为持续改善服务环境、优化服务流程、提升服务能力，切实满足患者就医需求，改善群众就医体验，福州市第一总医院多渠道开展满意度调查。
医院采用多元方式，确保患者满意度调查工作实现“全覆盖”“无死角”。出院电话随访，工作人员以温暖的话语询问患者出院后的恢复情况，并悉心收集患者对医院服务的评价；服务管家床边探访，在患者住院期间，服务管家到病床边与患者深入交流，了解他们在院就医各方面的感受；二维码满意度调查，患者只需轻松一扫，即可便捷地对服务态度、医疗技术、医疗环境、就医流程等方面进行评价；小程序和自助机满意度调查，也为患者提供了更多反馈渠道。
医院诚挚邀请每一位来院就诊的患者参与评价。对于患者提出的宝贵意见和建议，医院高度重视，第一时间反馈问题、沟通协调、落实跟进，切实抓好整改工作，确保每一个问题都得到妥善解决。
为了进一步激励各科室提升医疗技术与服务质量，医院将每月患者满意度调查结果进行排名，并作为各科室月度绩效考核的重要依据。对于排名前列科室，医院授予“满意度服务优秀科室”流动牌匾，对科室全体医护人员辛勤付出给予肯定和鼓励。
患者的满意度是衡量医院服务能力和水平的重要标准之一。满意度调查工作的深入开展，是医院积极落实《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》工作要求的具体体现，是医院对持续优化服务、提高服务质量、改善患者就医体验的态度和决心。在2023年全省第三方患者满意度评价中，我院口腔专科院区和达道院区分别位列全省第3名和第5名的佳绩！
下一步，医院将持续聚焦群众就医难点堵点问题，不断强化“以患者为中心”的服务理念，持续拓展医疗服务的深度与广度，切实增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感，全力提升群众就医满意度，致力打造群众看病最方便的医院。
来源：医院服务中心
经福州市第一总医院综合编辑整理
