碧桂园集团已为超1400个城镇带来现代化的城市面貌
超500万户业主在碧桂园社区安居乐业
碧桂园服务为业主提供高效、优质的物业管理服务
碧桂园服务的服务力、满意度均进入全国前列
随着房地产行业告别“黄金时代”，不少企业将目光转向物业管理这一重要“新赛道”。众多物业管理企业通过服务迭代、科技赋能，以及在多个城市、多个区域、多种物业服务类型方面布局，不断拓宽服务边界，推动物业管理服务朝着高品质精细化方向发展。
千帆竞渡，谁能奋勇争先？作为国内知名的物业服务企业，碧桂园生活服务集团股份有限公司（以下简称“碧桂园服务”）或将成为有实力的竞争者之一。让我们走近碧桂园服务，探寻其发展和运营背后的综合实力与发展逻辑。
综合实力领先 服务力、满意度均进入全国前列
对于物业管理企业来说，经历了前期的规模扩张之后，当务之急是要加大力度深耕经营模式和精细化服务，不断提升自身服务能力，追求有质量的增长。
3月23日，《卓越指数·2023物业服务年度卓越表现报告》发布，碧桂园服务凭借在运营指标、财务、管理、品牌和创新五个方面的综合实力，荣获“2023物业服务企业卓越表现”和“2023物业服务上市企业卓越财务表现”等荣誉。
这些“成绩单”，只是碧桂园服务推动高质量发展的一个缩影。“致力于成为国际领先的新物业服务集团”，碧桂园服务正在努力朝着未来的发展愿景，一步一个脚印向上奋进。3月6日，摩根士丹利给予碧桂园服务维持“增持”评级，其作为中国大型物管公司之一的市场地位可见一斑。
中指研究院物业事业部总经理牛晓娟分析认为，从行业属性上看，物业板块长期投资价值可期——成长好、弱周期、低风险、现金牛。此外，高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等诸多特色赛道逐步打开，为行业开辟更多细分蓝海市场。
布局四川全域 服务面积超1700万平方米，服务客户超15万户
“卓越指数·2023物业服务年度卓越表现”测评，主要围绕运营能力、营收效益、管理与效率、品牌价值、创新表现等维度进行综合考量。其中，管理面积是重要测评指标之一。
从规模来看，经过31年的稳步发展，碧桂园服务已覆盖31个省（自治区、直辖市）以及香港特别行政区，“全域中国”计划已具全貌。在其核心发展区域之一的西南腹地川渝市场，碧桂园服务凭借综合实力，近年来发展可圈可点。
深耕川内多个城市。2013年，碧桂园服务开始进驻四川市场，近10年来，已服务住宅类项目161个，服务城市21个，管理面积1725万平方米，服务客户超15万户。如今，碧桂园服务坚持以“深耕核心城市与多点平衡发展并重”为原则，重点在成都进行战略布局，并在广元、绵阳、南充等市州开拓业务，区域业务版图已拓展至四川全域。
服务项目类型不断细化且多元化。向外，碧桂园服务不断拓宽项目边界，除常见的住宅小区、商业综合体、写字楼外，服务类型已延伸至商业酒店、案场服务等多种业态。2021年，碧桂园服务四川区域公司中标西藏拉萨贡嘎机场等项目，并于2022年为峨眉山雪游冰雪大世界提供景区管理服务。
积极拓展服务赛道布局。眼下，物业行业的赛道逐渐向非住宅领域扩容。从碧桂园服务在四川的发展态势来看，其不仅仅依靠母公司的布局，而是在此基础上不断外拓服务项目，共计达69个，在其1700多万平方米的服务面积中占比约42%。依靠母公司、房产开发企业扩大规模的同时，积极“走出去”扩大市场，碧桂园服务的核心竞争力不断提升。
推动转型升级 以数字科技持续提升企业服务力
除了向外发力，在内部运营上，碧桂园服务通过加快物业数字化建设，推动企业优化升级。在客户体验方面，成立“客户体验研究院”，通过客户触点数字化，如400客服、管家巡检、企业微信及社区机器人联动等，实现“现场服务评价—服务过程—服务改进”的全面数字化管理，提升客户对服务的体验；在运营支持方面，通过建立智能工单云服务系统，支持“四保一服”，实现智能判单和派单，提升物业服务品质；在经营支持方面，自建“人力+财务+协同”云服务系统，支持智能化管理，大幅提升管理效能。
“物业是劳动密集型行业，如何在规模扩张的同时提升盈利能力，这是发展的重要课题。科技赋能，提高项目管理水平，发展高盈利业态、高盈利服务是物业行业转型的主要途径。”贝壳研究院新房首席分析师潘浩指出，预计未来物业行业的科技成色将越来越足。
随着物业管理行业向纵深发展，未来的路该怎么走？
“碧桂园服务已经深耕四川10年，除了传统物业管理业务外，我们将继续全力开拓多元服务领域，瞄准社区增值服务、非业主增值服务、‘三供一业’服务、城市服务、商业运营服务五大业务方向，涵盖住宅、商业物业、写字楼、产业园、医院、学校等多种业态。坚持以人民为中心的发展思想，继续努力推动高质量发展，强调内生增长，把服务做得更好、更精细，更加主动、快速地回应人民群众对美好生活的需求，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献智慧与力量，为推动经济社会高质量发展做出更多贡献。”碧桂园服务四川区域公司总裁王赛说。
