如今AI技术已经深刻地影响着各个行业的发展，即时零售领域也不例外，其“AI”含量正不断攀升，并在多个关键环节展现出强大的助力作用。本文，刘老实就带大家复盘一下即时零售行业目前都在哪些方面应用到了AI技术。
智能选品与库存管理
AI凭借其强大的数据分析能力，能够对海量的销售数据、用户行为数据以及市场趋势数据进行深度挖掘和分析，从而精准地预测不同地区、不同时间段内各类商品的销售情况。
智能配送优化
在即时零售的配送环节，AI技术同样发挥着至关重要的作用。它能够根据实时交通信息、订单数量、配送地址等多维度数据，为配送人员规划出最佳的配送路线，从而有效缩短配送时长，提高配送效率。据了解，通过AI规划配送路线，可将配送时长缩短20%，使用户满意度大幅提升到4.9%。
个性化推荐与营销
AI在个性化推荐与营销方面的应用，为即时零售平台和商家带来了显著的效益。通过对消费者的购买历史、浏览行为、搜索偏好等数据的深入分析，AI能够构建出详细而精准的用户画像，进而为每位消费者提供个性化的商品推荐和营销活动。
数字人直播
即时零售与数字人直播的结合，为零售行业带来了新的发展机遇。数字人直播可实现24小时不间断直播，满足消费者随时购物的需求，同时降低商家的人力成本。
以美团闪购为例，在618期间，多个连锁商家通过在美团闪购进行数字人直播，让消费者在附近门店下单，快速收到货品，销售额实现新突破，此外，松鼠便利店等商家也与美团达成合作，利用数字人在美团上进行24小时直播带货，向消费者介绍商品及福利，吸引观众下单.。
美团闪购的数字人直播应用，不仅帮助商家扩大了经营范围，提高了运营效率，也为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验，促进了即时零售业务的发展。
智能客服与售后服务
基于AI的聊天机器人和虚拟助手在即时零售的客服与售后服务中扮演着重要角色。它们能够24小时不间断地为消费者提供服务，快速解答常见问题，如订单状态查询、退货政策解释等，极大地提高了服务效率和质量。
如美团闪购的AI客服能够24小时不间断服务，快速解答常见问题，如订单状态查询、商品位置追踪等，让用户随时了解订单进展。当用户询问“我的订单什么时候送到”，AI客服可迅速根据订单信息给出准确答复，提高用户咨询体验，减轻人工客服压力。
饿了么的AI客服不仅能解答常见问题，还可基于用户画像和消费历史提供个性化服务。比如用户经常购买沙拉，AI客服会优先推荐相关的健康食品优惠活动，提升用户购买意愿和忠诚度。
京东到家的AI客服则具备强大的语义理解和问题解决能力，当用户反馈商品质量问题时，AI客服能准确理解问题核心，给出合理解决方案，如退换货流程指导等，有效提高问题解决效率和用户满意度。
数据分析与决策支持
AI技术作为强大的数据分析工具，能够快速处理和分析大量复杂的数据，为即时零售商家提供全面、深入的市场洞察和经营分析报告。
一方面，即时零售的业务模式更为复杂，涉及到线下门店、库存管理、即时配送等多个环节，AI技术的应用需要与这些环节进行更深度的融合，这需要一定的时间和技术积累。
另一方面，目前一些小型的即时零售商家可能由于技术成本、人才短缺等原因，对AI技术的应用还不够广泛和深入。
刘老实相信，随着AI技术的不断发展和完善，以及即时零售市场竞争的加剧，其“AI”含量将会越来越高，以推动整个行业的迭代发展。
撰文：刘老实
排版：柯不楠
校对：十 三
