筑梦金融 服务至上
在长江之滨，中国银行九江市彭泽支行如同一座温暖的灯塔，以卓越的服务品质、高效的业务处理能力以及深入人心的金融服务理念，照亮了每一位客户的金融之路。近年来，支行秉承“以客户为中心”的服务理念，团结奋进，创新发展，先后荣获银行业营业网点文明规范服务“千佳示范单位”，集团级“网点服务先进集体奖”“中银巾帼文明示范岗”，省分行中银优秀集体、“青年突击队”等荣誉。
优秀的服务离不开一支高素质、专业化的团队。支行高度重视队伍建设，为进一步凝聚力量，提升员工服务意识，支行通过邀约当地知名礼仪老师、化妆老师、哑语老师等进行员工培训，从外在方面提升员工精神面貌，统一着装；同时针对员工服务规模问题实行每日一小评、每周一大评，通过员工自我回放录像、自我点评、集体学习，寻找出自身的不足和他人的优点，一颦一笑、一举一动、一点一滴的改变彭泽支行员工内在的服务水平及意识，团队成员间形成了“比学赶超”的良好氛围。
支行在实现服务的标准化、规范化基础上，创新思维、真诚服务、在营业环境建设上突出“您身边银行”的便民特色。为更好地服务于广大客户，支行用心打造便民服务区，配备了婴儿车、老花镜、盲文卡、手机加油站、爱心座椅、轮椅、急救药箱等便民设施，在每个窗口配备了免开口便签，随处张贴了直观醒目的操作提示牌和安全提示牌等等；同时精心打造客户权益保护区，支行整理出常见的金融知识，用静态展示加动态演式的方式实现公众教育,营业部打造了布放权益保护读物、播放宣传视频专区，还将收费服务、免费服务范畴从厚厚的价格册中提取出来，张贴于醒目位置，呵护金融消费者的知情权，避开金融消费误区。
支行坚持深入社区、企业，开展了一系列特色金融服务项目。多次组织、参加政银企及行业对接会，通过提供金融咨询、低息贷款等全方位支持，助力小微企业发展壮大；积极助农支农，面对种养殖农户融资难的问题，支行主动对接，上报“甲鱼贷”“龙虾贷”“鲫鱼贷”等专项农户贷款产品，满足多样融资需求，今年以来支行已累计为超过100余户个体工商户、小微企业提供融资服务。积极开展“金融知识进万家”活动，进社区、进校园。今年5月，由中国银行彭泽支行牵头，联合九江银行、人寿保险、平安人寿、太平人寿、人民人寿在彭泽旅游工业中等专业学校开展金融知识进校园集中宣传教育活动，为近千名学生普及宣传金融知识，向学生们宣传介绍了日常生活中常见的诈骗手法，引导学生群体主动远离各类违法违规金融活动、增强金融风险防范能力，引起了在校学生强烈反响，受到广泛好评。
此外，支行还收获一名客户赠送“服务优质高效、为民排忧解难”的锦旗。许多来往客户表示，“在彭泽支行不仅享受到了高效、便捷的金融服务，更感受到了家一般的温暖。”客户的口碑是对支行服务最大的肯定，彭泽支行正以实际行动践行着金融工作的政治性、人民性，扎扎实实诠释了筑梦金融、服务至上深刻意义。
素 材：九江市彭泽支行
责 编：张远（动赣星火编辑部）
校 审：省分行党委宣传部
投 稿：bocjxtw@163.com
