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跨世纪的存折、汇错的学费…从细微处见证有温度的工行服务

财富 2024-10-12 11:40 广东

一本跨越世纪与生死的存折

一笔汇错账户的学费

其中背后的故事

都见证了有温度的工行服务

跨越世纪与生死的存折

廖女士带着一本来自二十世纪的存折，来到工行广州大塘支行求助，她表示存折是其已故丈夫留下的，廖女士想取款但不知道密码。

大塘支行工作人员提出可以通过办理“小额继承”业务提取存款，但查询身份证时发现，存折对应的身份证信息与廖女士提供的户主证件信息不符。在廖女士焦急之际，该行工作人员耐心安抚，表示会想办法帮其妥善处理。

经过进一步查询，该存折开立于1998年，因时间跨度长，开户凭证已无从查考，难以判断账户为其丈夫所有，又增加了业务办理的复杂程度。

为帮助廖女士解决问题，大塘支行的工作人员积极寻找方案，结合户主过往业务办理情况，汇总了客户的居住地址、联系电话、开户时间和单位名称等多维度信息，经审慎校验判断出账户确为廖女士丈夫所有，便立即启动“特事特办，急事急办”流程最终成功取款，得到廖女士的高度认可。

一笔汇错账户的学费

年过六旬的卓阿姨冲进工行广州新浦支行，急忙地说道：“在ATM办理转账时将9000元错汇到一个陌生账户，这可怎么办？”

新浦支行工作人员立即安抚卓阿姨，了解到这笔钱是卓阿姨辛苦攒下给孩子上学的学费，在确定情况属实后，该行尽全力寻找解决方案。

经查询，新浦支行找到了“陌生账户”相关信息，并致电客户，希望能协助转回资金。遗憾的是，电话一直未能接通。

新浦支行既要严格按照行内客户信息保密要求，不能向卓阿姨透露任何客户信息，又想尽办法帮助卓阿姨解决问题，主动提出协助阿姨到公安局说明情况，请公安局协助处理。

最终，在公安局协助下，汇错的资金于当天下午转回卓阿姨账户中，新浦支行的暖心服务获得了卓阿姨连连称赞。

每一个来自客户的肯定，都是工行服务最闪耀的奖章，正如大塘支行、新浦支行一样，工商银行广州分行全辖网点始终将解决客户的金融需求放在首位，以实际行动践行金融为民理念，为打造人民满意银行不懈努力。

更多精彩，敬请关注“工行广州”

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