很多Safety的读友在后台留言想了解，如何去进行引导式的沟通与讲评。之前有一期推文专门关于引导式的内容，我们一起来复习一下吧！
“引导式教学法”的主要目的是通过鼓励学员改变态度或行为，让他们意识到自己在做什么，并自我激励进行改变。从成人学习的特点看，成人的学习更具自我导向性，喜欢基于已有的知识和经验进行学习。引导式教学旨在让学员结合自己的体验和过去的经验，自己探索答案和学习。CRM 能力多涉及人的态度、价值观、行为习惯等，涵盖高阶的思维能力（如决策、情景意识、工作负荷管理等），而引导式教学就是启发学员自己发现问题，寻求解决方案，并促进高阶思维能力的培养。因此，引导式教学法更适用于 CRM 能力的教学。
引导式教学是一种有效的教学技术，教员需要具备以下技能：
2.1 提问
在适当时间提出正确的问题是引导的一项基本技能，例如：
类型 | 目的 | 回应 | 例如 |
开放式 | 以得到更准确更充分的回应。 | 未知，但他们会多说几句话。 | “什么...，什么时候...，为什么...，在哪里...，谁...，怎么做...” |
封闭式 | 检查理解和控制讨论的方向。 | 可以是“是” 、“否”或特定数据。 | “你是不是...” |
探寻/构建 | 以获得进一步的信息。 | 更深入的回应。 | “告诉我更多...，为什么会...，解释一下...” |
总结 | 以确认共识。 | 是的。 | “你的意思是...，你现在同意吗？” |
提问中要避免：
（1）诱导。例如“你不同意...吗？”
（2）多重提问。例如“你接下来说了什么，雷达上显示了什么...？”
（3）反问。例如“你会记得我现在说的话的，难道你不该...？”
（4）模棱两可。例如“泄漏发生前多久...？”
2.2 积极倾听
积极倾听一词是指一个人仔细地集中在对方正在说的话上，以便充分理解对方。积极倾听的要点：
（1）表现出感兴趣；
（2）提问；
（3）始终围绕目标；
（4）测试理解；
（5）评估信息；
（6）保持立场、感情和想法中立。
2.3 肢体语言
解读和管理自己的肢体语言是引导的基本技能。教员应该知道学员何时不舒服、困惑、感兴趣、分心或无聊。更重要的是，教员能够管理自己的肢体语言，使所传递的信息和言语信息保持一致。
对行为的观察：
教员能够进行有效的引导，不单需要有解决技术问题的能力，更需要培养观察和讨论学员的行为/态度的能力。由于态度不容易被精确地衡量，所以对恰当行为的示范是最佳方式。学员可以观察到这种行为是什么，并体验到对自己造成的积极影响。此外，教员对恰当行为的展示有助于保持作为教员的可信度。
给予和接受批评：
在某些情况下，可以给予学员适当和建设性的直接批评，但应谨慎处理。同样，教员应该能够很好地接受批评，才能提升教学技巧。
2.4 不断提升
为了确保引导技能的持续改进，建议的方法是寻求学员的反馈。必须真诚，否则就得不到任何有用的反馈。衡量一位教员是否做得很好的一个标准是，学员事实上是否给出了反馈。
3.1 理论课
CRM 理论教员应尽可能在 CRM 课堂教学中使用引导式教学的方法，通过学员实际体验、体验后的提问、引导，使学员保持思考、主动参与的状态，这对其理解 CRM 的概念、知识、技能方法论具有益处。
3.2 飞行训练的讲评
引导式教学可以用于飞行训练的飞前准备和飞后讲评。特别是飞后讲评，对于 CRM 的讲评应使用引导式方法。
飞行训练讲评中有效引导的建议请见表：
可以开展的活动 | 不要开展的活动 |
开场白 鼓励自我分析（研究表明这是最好的学习形式）表明需要学员的参与 通过以下问题允许学员制定讲评议程：他们想讨论训练的哪些部分；有哪些做得好的 使用开放式问题（谁，在哪里，何时，什么，为什么，如何）补充问题以加深讨论——让学员分析。 询问发生了什么/为什么会发生/我们能改进什么？ 倾听并鼓励 称呼学员的名字，点头，微笑，眼神接触 坐姿前倾以表示兴趣 使用沉默/停顿（向后靠，让学员有时间思考几秒钟） 针对学员不了解的问题，将直接讲授与引导式教学相结合 总结讨论，以满足训练目标 | 没有开场白-这是最常见的破坏引导式教学的方式 长篇大论 教员自己制定讲评议程 对表现好的机组快速讲评 打断 自问自答（当学员不回答时，应该重新提问） 仅使用提问和回答 代替学员思考 |
自我检查 | 引导式飞后讲评流程（样例） |
谁说得最多——教员还是学员？ 你是否对每个关注点至少使用 2 个问题（以加深讨论）？学员进行自我分析吗？ 是否覆盖训练内容？ 学员相互讨论了吗？ 正面的行为是否得到了强化？ | 确定讲评计划。 问题举例：你有什么想讨论的？ 强调正面的表现。 问题举例：哪些地方做得好？ 收集事实。 问题举例：请告诉我关于……；请描述 ……；您当时是怎么做的？当时发什么了什么？ 探询（转述）。 问题举例：你刚才说……，能告诉我更多信息吗？你当时是怎么想的？ 专注于过程。 问题举例：当时做些什么可以有帮助？怎么样可以做到？ 总结。 问题举例：我们学到了什么？ |
由于众多飞行员及教员希望获得更多学习资料，在本次推送的次条消息中我们链接了课程入口，欢迎您查看。
