12月19日，2024北京接诉即办改革论坛在北京国家会议中心闭幕。当天举行的“城市治理现代化的实践对话”环节，区委书记孙新军与嘉宾一起分享了城市治理现代化实践中的思考与感悟。
接诉即办作为北京城市治理的重要抓手，为城市治理现代化提供了北京样板。2024年，东城区接诉即办成绩一直位居全市前列。对话现场，孙新军阐述了对接诉即办工作的理解，并从坚持“以人民为中心”思想、以群众诉求驱动政策改革更加简约便民，践行“人民城市”理念、以点带面推动城市治理更加精准高效，守护“和谐宜居”环境、主动作为破解城市治理难题等方面，分享了东城区在接诉即办改革中的实践经验。
孙新军说，东城区常住人口有70余万，固定流动人口达到90万，故宫、天坛等热门景区也坐落于此，接诉量特别大，今年1至11月已经31万余件，平均每天1000件起。“但是我们通过努力，响应率达到了100%、解决率为97.67%、满意率为97.98%，暂居全市第一。”孙新军坦言，这个“第一”来之不易，也激励着大家继续努力。
谈及具体做法，孙新军介绍，东城区坚持党建引领，从区委书记到社区书记全部扑到一线。“我要求大家把皮鞋换成跑鞋，要多扰官、少扰民。”同时，接诉即办需要举一反三，要从解决一件事想到一类事务，从而超前谋划、总结规律。例如针对季节性高发问题，通过“冬病夏治”“夏病冬治”，取暖的问题夏天解决、漏雨的问题冬天解决，提前着手、消除隐患，有效降低了诉求量。
不仅如此，东城区还提出“把事当事”，有一丝可能就要把百姓反映的事情解决，“所以我们每天接诉的事件中，还有2至3起被表扬的情况，达到了0.2%。”孙新军说。
结合具体案例，孙新军分享了如何实现对群众诉求的回应既要有“速度”，更要有“温度”。
今年5月，有市民拨打12345热线，反映在新世界商场一期和二期的连廊下，大量的外卖员、快递员扎堆聚集、占道停车、秩序混乱。经过实地调查，崇文门商圈附近的外卖员、快递员约有600余人，每天下午2点到4点业务不忙时经常在此休息，导致大量外卖车辆停放、堵塞道路。外卖员、快递员休息是刚需，人没地方去、车没地方停，这些问题都需要逐一解决。为此，东城区将共享单车限制在电子围栏中，施划非机动车停车线，为外卖员、快递员车辆停放腾出空间，同时安排了23个可供休息的驿站。有外卖员、快递员反映驿站距离太远、接单来不及，东城区就近为他们设置了暖心驿站，内设空调、热水和充电设施，圆满解决了市民和外卖员、快递员的诉求。
以“以人为本的城市治理现代化”为年度主题的2024北京接诉即办改革论坛12月18日至19日在北京国家会议中心成功举办。论坛由开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式组成，期间还举办了接诉即办纪录电影观影、走进12345、城市参观考察、配套展示等活动。
开幕当天，由东城区委区政府、中国社会科学院大学共同承办的“新篇——城市治理与中国式现代化”平行论坛同步召开，来自国内外的300余名嘉宾、专家学者、政府部门以及企业、高校代表齐聚一堂，围绕城市治理与中国式现代化主题展开研讨。
闭幕当天，来自东城区的首批大学生政务体验志愿者代表、北京交通大学研究生夏雨欣，作为全市唯一一名志愿者代表，受邀参加2024北京接诉即办改革论坛闭幕式“城市治理现代化的青年对话”环节，分享她在东城区参与接诉即办工作的体会。
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