“三个‘一’工作法”解民忧、化诉求
今年以来，东大街杨府社区致力于抓党建、抓治理、抓服务，社区综治中心不断发挥“桥头堡”作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把诉调服务前置，未诉先办，创新社区治理机制，建立完善了“三个‘一’”多元化解工作法。勾勒社区治理一张网，形成高效运转的运行机制，构建出了社区治理新格局。
“一台办”解决民忧
杨府社区借助在党建引领基层治理中培育出的“商量咔”民主协商服务平台，逐步建立“七步工作法”，统筹“三治融合”，联合派出所、司法所、网格员、调解员等力量，不断创新人民调解工作新思路，在此服务平台上解决了居民群众各类诉求、重点难点问题和矛盾纠纷。化解矛盾纠纷22件，幸福苑小区96户居民用水难、市政府家属院48户暖气管网分户等问题全部化解。
“一网办”兜底护航
社区在党建引领基层治理中优化规范设置了5个网格，配备网格管理员1人，专职网格员5人，辅助网格员6人，楼院管理人员77人，建立了“社区+网格+业主委员会+物业企业+网格员+N”的诉求服务体系运行机制，实现一网治理，践行人在格中走、事在格中办运行链条，实现“探头式”监测问题、“好商量”解决问题、“满意度”回应问题、“点赞率”赢得反响。2024年在网中共解决诉求和纠纷43起。
“一线办”化解诉求
杨府社区综治中心将网格化服务、平安甘肃信息化支撑管理平台、主动创稳等相融合，以风险隐患源头治理为着力点，围绕平安建设目标任务，致力于解决居民诉求，将服务前置、工作前移，常态化开展“流动办公进楼院”活动，激活“未诉先办”运行机制，充分发挥网格员“六大员”作用，把问题化解到一线、矛盾解决到一线，真正打通服务居民群众的最后“一米”。截止目前，开展“流动办公进楼院 服务群众零距离”活动17场（次），面对面化解诉求31件，协助办理各类事项21项，受益人群552人（次）。
供稿：凉州区东大街
