天下难事，必作于易
天下大事，必作于细
本期“寻商访友”我们走访了
五位来自江苏镇江的零售商
说起小店的经营
他们都提到了一个共同点
——服务从细节做起
今天
让我们一起走进
那些经营日常中的细微之处
店铺地址：江苏镇江顺得名烟名酒
联系电话：13775524432
秉持干一行爱一行的宗旨
殷女士始终以微笑和热情
接待前来购买商品的
每一位顾客
并通过细心观察
顾客的动作和表情
判断对方的需求
进而向他们介绍产品的卖点
“做生意要平等热情地对待每一位顾客，这样人家一进门就能被我的情绪调动起来，接下来的经营过程就会比较愉快。”
殷女士这套
先热情后细心的经营法则
也为店里聚集了不少人气
我们了解到
不少熟客都是被
殷女士的服务所感染
才决定经常来光顾的
店铺地址：江苏镇江富春便利店
联系电话：13656105580
一进门
我们便看到于先生的店门口
摆放着两个大的快递箱
于先生说
他的小店还兼顾着快递点的功能
有的人不方便签收
就会把快递寄放在这里
问起收费标准
于先生大方地表示
这都是微不足道的小事
给大家行方便不收费的
“这个就相当于做公益了嘛，方便大家放一下，他们有什么需要帮忙的我也会帮一下，一来二去的都熟悉了，他们也会顺便在我这里买点东西回去，也算是给店里增加销售额吧。”
正是这些细致入微的服务
使于先生收获了顾客的一致好评
于先生小店的生意
也日益红火起来
店铺地址：江苏镇江阳光酒业
联系电话：15905287266
陈女士的丈夫本身从事零售行业
受其影响
陈女士也成为了零售商中的一员
聊起这家小店
陈女士告诉我们
她在选址上可下了不少功夫
店铺地址：江苏镇江品宜佳百货超市
云时代中心店
联系电话：13405581507
康女士的小店虽然只开了三年
但是她对“钟山烟语”的活动都了如指掌
康女士表示
正是因为自己开业不久
作为零售小白
还有很多向同行学习的地方
所以凡是能参与的活动
她都会积极参与
“关于店铺，凡是顾客提出的意见或建议我们都会认真听取并且改进；关于活动，我们也会积极地帮助顾客解答和反馈。多留意顾客的需求，才能让我们进步嘛！”
开店以来
康女士从未停止学习
她表示也将继续学习下去
也正是康女士虚心且细心的态度
使她将学习到的零售知识
运用于经营之中
令小店在三年内飞速成长
店铺地址：
联系电话：13815193917
今年57岁的臧先生
已经从事零售行业将近40年了
从供销社的员工
到如今成为一家零售店的店主
臧先生始终坚持一个原则
便是“保质保量”
“保质保量是第一宗旨，没有质量就没有信誉，这个细节把握好了，不愁没有回头客，所以我店里老顾客都是很信任我的。”
顾客的信任
离不开臧先生
数十年如一日对质量的把控
更离不开他对细节的坚持
细节之处见功夫
这便是本次寻访中
五位零售商的经营故事
在当今快节奏的生活中
若我们都能将服务
融入到细节之中
定会迎来更多的肯定和认同
