安全领导力:高管在引领安全文化中的角色

职场   2024-10-10 19:57   北京  


关于作者

Sidney Dekker,发表于Conexus Consulting  .

Sidney Dekker‌是一位在人为差错管理和安全科学领域具有开创性研究的学者。是Radboud大学的组织心理学专业硕士,并在美国俄亥俄州立大学获得认知系统工程专业的博士学位。他的研究主要集中在人为差错的管理和控制上,这是一个在民航业、核安全等高可靠度组织中的重要课题。通过深入研究人为差错的发生机理及预防机制,Sidney Dekker致力于减少、避免或消除人为差错及其后果,为航空安全运行和管理奠定了理论基础。

目前在澳大利亚布里斯班格里菲斯大学担任教授,并主持该校的安全科学创新实验室。此外,他还担任昆士兰大学心理学专业荣誉教授以及布里斯班皇家儿童医院人为因素与患者安全荣誉教授。Dekker的研究涵盖了安全文化的多个方面,包括公正文化、恢复性公正等,为组织信任与问责制的恢复提供了新的视角和理解。他的工作不仅在学术界受到重视,也对实践中的安全管理产生了深远的影响。



是限制员工,还是赋能员工?


比尔·盖茨曾在本世纪提到,领导者将是那些能够赋能他人的人。汤姆·彼得斯对此也表示认同,领导力在于培养和增强他人的能力。因此,安全领导力就是在于赋能他人,这与安全管理截然不同。管理的是事物,而领导的则是人。彼得·德鲁克曾说,所谓的管理,很多时候是在人为地增加工作难度。管理事物有时会妨碍对人的领导,实际上也会妨碍员工去完成你雇他们所做的工作。而安全管理常常确实使员工更难开展工作。



安全管理(Safety Management),与安全领导(Safety Leadership)不同,通常可以告诉人们不要怎样做、不要做什么或不要在什么时候做。这是一种约束和控制,目的是阻止员工做出不安全的行为。但此处存在有一个假设,那就是你作为领导者,完全了解什么是不安全的。但你真的了解吗?优秀的安全领导力并不是知道一切,并指挥他人如何安全工作。它不是基于你对员工工作的主观理解去阻止他们进行所谓不安全的操作。相反,好的安全领导是要承认你团队所做的工作已经发展出应对不可避免的危险、复杂性、差距、权衡和困境的方式,而这些正是你的组织(以及其工作性质)所促成的。相反,真正的安全领导力在于认识到,你的员工的工作是为了应对不可避免的风险、复杂性、权衡和困境而不断进化的。


当你坦诚地观察员工的实际工作时,很快就会发现,他们在努力同时平衡多个目标。这些目标可能会因为你和组织对他们的期望而相互冲突。比如,员工需要完成生产目标,同时还要遵守法规要求的流程、检查单和文书工作。随着时间推移,员工会逐渐学会应对这些复杂且往往相互矛盾的工作要求。在他们处理这些问题的细节中,蕴含着大量关于如何在你组织内部完成工作的数据,甚至是智慧和经验。正是他们的专业知识将各种目标冲突、技术、工具、压力、文书要求和其他期望拼接在一起,而这种专业知识是你的组织成功的关键。



安全的组织是那些领导者尊重专业知识的组织;这些领导者尊重那些对完成工作所涉及的复杂细节有深入了解的人。安全的组织是那些领导者尊重专业知识的组织,此类组织的领导者是不同于那些对完成工作所需细节了解得事无巨细的人的。尊重专业知识意味着,作为领导者,你会与那些擅长识别组织运营过程中风险和异常的人进行交流。他们尊重那些熟悉工作细节、能够识别风险和异常的人,并且与之互动,参与他们的工作。例如,所谓的高可靠性组织因其对运营的敏感度和对专业知识的尊重而备受推崇。这些组织关注其一线生产,尤其是那些直接接触到组织关键安全流程的员工。正如建筑行业一位健康与安全总监所说,这些组织会“将权力下放到项目中”。高可靠性组织的确会将决策下放,形成了一种明显的“决策迁移到专业知识导向”的模式。你作为领导者,可能不完全了解如何在日常工作的细节中创造安全和控制风险,但你的员工知道。你是想基于自己对员工工作的不完全理解而去限制他们的行动最终从而导致不安全的工作环境,还是通过创造有利条件,赋能他们更安全地开展工作?

良好的安全领导更多在于为员工创造安全工作的条件,而不是设立约束来阻止员工进行不安全的操作。

领导力不是为了让员工做得更少,不是限制他们的行为,不是让他们无法行动。它应该完全相反。正如约翰·昆西·亚当斯所说,如果你的行动能够激励他人去梦想更多、学习更多、做更多、成为更多,你就是一名领导者。

重视专业知识


忽视专业知识会给你自己和你的组织带来巨大风险。忽视专业知识常常会导致重大安全隐患。让我们来看一些海外的例子,这些例子与我们在澳大利亚的经验有相似之处(如Montara事故)。例如,在2005年德克萨斯城炼油厂爆炸事故之前,BP裁减了数千个美国岗位,并外包了炼油技术工作,导致许多经验丰富的工程师离职。同样,随着NASA新领导的任命,新一届布什政府的关注点转向了管理和财务,延续了多年前的趋势。在1990年代,NASA大幅减少了与安全相关的技术专家,而阿波罗时代NASA的文化曾高度重视一线工程师的技术专长。这一点后来被官僚主义的问责制所取代——服从上层管理,忠于层级、程序,并遵循指挥链。
哥伦比亚号航天飞机事故的原因之一是“管理层未能听取所需的广泛专业知识和意见”。他们的管理方式不仅压制了工程方面的顾虑和不同意见,还造成了对泡沫撞击危害的“盲点”。在事故发生后,NASA被告知需要“恢复对技术专家的尊重,赋权工程师获取他们所需的资源,并允许自由表达安全问题”。挑战者号(1986年)和哥伦比亚号(2003年)的两次航天飞机事故促使各大组织更加重视工程和操作的专业知识。这一点在关于高可靠性组织和复原力研究中得到了充分的证明。你可以在自己的组织中立即采取步骤做到这一点,体现你的安全领导力。

领导力、安全文化与谦逊(Humility)


安全领导力中最重要的品质之一是谦逊(Humility)。这意味着承认你不并不完全了解员工如何在每天的工作中创造安全和控制风险的全部细节,但你可以、也必须表现出你关心、愿意学习和理解的态度。挪威石油行业的研究最近表明,领导者对员工工作的兴趣与员工的安全表现存在正相关关系。这一点不难理解。如果领导者真心关心员工为确保业务运转所做的工作,并且这个领导者更多倾听而非指挥,那么员工会感到他们的意见和经验得到了重视,他们的专业能力也得到了尊重。如果他们只是不断被告知做得不对,或是不服从指挥,这种尊重会迅速消失。
 
那么,你如何对组织的安全文化负责?这是否属于你的安全领导的一部分?谦逊仍然是一个很好的起点。将组织文化视为可以轻松控制的东西很诱人,认为文化是组织拥有的某种资产。如果你这样看待它,你可以拿走这种文化,并用另一种文化取而代之。你可以改变这种文化,你可以插入新元素,移除旧元素。你可以从上而下强加一种文化——这也许是你作为安全领导者的角色。问题是,在严肃的文化科学研究中,几乎没有支持这种观点的依据(即功能主义观点)。事实上,文化并不是组织拥有的东西,而是组织和员工共同创造的。文化每天都在组织的每一次互动中被共同塑造,你的行动和员工,所有人的行动都会影响文化。文化是这些行为、观点、信念和意图相互作用的结果,它源于这些互动。这就是解释主义的观点。在这个观点中,文化不是你组织拥有的东西,而是你组织做的事情,或者是你的员工在做的事情。诚然,你可以影响文化,但很难完全控制它。
对于安全领导力来说,谦逊的重要性怎么强调都不为过。安全领导力中的谦逊不仅应体现在你对组织内如何创造安全和控制风险的认知上,也应体现在你愿意倾听听取并学习的态度上。强大的安全文化是领导者时刻准备好愿意听取坏消息的文化,是领导者不回避不否认不便或丑陋或令人不安的事实,不责怪带来坏消息的人的文化。


成为愿意听取坏消息的领导者


作为安全领导者,你可能需要减少对员工的控制、约束和要求。相反,努力成为一个愿意说“我不知道,但我有懂行的人,让我们去问问他们”的领导者。努力成为一个愿意说“这是个坏消息,但我很高兴你告诉我”的领导者。不要仅仅依赖你认为自己已经知道的东西来制定系统,而是要保持开放和学习的心态。成为一个能够培养、增强、支持和赋能他人的领导者。

发表于Conexus Consulting  

文章图片来源于网络


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