金融为民
营业网点是金融服务的一线前沿，也是筑牢金融为民理念的主阵地。一句主动上前的问候、一件微不足道的小事、一次紧急的爱心救助……在江西中行的各营业网点，每天都在上演着形形色色与客户交往的故事，成为温暖人心的靓丽风景。
01
贴心服务助老人取卡
近日，一位老人在南昌丰和大道支行使用某银行社保卡取款时，因操作不当卡片被ATM吞入，焦急的她走进支行求助。工作人员见状立即放下手头工作，耐心询问情况。为尽快解决问题，工作人员先尝试登录手机银行核实老人身份，但因手机号未实名无法登录。随后，电话联系某银行开户行，也因信息不足无法核实。时间流逝，老人愈发焦急，工作人员便致电某银行服务热线，详细说明情况请求协助。经过严格核对老人姓名、卡号及取款密码等信息，最终确认身份。核实后，工作人员撰写证实报告，手续完备后社保卡终于被成功取回。当工作人员亲自将社保卡送到老人家中时，老人的眼中闪烁着泪光，嘴里不停地说着感谢的话语，诚挚地邀请支行员工到家里吃饺子。
一件份内的小事确是处处充满温暖的细节，这不仅是对中行“以客户为中心”服务理念的一次生动诠释，更是更好地关爱老年人、跨越“数字鸿沟”的一次有效实践。
02
紧急应对救助昏厥老人
近日，张阿婆前往中国银行赣江新区经开支行办理存款业务，取号后银行工作人员提示其可在沙发区休息等候，但张阿婆一直在银行门口踱步。工作人员见其站立有近1分钟纹丝不动便上前询问，突然阿婆双脚发软意识模糊，多名工作人员立即赶到阿婆身旁，协力将张阿婆扶坐在靠椅上，试图唤醒其意识，但张阿婆仍然无反应。
见状，工作人员立即联系社区民警及阿婆家属，同时做好室内通风、疏散人群，提供老人顺畅呼吸的空间。社区民警到达银行后查看老人情况，最终在家属的陪同下一同将张阿婆送往附近医院，最终阿婆转危为安。
次日，张阿婆一家特意来银行网点致谢，表达对经开支行全体工作人员的真挚谢意，并表示多亏了中国银行银行员工过硬的专业素养和高效的应急处理能力，临危不乱、及时反应、处理得当，其才能在第一时间获得救治。
03
高效换卡获表扬
客户胡先生来到红谷滩支行网点ATM支取退休金,支行当班大堂经理在协助客户取款时注意到客户的社保卡快到期且开卡行为他行,经过跟客户的沟通,了解客户近期本打算去开卡行更换,但开卡行离家较远不方便就耽搁了下来,也正想咨询换新业务。
大堂经理专业、耐心的给客户讲解社保卡的特有功能，表示我行即可为客户跨行办理更换，解决客户的担忧和不便。同日下午，客户带其爱人也来到支行进行了社保卡的更换，并送来一封表扬信当面感谢我行工作人员，客户爱人对我行人员热情、耐心、专业的服务感动，表示将介绍自己的同事们都来预约更换，为支行业务发展拓宽了客户渠道。
润物细无声，细微见真情。这封手写的表扬信，体现了我行员工一直秉持着的“客户至上，始终如一”的服务初心，支行也将持续为广大客户提供便捷、高效的金融服务，着力解决客户“急难愁盼”问题。
翌载奋进谱新章
未来，江西中行将继续用专业和热情，提供更加高效、贴心的金融服务，为每一位客户排忧解难，传递金融服务的温暖和力量，彰显国有大行的责任与担当。
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素材：南昌红谷滩丰和大道支行、南昌赣江新区经开支行、南昌红谷滩凤凰洲支行
责编：杨静（动赣星火编辑部）
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