这年头，竟然连机票都出现了价格“货不对板”的情况，差价竟达好几百元。据媒体报道，有消费者发现自己购买的机票被第三方平台悄悄退高买低，并且差价不返还也难以维权。
近日，中国南方航空官网发布一则《关于南航官网购票信息安全的说明》（以下简称《说明》），就近期被曝机票“退高买低”“阴阳价格”等问题进行回应。
《说明》显示，近期中国南方航空收到多起关于旅客购票信息安全的咨询，也注意到网络上出现的第三方违规利用旅客信息购买南航直销渠道专属产品牟利的报道。经初步核查，相关案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价，严重侵害旅客权益。为保护旅客信息安全，维护旅客合法权益，对于第三方违规利用旅客信息的行为，南航将加强平台管理。针对第三方违规行为，南航将采取相应监管处罚措施，并保留追究其法律责任的权利。
近年来，第三方平台机票“退高买低”“阴阳价格”等问题多次被消费者曝光，还有一些平台和代理，在旅客买机票时就玩起了小动作。有媒体报道称，市民张女士在购票平台上，花1069元购买了乐桃航空上海到大阪的机票，出票后到航司官网下载行程单，却发现机票实际价格为690元，差价379元。张女士为此投诉平台，得到的回复是“只能赔个差价”，并且为了表示安抚，给100块钱的优惠券。
机票价格，受供求关系等的影响，确实存在波动性。也有航空公司允许旅客在机票出现明显降价时“买低退高”，原客票可免费退票。但并不意味着，第三方平台可以背着旅客私下操作来赚取差价，剥夺消费者的自主选择权。业内人士透露，航空公司的机票在分销模式中，部分代理人会通过以全价舱价格卖折扣舱、出联程票等操作，来谋取利润。有的甚至为了隐瞒一些私下的退改操作，在购票时只留代理的联系方式，不留消费者本人的联系方式。一旦机票或者行程发生变化，实际损失往往就是由航司和消费者来买单。
上述业内人士认为，机票代理行业的各类违规现象涉及民航客运产业的多个链条，仅靠一个个平台的力量是不够的，需要航空公司、大平台等各方紧密协同才能构建一个规范有序的机票分销环境，切实保护消费者的合法权益。
上海市人大代表、上海市律师协会副会长潘书鸿指出，“如果第三方平台这时候掌握了消费者的信息，在消费者不知情的情况下，有擅自利用消费者的信息的行为，赚取中间的差价，这就是一个违法行为，是不正当地获取利益，行政部门应当要作为违法所得要收缴。”
来源：消费日报综合中国南方航空、红星新闻、看看新闻
图片：中国南方航空官网
编辑：张钰格格
