果然，上海这家咖啡店出事了
时事
2024-06-20 21:54
上海
上海有一家咖啡店，今天连续出了两桩“打架”新闻……上面这个视频是后半截，但我看了比较完整的版本，大概就是：一位女顾客在点咖啡时，一直在催女店员，还说了“投诉”之类的话，一下子就把女店员刺激到了……
于是说时迟那时快，女店员瞬间手举一杯咖啡粉，直接朝女顾客泼了过去，打了个女顾客措手不及。随后，这位女店员更是声嘶力竭地多次大吼：“你投诉啊！你投诉啊！你投诉啊！”而旁边那位女店员很明显惊呆了，一直在劝自己同事，“你干嘛呀，你疯了吧。”反而，这时顾客的反应看起来还比较冷静，被泼了咖啡粉后也没有动手。
所以后来，这家咖啡店被曝光了，这名店员也被辞退了……一方面，他们觉得女顾客太不讲理了，换了谁都会受不了的；但我没想到的是，紧接着又来了第二桩“咖啡店打架”事件。原来差不多的时间里，浦东那边的咖啡门店，也有一个男店员和女顾客吵架的视频，传得沸沸扬扬。其实男店员一开始非常有礼貌，但是女顾客一直在催促，催到男店员不耐烦了，然后双方互骂了起来，最后骂到男店员忍不住冲出柜台，打了女顾客……“是女顾客下单后一直催促，一直在碎碎念似乎还要报J，所以才惹怒了男店员。”
再加上，这两个视频据说是同一天发生的，所以我觉得还挺值得大家思考的。我自己也曾做过一段时间的服务员，也遇到过奇葩顾客，我知道服务行业真的很不容易，所以更需要调整自己的心态。作为服务人员，当你碰到难搞的、自己应付不了的顾客时，你可以选择不服务，或者建议直接找更高级别的领导来处理，才是正确的做法——但如果你先动手了，不仅理亏的是自己，还会丢了工作，你等于是给自己找不痛快。再者，这家咖啡店能一天爆出两桩这种事，也有一定问题。据媒体报道，这家咖啡店的员工说，在这里工作8小时内要做500杯咖啡，迟到、事假都会扣全勤奖1000块，还强调称“很多老员工都是把自己比喻成牛马”……讲真，店员为何对顾客没有耐心？店员为何这么容易心态炸裂？——其实从这家店管理员工的方式，以及给到员工的待遇，似乎就懂了。说到底，这两个视频之所以引起关注，不只是上海人爱喝咖啡，更是打工人共情到了这份不容易，有时候打工人的情绪真的就是说崩就崩了。
所以出门在外，请多与人为善，千万不要因为对方是服务人员，就表现得很不客气的样子——毕竟服务员也只是人家体验生活的一个工作，没有高低贵贱之分。
一旦你惹急了人家，什么后果都有可能发生，所以多些体谅和换位思考，别真把自己当成上帝了。因为你不知道，在你面前为你服务的这个人，可能就挣着这么一点钱，之前却受过了不少气，很可能突然就崩溃给你看了……
作者：我是莫叔，在上海生活，记录所见所感。关注审丑时代，更高级的审美，即是审丑。
