考试解读
对于准备参加六西格玛管理相关考试的考生来说，首先需要明确考试的基本框架和要求。
• 考试题型：六西格玛黑带考试主要包括多选题、单选题和填空题三种题型。考生需对各类题型有所准备，特别是多选题，需要注意选项之间的关联性。
• 总分与合格标准：考试总分为120分，合格分数线为80分。考生需要达到或超过80分才能被认定为考试合格。
• 复习资料：主要复习资料为《六西格玛管理》，辅助资料为《六西格玛黑带讲义》。同时，结合相关的题库和历年真题进行练习，能更有效地帮助考生理解和掌握考试要点。
六西格玛知识大纲
六西格玛知识体系庞大而深入，考试内容涵盖了从基础概念到专业工具的多个方面。
• 六西格玛改进方法和工具：这是考试的重点部分，涉及分析、改进和控制三个阶段的工具和方法，考生需要熟练掌握每个阶段的具体技巧和操作流程。
• 精益企业：这部分内容主要考察考生对精益生产理念和方法的理解，以及如何将精益与六西格玛相结合来提升企业效率。
• 六西格玛设计：关注于产品或服务的设计阶段，强调从一开始就确保高质量的设计理念和方法。
• 六西格玛管理概论：涵盖六西格玛的基本概念、历史背景和管理原则，是考试的基础内容。
• 六西格玛与过程管理：考察考生如何运用六西格玛方法来管理和改进企业的业务流程。
• 六西格玛项目管理：涉及如何运用六西格玛原则来规划、执行和监控项目，确保项目的成功实施。
• 界定和测量：界定阶段主要考察如何明确项目范围和目标，而测量阶段则强调数据的收集和分析，为后续的改进工作提供基础。
第一章：六西格玛管理概论
• 质量概念与发展史 质量概念经历了从满足产品基本属性到满足客户需求，再到全面质量管理的演变。如今，质量被视为产品、服务、过程和体系的综合体现，旨在满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的需求。
• 质量管理的发展 质量管理历经质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大阶段。其中，统计质量控制阶段引入了数理统计方法与质量管理结合，形成了预防性控制与事后检验相结合的管理方式。全面质量管理阶段则强调全员、全企业、全过程和多样化的方法。
• 日本对全面质量管理的贡献 日本在全面质量管理方面做出了显著贡献，包括JIT（准时化生产）、Kamben（看板生产）、Kaizen（质量改进）等方法和技术的创新与应用。这些贡献极大地提升了日本企业的竞争力，并促进了日本经济的快速发展。
• 质量大师的贡献 质量大师如W.A.休哈特、W.E.戴明、J.M.朱兰等对质量管理理论和方法的发展作出了重要贡献。他们提出的理论和方法，如统计过程控制（SPC）、PDCA循环、质量改进观点等，至今仍被广泛应用于质量管理实践中。
• 六西格玛的起源和发展 六西格玛起源于20世纪80年代的摩托罗拉公司，旨在通过减少变异和提高过程能力来达到近乎完美的质量水平。后来，该方法被通用电气等公司广泛采用，并取得了显著的成效。如今，六西格玛已成为一种全球公认的质量管理方法和企业战略。
• 六西格玛的统计含义 六西格玛的统计含义是指一个过程或产品的性能波动范围在正负六个标准差以内，即达到99.99966%的合格率。这意味着在一百万次机会中，只允许出现3.4次失误。
• 六西格玛的管理含义 六西格玛不仅是一种质量管理方法，更是一种企业文化和战略。它强调以顾客为中心，通过持续改进和创新来追求卓越的质量水平。同时，六西格玛还关注流程的优化和成本的降低，以提高企业的竞争力和盈利能力。
• 六西格玛管理的作用 六西格玛管理可以帮助企业解决复杂问题、降低成本、提高生产效率、增强顾客满意度等。通过实施六西格玛项目，企业可以系统地识别并改进关键业务流程中的缺陷和浪费，从而实现持续改进和卓越运营。
• 六西格玛的价值观与企业战略 六西格玛的价值观强调顾客导向、数据驱动、持续改进和团队合作等原则。这些价值观与企业的长期发展战略紧密相连，有助于企业在竞争激烈的市场环境中保持领先地位并实现可持续发展。
• 六西格玛项目选择 在选择六西格玛项目时，企业应关注那些对顾客满意度和业务流程有重大影响的问题。通过评估项目的潜在收益、实施难度和资源需求等因素来制定优先级和实施方案。
• 六西格玛战略风险分析 实施六西格玛战略可能面临的风险包括组织变革阻力、技术难题、资源限制等。为了降低这些风险，企业需要制定详细的风险评估和管理计划，并确保得到高层领导的支持和全体员工的积极参与。
• 六西格玛的组织和推进 成功的六西格玛实施需要建立完善的组织架构和推进机制。这包括设立专门的六西格玛团队、提供必要的培训和支持、制定明确的实施计划和目标等。同时，高层领导的参与和支持也是确保六西格玛成功实施的关键因素之一。
第二章：六西格玛与过程管理
• 过程与价值链定义 过程是一系列将输入转化为输出的活动集合，而价值链则是由一系列相互关联的过程构成的系统。在六西格玛管理中，过程与价值链的优化是提升企业整体绩效的关键。
• 顾客的定义与分类方法 顾客是指接受产品或服务的组织或个人。在六西格玛管理中，顾客可以根据其需求和期望进行分类，如内部顾客（企业员工）和外部顾客（消费者或客户端用户）。了解不同类型顾客的需求和期望对于制定有效的质量改进策略至关重要。
• 顾客需求分析与卡诺质量模型 顾客需求分析是识别并理解顾客需求和期望的过程。卡诺质量模型（Kano Model）是一种用于分析和分类顾客需求的工具，它可以帮助企业识别基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，从而指导产品或服务的改进方向。
• 顾客声音的收集方法与调查方式 收集顾客声音是了解顾客需求和期望的重要途径。常用的方法包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。这些方法可以帮助企业获取宝贵的市场信息和客户反馈，为质量改进提供有力支持。
• 离散型数据的度量指标 离散型数据是指可以计数或分类的数据类型。在六西格玛管理中，常用的离散型数据度量指标包括缺陷率、不良品率等。这些指标有助于企业评估产品或服务的质量水平并制定相应的改进措施。
• 水平对比方法 水平对比是一种评估组织绩效并确定改进机会的方法。通过与行业内其他组织或最佳实践进行比较，企业可以发现自身的优势和不足，并制定针对性的改进计划。在六西格玛管理中，水平对比方法被广泛应用于识别潜在的质量问题和改进机会。
• 质量成本与不良成本 质量成本是指与产品或服务质量相关的所有成本的总和。不良成本则是指由于质量问题而导致的额外成本，如返工、报废、索赔等费用。在六西格玛管理中，降低质量成本和减少不良成本是重要的改进目标之一。通过分析和控制质量成本，企业可以有效地提高产品或服务的质量和效率。
第三章：六西格玛项目管理
• 六西格玛项目选择原则和流程：项目选择应遵循关键性、可行性、具体性、可测量性和现实性等原则。流程包括识别改进机会、评估项目影响与资源需求、确定项目目标和范围等。
• 项目立项表与项目计划：立项表明确项目背景、目标、范围、预期成果等。项目计划则详细规划如何实施项目，包括时间表、资源分配和风险管理。
• 团队建设与发展阶段：团队建设是六西格玛项目的核心，需经历形成、震荡、规范和执行等阶段，确保团队成员的有效合作。
• 团队工具：包括头脑风暴法、名义组技术、多重投票法和力场分析等，这些工具帮助团队激发创新思维，达成共识。
• 项目监控：通过定期检查项目进度、风险和成果，确保项目按计划推进。
• 新七大工具：亲和图、关联图、树图、矩阵图和优先矩阵图、PDPC图、网络图等，这些工具在项目管理中起到关键作用，帮助分析和解决问题。
• 六西格玛项目总结与成果评审：项目结束后进行总结，评估项目成果，并提出改进建议。
第四章：界定
• 定义项目范围：明确项目的具体目标和边界，确保项目聚焦且可实施。
• 确定项目测量指标：选择关键绩效指标（KPIs）来衡量项目的进展和成效。
• 编制和完善立项表：详细记录项目背景、目标、范围、预期成果等信息，作为项目的基础文档。
• CTQ树图：通过绘制CTQ（Critical to Quality）树图，识别影响质量的关键因素。
• 排列图法：利用排列图（Pareto图）识别主要问题，以便优先解决。
• SIPOC图：SIPOC（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, and Customers）图用于描述流程的主要活动、输入和输出，以及涉及的供应商和客户。
第五章：测量
• 过程分析和文档：深入研究流程，理解其运作方式，并记录相关信息以供后续分析。
• 概率与数理统计基础：掌握基本的概率和统计知识，以便进行数据分析和解释。
• 数据收集和整理：通过有效方法收集相关数据，并进行整理，以便后续分析。
• 测量系统分析：评估测量系统的准确性和可靠性，确保数据的有效性。
• 过程能力分析：分析过程的能力，确定其是否满足预设的质量标准。这通常涉及计算过程能力指数（如Cp和Cpk），以评估过程的稳定性和能力。通过这些分析，可以确定过程是否需要改进，并制定相应的改进措施。过程能力分析是六西格玛方法中非常关键的一步，它帮助企业了解当前过程的性能，并为后续的改进活动提供指导。
