为进一步提升患者陪护体验感及科室陪护服务质量和水平，积极响应“无陪护病房”的推进工作，近日，我院率先在手外科五病区开展了“假如我是患者”的陪护体验活动。
活动通过角色互换、亲身体验，切身从患者的角度发现问题、考虑问题、解决问题，从而提高护理员的职业道德素养，改变护理员的陪护理念，不断改善服务态度、优化服务环节，提升护理员陪护服务质量，提高整体医疗服务质量，努力构建和谐的医患关系。
手外科五病区的护理员积极参与，以普通患者的身份根据设定的场景深入到病房进行了沉浸式就医陪护体验，从患者角度切身感受在床上洗漱、进食及饮水的日常活动，以及单侧患肢患者拄拐如厕、修剪指甲等服务项目，全面感受陪护服务的各个环节，体验服务质量、态度和流程，从而发现以往陪护过程中忽视的细节。
身临其境的体验，促使护理员们增强同理心，更体贴患者的情感需求。护理员李阿姨在体验了一回躺在床上，让别的阿姨喂饭喝水之后，才真正明白当病人有多不容易。她感慨病人不仅要忍着病痛，还得适应被别人照顾的生活，这跟他们平时过日子完全不一样。一开始，她觉得挺别扭的，还会不小心呛到。经过这次体验她深有感触：“那些躺在床上的病人，真的特别需要我们这些阿姨多点儿耐心和关心！”
护理员周阿姨在体验了下肢骨折并带有引流患者，由其他护理员为其洗脸、协助其助行器辅助下如厕后，很认真得说:“洗脸也是讲究方法的，之前我为患者洗漱时毛巾一把抹，今天体验后发现眼角都没有擦到，细节上真的需要加强。”
体验结束后，手五病区护士长朱一飞召集护理员进行体验后总结，以真实感受为基础，结合实际体验中的心得，针对发现的问题，现场讨论并提出解决策略和执行建议。目的是在提高护理员工作效率的同时，努力改善陪护服务质量，增强医疗服务的效果，并持续提高患者对“无陪护病房”服务的满意度和认同感。
通过本次“假如我是患者”陪护体验活动，护理员亲身体验了作为患者时的日常陪护服务。这一过程不仅让她们从一个全新的视角审视自己以往的陪护服务，还使她们切身地感受病人之难，深刻理解病人对于陪护服务的感受和需求，有助于护理员更有效地站在患者的角度反思自己工作中存在的问题和不足，提出切实可行的改进措施，并付诸实践。护理部主任应瑛表示：无陪护病房是指无需家属陪护或家属陪而不护，是医疗护理员照护的一种先进模式，最重要的是真正让患者感受到专业的照护，让患者感受到家庭般的温馨与关怀。本次体验活动，从细节入手，使护理员真正触摸患者感受，从同情到共情。只有深谙患者就医心理、就医感受后，才能真正成为有温度的护理员，给予患者全面的关怀和支持，让患者更加舒心、配合治疗，早日康复，同时让家属更加安心。
接下来我院还将在其他病区陆续开展陪护体验活动，进而提升“无陪护病房”陪护服务质量及患者满意度。
来源：宁波市第六医院
供稿：护理部
编辑：小六
