车道，立即上前询问了解情况。经了解，该车是电瓶没电，打不着火。![]()
随后，邱祥毅帮助司机检查车辆，并喊上当班收费员李隆一起帮助司机把车推出车道，依靠到广场外，并做好防护。当班人员在做好保障车道畅通的同时，热心为群众办好事，办实事，用心服务，解司机之所急，解司机之所需。
