变革创新
创新并非口号,而是解决问题的过程！
前不久,马云在阿里内网发表了题为《致改革,致创新》的长文,这是他退休5年来首次在内网撰文。这篇文章引发了我的一些思考,或许也能给您有所启发。
犯错是成长的代价
马云正面回应了"阿里承认犯错"的说法。他说有错误不可怕,真正可怕的是不知错、不认错、不改错。在企业经营过程中,我们难免会犯各种错误。关键在于如何面对并改正错误。
有些人不敢承认错误,害怕会降低自己的权威性。但一个错误不承认不改正,反而会在同一个坑里反复跌倒。当你犯错时,要正视问题,深入分析根源,全力以赴地加以纠正。记住,犯错是成长的代价,改错则是成熟的过程。
以客户为中心,重视用户体验
马云提到了"大公司病"的问题。大公司病常见的表现就是形式主义、务虚风盛行,人浮于事。这种现象的根源是企业文化没有真正做到以客户为中心,而是以老板为中心。
客户分内外两种,外部客户是买单的人,内部客户则是我们的同事。无论何时,我们都要以客户为中心,时刻思考我们所做的事情是否能为客户创造价值、解决问题。你怎样对待客户,客户也将如此对待你。
但在重视客户的同时,也不能忽视用户体验。用户是产品的使用者,客户往往会受用户体验的影响而做出购买决策。所以创造客户的出发点是增长,落脚点则是用户体验。我们任何时候都不应忘记用户,努力为他们提供极佳的体验。
创新方能留客
从B2B到支付宝再到阿里云,阿里一直走在创新之路上。马云说创新不为改变别人或超越对手,而是为了改变自己、跟上时代步伐。的确,没有创新就无法留住客户。
但创新并非口号,而是解决问题的过程。要做好创新,关键有三点:首先要时常拜访客户,洞察他们的真实需求;其次要沉下心来认真做产品,创新往往需要"死磕"才能成功;最后要为创新业务提供制度保障,给予容错机会。
25岁的阿里正向年轻、迸发无限可能。无论是蔡崇信还是马云的发声,我都能感受到阿里变革创新的决心。我衷心祝福阿里越来越好,也祝愿所有正在奋力拼搏的企业都能取得成功!
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