7月指数趋势 | -6.23%！市场消费信心下滑！面对客户“两级分化”，如何通过“情绪价值”提升机构运营水平？

参

加本期调研的 294 家诊所／机构中，包括生美医美美发等多种业态，具体如下：

　● 医美机构： 261 家，选项占比 53% ，环比微降 2 个百分点↓；
　● 生美机构： 127 家，选项占比 26% ，环比保持不变；
　● 健康养生： 69 家，选项占比 14% ，环比微升 3 个百分点↑；
　● 美发沙龙： 25 家，选项占比 5% ，环比微降 1 个百分点↓；
　● 其它： 7 家，选项占比 2% ，环比保持不变；

*该选项支持多选

参

加本期调研的 294 家诊所／机构，采取5分制的评分标准，对6月份的经营状况打分评估，5分表示很好，1分表示糟糕。详细如下：

　● 5分很好： 21 家，选项占比 7% ，环比保持不变；
　● 4分不错： 78 家，选项占比 27% ，环比下降 12 个百分点↓；
　● 3分持平： 131 家，选项占比 45% ，环比上升 9 个百分点↑；
　● 2分不好： 57 家，选项占比 19% ，环比微升 1 个百分点↑；
　● 1分糟糕： 7 家，选项占比 2% ，环比微升 2 个百分点↑；

*该选项支持单选

▲大美业机构经营状况
过去12个月变化趋势图

从

调研结果看，有 57 家机构给出“2分不好”，有 7 家机构给出“1分糟糕”的评估打分。也就是说，共计 64 家机构，合计样本占比 21% ，给出“负面评价”。相比于上期调研 18% 的样本占比，“负面评价”微升 3 个百分点。

有 21 家机构给出“5分很好”的评估打分，有 78 家机构给出“4分不错”的评估打分，共计 99 家机构，合计样本占比 34% ，给出“正面评价”。相比于上期调研 46% 的占比，“正面评价”下降 12 个百分点。

“3分持平”是6月上升幅度最大的评估打分，环比上升 9 个百分点。“4分不错”是6月下降幅度最大的评估打分，环比下降 12 个百分点。其余各评估打分的分值，和上月相比，均没有显著变化（3%幅度内）！

“2分不好”是6月最高于过去12个月平均水平的评估打分，高于平均水平 7 个百分点。“4分不错”是6月最低于过去12个月平均水平的评估打分，低于平均水平 4 个百分点。其余各评估打分的分值，和过去12个月平均水平相比，均没有显著变化（3%幅度内）！

综

合表明：2024年6月消费信心指数 51.2 分，低过去12个月指数平均水平 54.6 分，也低于去年同期水平 54.6 分。相比于上月的 53.3 分，环比下降 6.23% 。说明：机构经营状况下滑，且处于本年度最低水平！

参

加本期调研的 294 家诊所／机构，针对6月热门品项的统计，具体如下：

　● 面部基础护理： 98 项，选项占比 14% ，环比下降 4 个百分点↓；
　● 问题皮肤治疗： 155 项，选项占比 23% ，环比保持不变；
　● 面部综合抗衰： 261 项，选项占比 38% ，环比微升 2 个百分点↑；
　● 减脂塑形： 53 项，选项占比 8% ，环比保持不变；
　● 养生理疗： 53 项，选项占比 8% ，环比微升 1 个百分点↑；
　● 养发防脱： 20 项，选项占比 3% ，环比微降 1 个百分点↓；
　● 私密抗衰： 45 项，选项占比 6% ，环比微升 2 个百分点↑；
　● 其他： 0 项，选项占比 0% ，环比保持不变；

*该选项支持多选

▲大美业最受欢迎品项
过去12个月变化趋势图

从

调研结果看，6月的热门品项中，“面部综合抗衰”继续成为最受欢迎的选项！样本占比高达 89% 的参与调研单位，勾选“面部综合抗衰”，显著高于其它选项；样本占比 53% 的参与调研单位，勾选“问题皮肤治疗”，排名第二；样本占比 33% 的参与调研单位，勾选“面部基础护理”，排名第三。

“私密抗衰”是6月受欢迎程度上升幅度最大的品项，环比上升 4 个百分点。“面部基础护理”是6月受欢迎程度下降幅度最大的品项，环比下降 12 个百分点；“问题皮肤治疗”是6月受欢迎程度下降幅度第二的品项，环比下降 5 个百分点。其它各品项的受欢迎程度，和上月相比均没有显著变化（3%幅度内）！

“私密抗衰”是6月受欢迎程度最高于过去12个月平均水平的品项，高于平均水平 6 个百分点。“面部基础护理”是6月受欢迎程度最低于过去12个月平均水平的品项，低于平均水平 7 个百分点；“问题皮肤治疗”是6月受欢迎程度第二低于过去12个月平均水平的品项，低于平均水平 5 个百分点；“养发防脱”是6月受欢迎程度第三低于过去12个月平均水平的品项，低于平均水平 4 个百分点。和过去12个月平均水平相比，其它各品项的受欢迎程度均没有显著变化（3%幅度内）！

综

合表明：6月消费需求继续回落！相比于上月，除“私密抗衰”外，各品项的受欢迎程度均表现出持平或者下降！其中，“面部基础护理”、“养发防脱”和“养生理疗”的受欢迎程度普遍下降，说明：不同类型消费人群的基础护理需求都在下降。而“问题皮肤治疗”的受欢迎程度下降，“私密抗衰”的受欢迎程度上升，刚性需求下降，改善需求上升，说明消费能力的两级分化扩大。

参

加本期调研的 294 家诊所／机构，针对6月份提振业绩方法的统计，具体如下：

　● 开展优惠促销活动： 159 项，选项占比 28% ，环比上升 6 个百分点↑；
　● 举办线上或者线下活动（线上直播/线下沙龙等）： 82 项，选项占比 14% ，环比微降 2 个百分点↓；
　● 加大广告投放，开发新客户（美团/大众点评/社区广告等）： 37 项，选项占比 6% ，环比微降 2 个百分点↓；
　● 通过异业合作，开发新客户（包括参与商圈活动等）： 45 项，选项占比 8% ，环比保持不变；
　● 加大内容营销，开发新客户，升级老客户（微信号/小红书/微博/抖音等）： 102 项，选项占比 18% ，环比微升 3 个百分点↑；
　● 加强会员模式建设，通过不断提升服务水平，加强客户忠诚度与消费水平： 123 项，选项占比 22% ，环比下降 4 个百分点↓；
　● 其它： 20 项，选项占比 4% ，环比微降 1 个百分点↓；

*该选项支持多选

▲大美业提升业绩方法
过去12个月变化趋势图

从

调研结果看，6月的提升业绩方法中，“开展优惠促销活动”成为最受欢迎的选项！样本占比 54% 的参与调研单位，勾选“开展优惠促销活动”；样本占比 42% 的参与调研单位，勾选“加强会员模式建设”，排名第二；样本占比 13% 的参与调研单位，勾选“加大广告投放，开发新客户”，占比最低。

▲大美业提升业绩方法勾选比
过去12个月变化趋势图

另外，本项调研的勾选比为 1.86 ，低于上月的 2.13 。说明：6月机构运营活跃度继续回落。

“开展优惠促销活动”是6月受欢迎程度上升幅度最大的业绩提升方法，环比上升 5 个百分点。“加强会员模式建设”是6月受欢迎程度下降幅度最大的业绩提升方法，环比下降 16 个百分点；“举办线上线下活动”是6月受欢迎程度下降幅度第二的业绩提升方法，环比下降 7 个百分点。“加大广告投放，开发新客户”是6月受欢迎程度下降幅度第三的业绩提升方法，环比下降 6 个百分点；“通过异业合作，开发新客户”是6月受欢迎程度下降幅度第四的业绩提升方法，环比下降 4 个百分点。其它各业绩提升方法的受欢迎程度，和上月相比均没有显著变化（3%幅度内）。

“开展优惠促销活动”是6月最高于过去12个月平均水平的业绩提升方法，高于平均水平 6 个百分点；“加强会员模式建设”是6月最低于过去12个月平均水平的业绩提升方法，低于平均水平 10 个百分点；“举办线上线下活动”是6月第二低于过去12个月平均水平的业绩提升方法，低于平均水平 6 个百分点。和过去12个月平均水平相比，其它业绩提升方法的受欢迎程度均没有显著变化（3%幅度内）！

综

合表明：6月机构运营活跃度继续回落，优惠促销成为机构运营重点！“开展优惠促销活动”是6月受欢迎程度上升幅度最大的业绩提升方法，环比上升5个百分点。

参

加本期调研的 294 家诊所／机构，针对国际最新流行趋势，认为超玛吉对下半年机构业绩会有多大影响？调研如下：

　● 明显提升，作为热玛吉的升级产品，肯定会得到消费者的追捧，我们会积极引进并向客户重点推荐： 33 家，样本占比 11.22% ；
　● 可能提升，超玛吉未必能得到消费者的广泛认可，我们会引进以满足部分升级客户需求： 73 家，样本占比 24.83% ；
　● 等待观望，引入新设备会增加成本，在通过投资回报评估后，才会考虑引入： 82 家，样本占比 27.89% ；
　● 不会引入，超玛吉相比于四代热码吉性能没有显著提升，目前暂不会引入，仍然主打现有老款热码吉： 49 家，样本占比 16.67% ；
　● 其他： 57 家，样本占比 19.39% ；

*说明：2024年4月份，热玛吉（第五代）升级推出的同时改名为超玛吉，不再叫做热玛吉。优化了仪器的震动模式与冷喷技术，舒适体验感这块更好了。另外，治疗探头的面积变大了，在治疗速度和时间上，都有所提升。之前可能需要900发才能打完的面部，现在只需要一半多一点的时间就可以打完了。另外，新加自动锁机功能，当假探头、回充头插入设备中，将会自动锁定，需要厂商才能解锁。

*该选项支持单选

从

调研结果看，样本占比 11% 的参与调研单位选择“明显提升，作为热玛吉的升级产品，肯定会得到消费者的追捧，我们会积极引进并向客户重点推荐”，占比倒数第一。说明：只有极少数参与调研机构，认可超玛吉价值，并认为超玛吉可以明显提升机构运营业绩。此外，样本占比 25% 的参与调研单位选择“可能提升，超玛吉未必能得到消费者的广泛认可，我们会引进以满足部分升级客户需求”。说明：合计选项占比 36% 的参与调研机构，具有购买意愿。但是，其中接近 7 成的参与调研机构，并不完全认可超玛吉价值。

参

加本期调研的 294 家诊所／机构，对于周边某些国家和地区美容消费整体比中国大陆地区便宜，可能对中国大陆地区美容机构运营产生的最大影响？调研如下：

　● 没有影响： 45 家，样本占比 15.31% ；
　● 有限影响！只是会吸引部分高端客户到海外旅游同时美容消费： 151 家，样本占比 51.36% ；
　● 影响较大！一旦国内中介机构组团赴海外美容消费将导致客户消费频次减少： 33 家，样本占比 11.22% ；
　● 重大影响！通过网红和媒体放大，倒逼机构降价，将会对日常运营产生重大影响： 12 家，样本占比 4.08% ；
　● 不了解，无法判断： 45 家，样本占比 15.31% ；
　● 其他： 8 家，样本占比 2.72% ；

*该选项支持单选

从

调研结果看，从调研结果看，样本占比只有 51% 的参与调研单位选择“有限影响！只是会吸引部分高端客户到海外旅游同时美容消费”，占比第一，远高于其它选项；说明：更多参与调研机构，认为周边国家或地区的低价优势，对中国大陆地区的机构的影响有限，且影响范围仅局限在高端客群。

参

加本期调研的 294 家诊所／机构，认为应如何通过“情绪价值”提升机构运营？调研如下：

　● 通过提升服务水平，让顾客身心放松，提升愉悦感： 221 家，样本占比 75.17% ；
　● 通过营造机构美学氛围，让顾客产生身心提升感： 135 家，样本占比 45.92% ；
　● 通过举办多种沙龙活动，链接更多生活美学，带来新鲜感的同时满足客户探索欲： 90 家，样本占比 30.61% ；
　● 通过降价带来物超所值的超爽获得感： 16 家，样本占比 5.44% ；
　● 通过引入新品激发客户消费减少焦虑感： 41 家，样本占比 13.95% ；
　● 不了解，无法判断： 16 家，样本占比 5.44% ；
　● 其他： 4 家，样本占比 1.36% ；

*说明：5月27日，中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》指出，除了性价比，情绪释放正成为影响年轻一代消费者决策的重要因素。不可否认，从刮刮乐到办公室种香蕉，情绪价值正成为年轻人挑选商品和买单背后不可忽视的重要因素。而不断推陈出新的消费场景也推动情绪经济逐渐成为产业。事实上，“情绪生意”正吸引越来越多的关注与投入。参见《6月指数四海》

*该选项支持多选

从

调研结果看，从调研结果看，样本占比只有 5% 的参与调研单位选择“通过降价带来物超所值的超爽获得感”，占比倒数第一；说明：大多数参与调研机构，不愿意通过降价手段创造情绪价值。

从

调研结果看，从调研结果看，样本占比 75% 的参与调研单位选择“通过提升服务水平，让顾客身心放松，提升愉悦感”，占比第一；样本占比 46% 的参与调研单位选择“通过营造机构美学氛围，让顾客产生身心提升感”，占比第二；样本占比 31% 的参与调研单位选择“通过举办多种沙龙活动，链接更多生活美学，带来新鲜感的同时满足客户探索欲”，占比第三。说明：参与调研机构，对于提升情绪价值，优先采取如下方法：服务提升、美学氛围和沙龙活动。

参

加本期调研的 294 家诊所／机构，如何看待机构客户“两级分化”？调研如下：

　● 不存在： 12 家，样本占比 4.17% ；
　● 存在，更倾向于为大众消费客户提供服务： 21 家，样本占比 6.94% ；
　● 存在，更倾向于主要为高端消费客户提供服务： 90 家，样本占比 30.56% ；
　● 存在，需要同时兼顾两者大众和高端消费： 168 家，样本占比 56.94% ；
　● 其它： 3 家，样本占比 1.39% ；

*说明：五一劳动节假期期间，中国国内旅游市场呈现强劲复苏态势，“总体上人们只是热衷于旅行而不是花钱。”更多游客选择低成本的小县城和冷门景点，显示下沉市场潜力。同时，出入境游也在快速恢复，五一假期入境游客180万，出境游客190万，热门目的地包括美、澳、英及港澳、东南亚等。反映出大众消费和高端消费的两级分化。旅游市场的消费特征，值得美业参考！面对大众消费少花钱，高端消费不差钱的市场两级分化现象，美业需要提供不同的产品和服务！参见《6月指数四海》

*该选项支持单选

从

调研结果看，如何看待机构客户“两级分化”？样本占比只有 4% 的参与调研单位选择“不存在”，占比倒数第一；说明：绝大多数参与调研机构，认为客户“两级分化”现象是普遍存在的。

从

调研结果看，样本占比 57% 的参与调研单位选择“需要同时兼顾两者大众和高端消费”，占比第一；说明：大多数参与调研机构，希望同时兼顾大众和高端消费客群。

从

调研结果看，样本占比 31% 的参与调研单位选择“更倾向于主要为高端消费客户提供服务”，样本占比 7% 的参与调研单位选择“更倾向于为大众消费客户提供服务”，两者勾选比例超过 4:1 。说明：更多参与调研机构，倾向于为高端消费客户提供服务。

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