【双12】申通总裁王文彬走访客户,做出一项承诺!

职场   2024-12-13 20:21   北京  


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 “一号位”亲自下场“谈客户”,这本身就是一种态度。预示着申通已经从“产能驱动”的复兴阶段,逐渐转向“市场驱动”的新阶段。


来源:申通之声

“服务一个优质客户,要深耕,要做精,做成一个范本,未来可以为更多同行业客户提供定制化服务!”

双12当天,申通快递总裁王文彬在广东大区总经理路遥的陪同下赶赴揭阳,拜访服装供应链客户,亲听最真实的服务反馈。

01
园区唯一设点电商快递
王文彬总裁首先来到揭阳市某电子商务园,这里聚集着一千多家服装行业电商商家,已逐渐发展成面向全国各地批发服装、纺织品、面料的大型线上批发市场。

为了“零距离”为客户服务,提供更优质的体验,申通快递从今年起在园区内设立营业点,负责日常包裹的揽收业务,成为唯一设点的电商快递品牌。

作为园区内的顶流商家之一,潮优服饰看到申通在自己身边设点,心里觉得很踏实。负责人倪先生说:“我们和申通是今年4月份正式建立的合作关系,一开始只发一部分。在合作过程中,我们确实感受到申通过硬的服务能力,哪怕是在大促期间,也能做到快速发运、货不过夜。因此,我们现在是100%发申通!

02
客户反馈问题都在测试改进中
在交流过程中,王文彬总裁感谢客户信任,认真记录每一条意见和建议,并承诺:“每一条客户声音都是我们提升的动力。客户反馈都将直达申通总部,我们在不断测试改进中。申通将不断优化服务流程,为客户提供更加个性化、高效化的寄递方案。

据了解,在该电子商务园,除了自有营业点,申通揭阳网点将顺应市场需求,加大投资,新建集包场地,让园区商家“足不出户”就完成货物集包,能够进一步加快时效约2个小时。



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