区委书记孙新军在致辞中阐述了东城区在接诉即办改革中的思路举措。东城区作为首都功能核心区，始终以改革精神扛起首都功能现代化的首善责任，把接诉即办作为重要抓手，凝心聚力倾听民声。城市治理与中国式现代化是一篇大文章，需要政府与社会各界的接力探索、接续实践，希望大家在本次论坛上集思广益、畅所欲言，形成更多富有创建意义和实践价值的理论成果，共同书写中国式现代化进程中的大城市治理新篇章。
论坛主旨演讲环节由北京市政务服务和数据管理局副局长孙舫主持，来自国内外的学者围绕城市治理现代化”这一主题展开深入探讨。在城市剪影视频展播环节，主办方展示了北京、上海、广州、天津、沈阳、重庆等典型城市社会治理的创新务实举措以及各城市治理现代化发展成就，以人民视角，从文化、历史、科技、教育、治理等多角度记录普通人在城市生活的真实感受，感知城市治理效果，用小切口讲述中国之治”大故事。
在论坛圆桌会议环节，东城区副区长苏昊、东华门街道工委书记胡异峰等国内外政府部门代表及专家学者结合各自在城市治理、热线服务等方面的实践经验与研究成果进行了深入交流。
北京中轴线是北京老城的脊梁，是中国传统都城营造的杰出范例。围绕中轴线申遗契机，近年来，东城区严格落实北京城市总规和核心区控规，坚持以中轴线申遗保护为抓手带动老城整体保护，探索了首都核心区老城保护与更新的生动实践。苏昊表示，将继续坚持“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，通过城市的有序更新不断满足人民群众对美好生活的向往，不断提高群众的满意度和幸福感。
地处首都功能核心区的东华门街道老旧小区多、平房院落多、三甲医院多、文旅资源多，可利用空间少。在接诉即办工作经验累积中，东华门街道逐步形成了必须办、亲自办、立即办、见面办、用心办、用情办、包案办、攻坚办、合力办、持续办的“十办”接诉即办工作经验。“通过办好接诉即办，群众的认可度日益提高、治理体系日益完善、治理能力日益提升，也拓展衍生出了许多基层治理品牌。”胡异峰说。
“参加2024北京接诉即办改革论坛收获满满，更加坚定了我们以接诉即办为抓手提升基层治理水平的信心、坚定了以人为本的城市治理理念。”体育馆路街道工委书记秦磊表示，在今后的工作中将结合实际，进一步以钉钉子精神为居民破解难题、办好实事。
记者了解到，2019年以来，北京市创新推进接诉即办改革，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路，近6年来共受理了1.5亿件市民诉求。接诉即办改革论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、北京市政府共同主办，以“人民城市 共创美好”为永久主题，每两年举办一次，面向全球讲好“中国之治”的北京故事，成为北京重要的开放交流平台之一。2024北京接诉即办改革论坛年度主题为“以人为本的城市治理现代化”，由开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式组成，期间还举办了接诉即办纪录电影观影、走进12345、城市参观考察、配套展示等活动。
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