2023年9月以来，湖南省长沙市以纳入全国居家和社区基本养老服务提升行动项目为契机，在理顺居家养老服务机构运营管理机制、规范居家养老上门服务、推进老年助餐服务、推动智慧养老服务发展等方面加快探索，推进基本养老服务提质扩面。
项目开展以来，全市建成家庭养老床位4598张，为7705名老年人提供了居家养老上门服务，还免费为1.3万余户困难老年人家庭开展了适老化改造，不断满足老年人多层次、个性化的养老服务需求。
居家养老服务：全街道整体运营
长沙市民政局通过实施居家社区养老服务“全街道整体运营”模式试点，引导街道（乡镇）在辖区内每个社区（村）建设一个居家养老服务站，整体提高居家养老服务机构运营、家庭养老床位照护、居家养老上门服务等质效。
天心区裕南街街道石子冲社区居家养老服务站工作人员在走访涂石玉老人家时了解到，老两口身体都不太好，就特意在他们家装上了紧急呼叫器、监控摄像头、烟雾报警器等智能化养老设备。涂石玉说：“装上智能化设备后，实现了一键呼叫服务直达，让孩子们更放心了。”
如今，裕南街街道以街道综合养老服务中心为服务枢纽，带动11个社区居家养老服务站覆盖了辖区养老服务，形成“一中心、多站点、全覆盖”的社区嵌入式养老服务格局。
截至目前，长沙市在9个“全街道整体运营”模式试点街道（乡镇）均建立了居家养老服务指挥调度中心，对社区居家养老服务进行供需对接、调度指挥、专业指导。
助餐服务：全方面强化供给
如何让老年助餐“长久飘香”？长沙市民政局围绕提升可持续发展能力，安排300万元支持15个街道开展老年助餐高质量发展模式试点，建成老年助餐服务点96个，全方面强化服务供给。
2023年10月，雨花区左家塘街道与湖南孝贤智慧养老服务有限公司合作，建起长沙市首家街道级老年人中央厨房（集中配送）餐厅，采取“统一制餐、集中配送”的方式，为辖区21个社区居家养老服务站助餐点配送午餐和晚餐，有效解决了老年人“做饭愁、吃饭难”的问题。
据该公司负责人王雅介绍，中央厨房通过招募社区志愿者、与互联网平台合作等方式，解决了餐食配送“最后一米”的问题。同时，利用错时用餐、差别定价的方式，向周边从业人员和社区居民提供就餐服务，以此降低运营成本，促进良性运营。
自开展老年助餐高质量发展模式试点以来，长沙市已累计提供老年助餐服务23万余次。
智慧养老服务：多元高效
一体化资源整合，一站式养老服务。今年2月，长沙市民政局通过定制化开发的方式，建成集服务、监管、供需对接为一体的智慧养老服务平台，全面推进养老服务事项“一网通办”、数据分析“一屏统览”、服务供给“一键直达”。
“智慧养老服务有助于提高养老服务的专业化、精细化水平，更好地满足老年人的多元化需求。”长沙市民政局党组书记、局长刘亮表示，老年人通过该平台可以更加方便地获取所需服务，提高生活质量，体验到更为及时、安全、便捷、高效、低成本的智能化养老服务。
截至目前，长沙市所有养老机构、社区居家养老服务机构、有餐食制作功能的老年助餐服务点、承接政府购买居家养老上门服务的企业，均已入驻平台。平台注册用户达2.15万个，居家和社区养老服务总订单量7.4万余单。
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民生·民声丨 探索“全街道整体运营”模式 让养老服务更丰富温暖
