改善护理服务行动 | 角色转“患”共情体验,做有温度的护士

健康   2024-12-27 20:19   新疆  


为了摆脱“我”的角度,站在患者角度去感受、去发现、去解决问题,近日,医院呼吸与危重症二科举办角色转“患”共情体验活动—“我想更懂你”。通过角色转“患”,感同身受患者的住院治疗过程,从而真正理解患者需求,用心感受患者的世界,做一名有温度的护士。


共情体验项目一:静脉留置针穿刺



感受1:巴哈尔古丽护士本以为作为一名护士,穿刺很常见,当手臂被止血带紧紧束缚着想着马上就要打留置针了,这是一种之前从来没有体验过的感觉,看到护士准备对我进行穿刺的那一刻,内心的紧张突如其来,既害怕穿刺时的痛苦,又担心穿刺失败。

感受2:在没扎针前看到打开的留置针,心里立马产生了害怕,针进后,有一些疼痛不适感,留置针固定好后总感觉手背上有异物,活动也不是很方便。以后更要站在病人的角度,去安慰,消除他们的恐惧。



共情体验项目二:静脉采血



感受1:准备抽血前,尽量控制自己的呼吸,感到心在砰砰直跳;当针头刺入静脉时,感到一丝疼痛;在采血过程中,尽力保持平静和放松;当针头拔出时,心里一阵轻松,紧张的情绪也没有了。抽血后,刘杨霞护士轻轻地按着伤口,明白了作为患者的感受,也更加理解了他们在面对采血时的紧张和不安。

感受2:体验前,我觉得抽血是一个很常规的操作,碰到静脉条件不好的我会提前说一下“你的血管条件有点差”,让他们有个心理准备,如果血管暴露不明显,还会拍打静脉让其暴露。体验后,巴哈尔古丽护士发现抽血前听到自己血管条件不好,内心会不自主地紧张,担心会不会要被扎好几针。而在被扎着压脉带拍打静脉时也真的很痛,心理和生理都承受着煎熬。



共情体验项目三:氧气吸入



感受1:李婷婷护士本以为这是一项最简单的体验,不痛不痒,只要均匀呼吸就好,没好什么紧张的。但当戴上鼻导管的瞬间,才发现没有想象中的简单,当吸氧管塞入鼻腔时我感到有股浓浓的塑料味扑鼻而来,感觉鼻塞管戳着鼻粘膜,尝试扭转换了好多角度,仍不理想,同时发现氧流量为2L/min时,鼻腔不会敏感地感觉到气流,这时是最舒适的。但氧流量为4L/min时,鼻腔内感觉气流很大随后鼻黏膜干燥,长时间吸氧已不能耐受。



共情体验项目四:雾化吸入



感受1:“当我用口含住雾化器的吸嘴时,那股塑料的味道让我感到有些反胃。当我吸气时,突然有股雾气刺激我的呼吸道,让我不禁咳嗽起来。药物的味道同样让我感到恶心,甚至有轻微的呕吐感。治疗结束后,我感觉口干舌燥,咽喉部也不太舒服”刘杨霞护士说。



共情体验项目五:动脉采血



感受1:当开始选择桡动脉血管、皮肤消毒时,周凤护士就开始紧张。她说“进针时不疼,当穿刺到动脉血管时会感到瞬间的剧痛,拔针之后,穿刺点按压部位更疼,而且因按压时间过短,局部皮下青紫了一块。”

感受2:对于抽取动脉血气的体验高萍萍护士深刻体会到了患者被抽血的心理变化。她说:“看着针头扎下去的那一刻,我还是被吓得呲起了牙,针头扎进手腕处的酸胀和疼痛感让我出了一身冷汗。很难想象患者穿刺不成功时,被扎两三次时需要多大的勇气,以及穿刺部位的酸楚及疼痛感连续4-6小时,深刻体会到扎针时护士一句温暖、耐心的问候和安慰,真的可以很大程度的消除患者恐惧的心理,给予极大的安慰。”



共情体验项目六:无创呼吸机



感受1:马依木南木护士说,刚躺在病床上还好,但当同事拿着我熟悉无比的面罩让我戴上的那瞬间,莫名的恐惧感就来了,随之而来的还有憋闷感。伴随着呼吸机的开启,呼呼的风吹进嘴里,不适感与恐惧感也愈加升级。短短的几分钟,我的鼻子和脸都被压得很难受,而这种不适还只是外在的,病人在感受这种不适的同时,还在承受着本身疾病带来的痛苦。

感受2:布麦日耶姆护士说,平时为病人带过无数次无创呼吸机,今天体验过才知道没那么简单。呼吸机巨大的气流冲击、人机不协调以及胃部的不适、胸部的胀闷、口干等都让人难以适应。刚上机时,因为担心漏气,面罩固定的太紧,有种窒息的感觉,更换小号面罩,慢慢调整后与呼吸机同步就好多了。但是无法与人沟通呼吸机的滴滴声,使我莫名的烦躁,总想把呼吸机摘掉。只三十分钟就坚持不住了,脸上留下了明显的痕迹,耳廓上方也非常痛。



共情体验项目七:心电监护



感受1:阿地兰护士躺在病床时,粘贴电极片处的皮肤一阵阵的发紧发痒,让我忍不住用手去抓挠;大约一个小时后,手指被血氧探头夹得木木的,绑着袖带的手臂感觉不舒服。在体验的过程中,不敢说话和活动,监护仪报警会很紧张,无所适从。”

感受2:刘学智护士作为“病人”真正地躺在病床上,她说,听到监护仪的声音,会感到莫名的紧张。另外卡扣式的心电监护,更换电极片时一定要按照操作规程先扣好电极片再往身上贴,否则先贴了电极片,再往上扣卡扣,真的是好疼啊!血压监测间隔时间短会觉得手臂涨麻、发凉,血压袖带一直绑在手臂上确实不舒服、有束缚感,活动也不方便,血氧探头长时间夹闭压迫手指感觉难受,其实这些话,我们从患者的口中也听到过,但是只有自己亲身体验后,才会有更深切地感受。”


“护理一半是技术,一半是照顾。我们要摆脱“我”的角度,站在患者角度去感受、去发现、去解决问题,我们要做有温度的护理人员,只有换位才能思考,只有共情才能理解,从而真正理解患者需求,达到改善服务、提高患者体验度,帮助获得更好疗效的目的。希望我们科每一位护理人员在今后的工作中,让患者体会到的不仅仅是我们的专业,还要感受到我们的专业是有温度的。做一名有温度的护理人,是我们每一位护士的责任和担当!”呼吸与危重症二科护士长高永荣说。

护理部主任丁韵表示,通过扮演患者角色,会发现一些习焉不察的问题,从患者角度出发,用同理心去关心患者、体贴患者,与患者建立良好的护患关系。同时该体验活动也体现了医护人员真情为患者服务的责任与担当,促使医护人员在以后的工作中更加优化工作流程,规范自己的职业行为,真正做到想病人之所想,急病人之所急,让每一位患者安心、放心、满意。


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