“您好，请问可以存零钱吗？
数量比较多，可能比较麻烦。”
一位客户提着两个袋子
走进了工行广州沙河支行
原来，客户是沙河小学负责家委会工作的老师，受学校委托来银行存入同学们的义卖款项，将用于帮助校内的困难学生家庭。虽然只有2万余元，但都是零钞，还有不少残损币。在评估业务耗时后，在兼顾厅堂服务秩序的前提下，该行开启弹性窗口，安排人手清点、鉴别和兑换。
交流过程中，客户表示此前曾到其他银行未能成功办理，工行不但热情接待还提供了绿色专窗服务，令自己很感动。
由于零钞量多且多残损，该行与客户商量约定，当天先存入一部分，剩下的次日统一处理，客户理解并愿意配合，并于次日早上顺利完成。
事后，客户特意送来表扬信，信中写到“不推诿，不畏难，坚持以实际行动践行‘以客户为中心’的服务理念，切实将‘急客户之所急，想客户之未想’融入服务的各个环节，工行广州沙河支行用实际行动给客户用心服务”，对沙河支行给予了高度肯定。
后续，工行广州沙河支行将带着这份鼓舞，全力做好金融服务工作，切实满足人民的各项金融需求，做好国有大行的责任担当。
更多精彩，敬请关注“工行广州”
