“大家好，这里是湖南高速‘福道潇湘’官方抖音直播间。这里是湖南长益高速长沙西收费站。直播间的朋友有任何问题都可以打在评论区。”11月8日下午2时，在长沙西收费站高速入口的5号岗亭里，主播唐美玲一边手速飞快地敲击键盘，为过往车辆发卡，一边通过手机屏幕向大家问好。旁边的助播龙果也紧盯着手机屏幕，时而为唐美玲递上回答网友疑问的小纸条。他们都是高速收费站的工作人员，有的是普通的收费员、收费班长，有的是站部管理工作人员、稽查人员，“摇身一变”成了新媒体团队的直播人员。在半年多的时间里，这个由6个人组成的直播小团队创下了好成绩，可以称得上湖南高速集团收费站的直播“天团”。他们是怎么做到，又是如何发现流量密码的？今天，记者带你走近这个直播天团六人组。第一次尝试直播，2个女收费员举着手机播了两小时，结束后“人都麻了”在长沙西收费站站长胡柯的办公室内，记者见到了主播唐美玲、张娟，品牌传播人龙果和主要负责后期制作的罗进。他们穿着收费站制服，和我们平时见到的收费工作人员毫无区别。作为通往湘西北地区的“西大门”，长益高速长沙西收费站是目前湖南省内车流量最大的收费站，日均车流达5.8万台次，历史单日车流量峰值更是突破10万台次，堪称“流量王”。“除了车流大，还有什么能作为品牌建设的硬核措施？”胡柯一直在思考。2024年，湖南长益高速公路有限公司被纳入湖南高速集团品牌建设向“新”行动参建单位，并选定长沙西收费站作为品牌建设的主阵地。在参与集团直播的探索实践中，大家发现了新的突破口，即以“收费亭内沉浸式直播”为特色，将公众注意力作为提升服务品质的自驱力，推动品牌建设出彩出圈。于是，在今年春节前，他们尝试了第一次直播。收费员张娟和黄娟成为了站部第一批“吃螃蟹”的人。“我还记得是在2月9日的9时到11时，那天晚上是除夕夜，白天有很多人都在往家赶，车流量很大。”张娟说，他们当时用的就是自己的手机直播，借了一个自拍杆，在“长沙西收费站”的抖音号上进行直播。张娟说，她们两人当时轮流举着手机，在站内拍摄收费站入口的车流情况，回答评论区中的网友提问。“第一次虽然没有露脸，但是要讲话回答网友提问，也要介绍当时的车流情况，内心很紧张。”那天天气非常寒冷，风也大，自拍杆有点撑不住手机，她们就只能用手举着手机，为了方便操作，两人还不能戴手套。两个小时直播搞完后，张娟说自己人都麻了。那天，直播间里最高在线人数有2万人，尽管数据喜人，第一次直播还是给张娟留下了不太好的印象，甚至有点委屈。“我们确实没什么经验，也是第一次进行尝试，有很多需要改进的地方。”张娟说，当时直播间里人越多，她们就越紧张。非专业出身的主播，普通话不够标准，也没有那些专业的话术，有些网友直接在评论区里说“你们到底会不会”“不好好去疏导交通，净搞些没用的”，这些扎心的评论让她们俩既委屈又难过。第一次成功的惊喜，208万流量，小小的岗亭里挤爆了但是这些评论也让她们更加清楚地意识到自己的问题和不足，总结经验、复盘……发现问题，提出解决办法。除了个别尖锐的指责，她们也有收获。“确实会有很多人在直播间里询问，哪条高速堵不堵，现在能不能走，节假日期间是否免费以及免费时间等问题，甚至还有外省的网友也来关注和提问。”面对网友们的真诚发问，她们努力解答，遇到和她们收费站不相关的问题时，也会尽量去向专业人士寻求帮助，给出答案。胡柯觉得短视频、直播大有可为，于是他们在全站开启了“海选”，全站113个人可以自愿报名，进行多次试播后，最后定下来6个人为直播团队主要成员。唐美玲、张娟、姚雪倩、杨骏为主播，龙果是品牌传播人，罗进则负责拍摄、剪辑制作等后期工作。又试着直播了几场之后，他们慢慢找到了一些方法和门路。普通话不标准，那就逐字逐句地去纠正、练习；表情、手势生硬，那就对着镜子去一遍遍地演练；去别的直播间看看人家的直播，特别是全国其他城市高速公路的直播和短视频，去学习和借鉴；收集网友们问得最多的问题，并整理出答案。直播的内容和方式也在不断尝试和变化，如对着入口车道拍摄、在岗亭内沉浸式发卡直播、志愿者活动直播等，日常还会拍摄一些解答疑问、宣传高速出行内容的短视频。于是，6人团队在不断地尝试、打磨中迅速成长。5月30日、6月4日和6月7日，他们在“福道潇湘”抖音直播间连续进行了三场端午节前直播，前两场是时间不足的试播，6月7日才是真正意义上的“首秀”。那场直播他们取得了64.1万的播放量，首战“大捷”。直播前，整个站里的工作人员都在为这场直播做着准备。唐美玲是首场的主播，她记得那天除她坐在收费员的座位上，入口的5号岗亭里当时一共挤着五六个人，姚雪倩帮她整理妆容和衣服；罗进帮忙调试补光灯、测试麦克风等；龙果和张娟帮忙把平时收集的问题打印成小纸条；会议室里还坐了十来个同事，大家都等着直播开始，随时点赞、跟评。直播开始之后，沉稳、大气的美玲出现在了镜头里，她一边熟练地向过往司乘发卡，一边送去“您好，欢迎来到湖南高速”“请拿好卡，祝您一路平安”的祝福。趁着没有车辆通行的短暂空档，她向直播间里的网友问好，解答他们提出的各种疑问。岗亭里虽然挤满了人，但除了主播的声音外，其他人鸦雀无声，他们有的蹲着，有的挤着站在旁边，全都靠眼神、手势和小纸条交流，就怕有什么意外状况，随时需要解决。就是靠着大家细致认真的提前准备，以及现场超有默契的灵活配合，这场端午节前的直播收获了64.1万的播放量，直播团队也开始获取到了流量密码。慢慢地，他们就开始了常态化直播，一周最多要在“福道潇湘”和“长沙西收费站”抖音号上直播三场，直至8月2日下午的那场，更是把直播流量冲到了208万的新高度。有了一些经验和成绩之后，直播也收获了一波“忠粉”。有网友提出想看主播“疯狂发卡”的操作，他们就会回复“安排”，果然网友们就在周五下午准时看到了唐美玲在岗亭里一边微笑，一边飞速敲击键盘发卡的样子，不少网友评论“被主播行云流水般的操作惊呆了”，还有网友好奇地问，“那些重复的问候语每天要说多少（次）呢？”唐美玲说，过多少台车，就要说多少句问候语，“每个收费员每天大概1500-1800句左右吧！”面对网友们的关心和喜欢，唐美玲也觉得这是一种对自己的鼓励和动力。有时候驾驶员开车经过，看到她会惊喜地说“我看过你的直播，美女主播”；还有人在直播间询问，“下次过收费站可以和你击个掌吗？”。也有不少热情的网友会在评论里说，“美女主播，有对象了吗？”“我可以来给你送些吃的吗？”“做新媒体直播也确实让我们学到了很多新东西，也让更多的人看到了我们高速人幕后的工作，让大家更了解我们。现在长沙西收费站的大屏上，都可以看到我们抖音直播的宣传海报，这让我们很有成就感！”罗进说。因为收费员的工作本来就是三班倒，他们做了自己的本职工作，就只能牺牲休息时间来做新媒体直播工作。“只能做做家属的工作，也要跟小朋友认真道个歉。”罗进说，家人的支持和理解也给了他很多鼓励。经过半年多时间的摸索实践，截至10月31日，长沙西收费站一共直播50场，收获流量2161.1万，新增粉丝23593人。这既是过往的成绩单，也是未来的奠基石。直播如同一把“双刃剑”，如何善用并充分激活其潜力，实现可持续、常态化、高质量发展，对基层智慧与组织能力提出了考验。直播岗亭中主播身后的小鹿，释义为“一只会发光的鹿”。这是湖南高速集团自2023年推出“路灯”品牌服务以来，经过不断优化提炼，形成的“路灯”品牌IP形象。“高速公路本没有路灯，但每一个高速人都是一盏路灯。”护航司乘朋友平安出行，营造“安畅舒美好”通行环境，是每个高速人的初心使命。长益公司党群工作部负责人介绍，“我们目前是以长沙西收费站作为一个试点，将来也有可能会向其他收费站进行推广，用短视频或者直播的形式，来向大家展示稽查、养护、路产等高速其他岗位的工作面貌，向大家更多的展示湖南高速每盏‘路灯’的风采和服务。”据悉，目前湖南高速集团已经形成了公众号、抖音、视频号、微博四位一体的新媒体矩阵。“福道潇湘”抖音号作为国内交通行业领域头部账号，是湖南高速集团精心打造的线上服务窗口，致力于通过前沿的传播技术，拓宽服务边界，优化高速公路的在线服务体验。湖南高速集团党委副书记邓晓静表示：“近年来，湖南高速集团在高质量发展的过程中直面发展难题，将畅通网络渠道作为与群众沟通的有益补充，而抖音直播，是提升服务品质凝聚发展合力的一个缩影，也是湖南高速集团‘守·创’文化传播中深化‘路灯’品牌效应的最新尝试。抖音直播不仅拉近了高速公路与群众之间的距离，更将群众关注的‘问题清单’变为‘行动清单’，实现了优服务、提效能、树形象的目的。”（点击“阅读原文”可查看《潇湘晨报》原文。）
