修武县人民医院举办《关注患者体验——做有温度的医疗人》专题培训

健康 2024-09-20 16:24 河南

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厚德博术敬业创新

以人为本患者至上优质高效服务社会

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》提出的“要规范诊疗行为，优化诊疗流程，增强患者就医获得感，加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系”的医疗服务新要求，9月19日下午，修武县人民医院在门诊三楼综合会议室举行了一场《关注患者体验——做有温度的医疗人》的专题视频培训会，医院300余名干部职工参加了培训。

本期培训讲师杨蕊萍系中央电视台特邀礼仪嘉宾，武汉华中科技大学管理学院特聘教授，长期从事行业服务培训，对医院服务体系的构建，对患者就医体验、服务礼仪、医疗服务流程优化标准编写有着独特的观点，是多门医疗机构版权课程的开发者。

在“患者体验新趋势”讲解中，杨老师提出，“医学是有温度的科学”，并强调了医疗服务的两重性，即医疗安全（关注事情本身和结果）和人文关怀（关注患者情绪和感受）。医院除了治病救人，还要关注患者体验。在“患者体验践于行”的讲解中，杨老师主要从人文素养、医者形象、医者表达和医者举止四个方面入手，提出“百事之成在于敬，敬于内而形于外”的服务理念及实践指导；在“医患沟通有温度”讲解中，杨老师提出“人文关怀有温度”的理念，并以建立“情感账户”为开头进行深入讲解；在“服务提升靠管理”讲解中，杨老师重点通过五点进行讲解，即建立患者体验改善组织系统，制定服务标准，建立服务培训系统，建立有效服务检查机制，建立有效（持续改进）的服务管理体系。并特别强调，医院服务提升是持续的管理工作，需要全院干部职工共同努力。

此次培训，提高了全院干部职工对服务礼仪、人文素养重要性的认识，大家纷纷表示受益匪浅。各科室负责人也表态，会汲取本次培训的精华，学以致用，加强科室服务管理，提升医护人员的服务意识和综合能力，增强患者就医体验感，做有温度的医疗人。

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