沟通无碍,服务有爱,广州工行适老服务更“接地气”

财富   2024-10-10 12:31   广东  

请问在哪里可以给3号窗的小姑娘评价呀?服务态度很好,我要给她好评!刚在工行广州冲口支行办完业务的大爷竖起大拇指。

被表扬的员工小黄是新入行大学生,其所在冲口支行位于广州老城区,到店客群以本地老年客户为主。刚上柜台时由于不会说粤语,与老年客户沟通存在较大的困难。

为帮助新员工尽快适应服务环境,跨越语言沟通障碍,提升老年客群服务质效,冲口支行组织开展新员工粤语提升活动,以互帮互助形式提升外地员工粤语服务水平。

经过一段时间的努力,冲口支行外地新员工的粤语水平提升明显,小黄已经能用简单的粤语与老年客户交流。

“阿伯,唔使担心,我会为你处理嘅。”虽然过程中还会有些磕绊,但老人也能感受她服务的热情,“多谢你啊,小姑娘,上次来这里办业务你都还是讲普通话,没想到这么快就能说粤语了,工商银行真是实实在在的把我们老人家放在心上,给你们点个大大的赞”

虽有年龄差距,但服务没有距离。据了解,工行广州冲口支行结合老年人的语言特点和高频办理的业务类型,通过现场情景演练的方式,将业务介绍、服务技巧融入粤语教学,还鼓励员工积极参与粤语电影配音活动、粤语大赛等,以赛促学,努力提升粤语水平,让适老服务更“接地气”。



接下来,工行广州冲口支行将继续努力为银发客户搭建一座沟通的桥梁,做好适老化服务,谱写养老金融新篇章。



更多精彩,敬请关注“工行广州”


工行广州
中国工商银行广州分行,您身边的银行,可信赖的银行!
 最新文章