服务赢口碑 榜样筑金桐｜大浪淘金，寻找光芒万丈的服务人

服务事迹：

业主段先生长期在外地出差，平时很少回家，管家得知情况后，经常主动发信息询问段先生家里的情况，是否需要开窗通风，家里绿植是否需要浇水等服务，久而久之的相处下，业主段先生也习惯性地与管家主动沟通：“管家，我今天回来不到，请帮我接一下我儿子”、“管家我家里植物需要浇水，需要你帮忙处理一下”、”管家，家里没菜了，买点菜回来“……等，一年多的相处，点点滴滴，每一次需要管家服务的过程中，体验到了管家服务的专业性，响应快、有问候、有过程、有反馈、有责任心、有期待。

一来二去，慢慢的熟悉起来，更多的像朋友一样的相处，有什么心声有什么意见，非常乐意与管家沟通。业主说，“我在武胜这么多房源，武胜碧桂园服务当之第一，确实不一样，为你们点赞！”2023年4月份，管家陶萱帮业主在碧桂园空置一年多的商铺外租出去，业主非常感动并预缴了一年的商铺物业费。虽然只是简单的工作，但是陶管家的认真负责，坚持不懈感动了段先生，他虽在外地也定了锦旗，出差回来的第二天早上，迫不及待地亲自拿着锦旗送给陶管家，以表感谢！

服务事迹：

刘晓红于2015年9月1日入职，2016年4月1日晋升为绿化领班，一直统筹生态城绿化工作，管理面积约23万平方米，每年春耕秋种，利用项目荒地打造苗圃基地约1200平方米，扦插移栽面累计可达17万平方米，获得公司的肯定及业主的高度认可。生态城项目于2023年3-4月开展花海行动，开展此项工作之前，项目情况是地产样板间拆除后遗留的荒地，此项工作累积耗费成本约3000-4000元，打造出苗圃与花海效果，成为小区的网红打卡点，以最低的成本达成最优的效果，全面提升小区的绿化品质。

服务事迹：

刘碧英2013年入职碧桂园服务，现任碧桂园悦府项目环境负责人。2021年6月，由于开发商绿化维护到期，需由物业接管所有的绿化工作，由于前期没有绿化的工作经验，在工作一度受阻，但刘碧英遇到这种困难没有放弃，不仅自己努力去实践，病虫害防治，绿植生长要素，也带领绿化员工一起探讨简单、有效、节约的工作方法；同时积极主动向其他有经验的同事及专业人士取经、学习，也听取项目同事意见，解决遇到的难题和困难。经过多次的反复学习各种绿化药品的使用及反复实践，掌握了小区绿植养护及修剪的知识，让项目绿植在极度高温情况下没有大量死亡，受到了业主、领导、同事的多方认可。

服务事迹：

唐婷霞自入职以来，服从安排，听从调遣，积极学习企业文化，学习各项技能以及专业知识，参加区域组织的培训，多次获得业主好评及部门认可，协助部门负责人处理日常事务及工作安排，提升整个苑区的环境品质，积极冲洗苑区路面，配合管家收取物业费，平常利用苑区的落叶摆出形形色色的图案，增加苑区的活力，给业主一种亲切的感觉，对楼层清洁卫生严格要求，对业主反馈的问题，第一时间亲自处理并回访业主。

服务事迹：

从2018年进入公司以来，兢兢业业工作，得到房产领导的多次表扬，在一次外围巡察时，捡到准客户的手机一部，准客户特意送来感谢信；年度考核时，被大业主评为“年度之星”。步入常规项目多次评为季度“服务之星”，在工作中积极主动帮助业主，做一些力所能及的事获得三面锦旗，疫情防控期间为业主购买东西，苑区消杀得到业主好评及两封感谢信。进公司以来参与培训8次，获得优秀学员4次。进入公司5年，全年绩效S，从来没有消极怠工过，尽量做好自己的本职工作，听听业主的声音，积极主动回应业主群问题。

服务事迹：

作为公司一名6年+的老员工，入职至今认可公司企业文化，从一名普通的三级环境管理员通过自己脚踏实地，于2021年8月1日晋升成一名环境领班；2020-2022年度绩效均为S；多次获得季度信赖之星；在职期间至今共计获得3面锦旗及4封感谢信；在岗期间多次参与收楼且带领现场员工参加交付前的开荒保洁工作确保成功交付；项目开展的家政工作也都实打实落在实处，积极响应完成项目增值目标；新员工入职后一带一对教技能培训，确保新员工的岗位技能达到要求后独立上岗；所管辖片区得到业主一致好评。

服务事迹：

自从加入公司以来，一直在一线从事清扫保洁工作，由于工作积极肯干、认真负责、热爱环卫事业、不计个人得失，没几年就担任了班长。担任班长后，也总是勤勤恳恳、任劳任怨、吃苦在前、享受在后，带领班组成员，完成清扫保洁任务，取得明显成绩，所管区域的业主对环境卫生评价很高。2016年获得年度服务标兵，2018年获得年度优秀员工，2022年获得信赖之星；在职期间至今共计获得6面锦旗及多封感谢信，2023年5月被评为本项目先进班组。在带好本组职工的同时，她还负责各垃圾投放点的生活垃圾、路面垃圾及清扫道路。清理垃圾是一项不仅累人，还很脏的活儿，也是大家都不愿意干的活儿。尤其是今年夏天酷暑时，垃圾池在高温的蒸发下，散发出强烈的臭味，好几次把她都熏得呕吐起来，但她毫无怨言，默默承担得到了广大业主的好评，因此好多业主在2023年7月份也积极主动地交物业费。

服务事迹：

2023年11.6日因帮助业主维修灯泡，更换马桶得到一封感谢信；2023年6月9日，凌晨十二点，正在熟睡中的付玉明突然被电话铃声惊醒，接完电话他立马赶往业主家里，原来是2栋业主家里反水了，地面一片狼藉。为了疏通主管道，耗时四个小时，最后业主还亲自为他煮了一碗面条以示感谢，并在业主群里对他大力表扬。平时的工作中他也会帮助业主搬运大件快递，定时去独居老人家里检查维修线路、更换照明灯。

服务事迹：

本人于2018年1月13日入职碧桂园绵州府，积极配合房地产销售及碧桂园绵州府一二三期顺利交付，设备设施前介顺利移交物业公司。按照公司要求设备设施维护保养达到100%，交付已近5年，设备设施未发生事故；处理业主诉求976件，提升了业主满意度；积极配合项目社增任务完成，积极配合项目外拓项目开展；设备设施委外单位按照合同约定认真监管，每月开展沟通协调会，确保设备设施安全正常运行。

服务事迹：

2021年9月，公司接管凤凰山一号小区以来，带头处理工程所有问题，冲在一线，并协助城市花园商家电费收取；处理城市花园16栋商铺漏烟问题，解决好了困扰公司多时的问题；带头处理好城市花园11栋电梯主电源故障，通宵达旦最终供上电源；到凤凰山一号2年多以来，积极响应业主的报事报修，受到业主表扬共计送来锦旗4面；两年多来，整改院区庭院多个不亮（换线）的灯源，修补多处损坏的道路；改造设计不合理道路两处、安全隐患游乐场地地面一处；推动8台电梯恢复运行，推动单元大厅墙面修补损坏的玻璃更换；积极参与疫情期间的各种防疫活动，受到社区及业委会一致好评。

服务事迹：

2021年12月加入碧桂园旌宸府案场，在普通的岗位上，她以一颗真诚的心，展现出了“不普通”风采。

在日常工作中，她积极主动、认真负责、脚踏实地，认真地完成领导交办的每一项任务。每天的礼仪问好、客户引导、出品制作、样板房接待以及案场巡检工作，标准牢记于心，将最好的体验感展现给每一位来访的尊客，持续超越客户预期。因服务热情、主动、周到，多次获得客户的表扬与感谢，为了提升碧桂园旌宸府整体的满意度，李静还主动为客户提供诸多个性化、贴心服务。把客户当家人朋友的工作态度，让她成为了案场的“小红人”。

某日，售楼部水吧接待员李静在洽谈区收拾整理沙发过程中，发现了一部手机，她仔细回想后，肯定是方才在此沙发上就坐的一位中年女士所遗忘的，她心想顾客若发现手机丢了一定很着急，于是她四处寻找该女士，但没有找到顾客，后来就把手机交给了物业中心，后来失主打电话过来认领，给予了工作人员高度的评价。

服务事迹：

王德宝自入职以来勤勤恳恳，爱岗敬业，日常与业主积极沟通，主动帮助业主处理各类事件，获得业主称赞“最美物业人”。

服务事迹：

张勇富，入职长达8年有余，入职时担任三级物业管理员职务，值守门岗，工作期间兢兢业业，恪守尽责，热情服务业主，受到广大业户的认可及表扬，因工作认真，表现突出，于2022年7月担任物管部代理班长一职。自担任班长职务后，迅速适应工作，以身作则，带头遵守公司规章制度和纪律，保持严谨自律的工作作风，给队员树立了良好的榜样，积极关心鼓励队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神，引导队伍良性发展，营造了健康的工作氛围，深得人心，让下属队员真心拥戴。在工作上服从上司领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到实际工作中，始终把公司利益放在第一位。在现场管理工作中，突发事件发生时，张勇富总会第一时间出现在现场，及时处理突发状况，同时将现场情况及时上报领导，将事态控制在可控范围。

在业主群内，业主的问题张勇富及时回复，日常工作中业主诉求也会及时响应，及时解决业主问题，为业主排忧解难，得到广大业主的认可，在本年度中获得3个“季度服务之星”，且获得业主赠送锦旗5面。同时维护了物业人员与业户之间的关系，为项目满意度提升作出很大贡献，也为物业费收取奠定了良好的基础，在本年度前3、6、9月的收费工作中，为收费工作献出了自己的一份力量。