即时零售：成功的商家，首先把员工“当人”！

这段时间，刘老实的诸多文章里满是怨怼之音，而这些声音大多源自各大即时零售商家的在职员工或曾在其列的离职员工。

刘老实自己也曾有过长达十五年如牛马般奔波操劳的打工经历，故而对这些底层员工的内心诉求极为同情，亦有着切身体会与深刻感悟。

在即时零售行业蓬勃发展的当下，刘老实看到了诸多商业奇迹的诞生，也目睹了一些不和谐的现象。

许多即时零售商家在追求利润最大化的过程中，忽视了员工的权益与感受，对员工进行压榨与剥削，这无疑是一种短视且违背商业伦理的行为。

而与之形成鲜明对比的是胖东来，这个在零售界熠熠生辉的企业，以其对员工的尊重和优厚福利，为整个行业树立了截然不同的典范。

于东来近期的直播分享，更是将胖东来的经营哲学和对待员工的理念进一步传播开来，让我们深刻认识到，在即时零售领域，成功的商家首先要把员工“当人”。

底层员工的困境：即时零售行业的“暗面”

走进一些即时零售商家的运营体系，我们会发现员工们往往面临着巨大的压力与不公。长时间的工作时长成为常态，许多分拣员、配送员每天工作超过十个小时甚至更多，身体和精神都处于极度疲惫的状态。微薄的薪酬待遇与高强度的工作严重不匹配，他们付出了大量的体力和精力，却只能换来勉强维持生计的收入。

在工作环境方面，恶劣的条件也让员工苦不堪言。闷热的仓库里，员工们在狭窄的过道中穿梭，争分夺秒地分拣货物，缺乏必要的休息设施和舒适的工作空间。配送员在风吹日晒雨淋中奔波，却没有足够的安全保障和福利补贴。更有甚者，一些商家对员工缺乏基本的尊重，随意呵斥、辱骂，将员工视为可随意驱使的工具，员工的尊严被践踏得体无完肤。

这种对待员工的方式，看似在短期内节省了成本，提高了效率，但从长远来看，却埋下了诸多隐患。员工的工作积极性被严重打击，离职率居高不下，导致企业需要不断招聘新员工，培训成本增加，服务质量也难以保证。由于员工对企业缺乏归属感和忠诚度，在工作中容易产生消极怠工甚至故意破坏的行为，影响企业的形象和口碑，最终损害企业的整体利益。

胖东来的范例：尊重员工的力量

胖东来，这个在零售界独树一帜的企业，始终将员工放在企业发展的核心位置，给予员工全方位的尊重与关怀。

在薪酬福利方面，胖东来提供了远高于行业平均水平的薪资待遇，让员工能够过上体面的生活。除了基本薪资，还有丰富的绩效奖金、年终分红等，员工的努力能够得到实实在在的经济回报。同时，胖东来为员工提供完善的福利保障，包括高额的商业保险、定期的体检、带薪年假、婚假、产假等各种假期，甚至员工的家属也能享受到一定的福利关怀，如员工父母的体检福利等。

在职业发展上，胖东来为员工搭建了广阔的成长平台。从入职培训到岗位技能培训，从管理培训到职业规划指导，员工在胖东来能够不断提升自己的能力和素养，实现个人的职业目标。无论是基层员工还是管理人员，都有平等的晋升机会，只要有能力、有才华，就能在胖东来脱颖而出。

工作环境的打造上，胖东来更是不遗余力。其门店和办公区域宽敞明亮、整洁舒适，员工休息区配备了舒适的沙发、饮水机、微波炉等设施，让员工在工作之余能够得到充分的休息和放松。仓库管理有序，采用先进的设备和技术，减轻员工的工作强度。

胖东来对待员工的尊重还体现在企业文化的塑造上。企业倡导公平、公正、关爱的价值观，鼓励员工表达自己的意见和建议，管理层会认真倾听并积极采纳。员工在胖东来感受到了家的温暖和归属感，他们以在胖东来工作为荣，工作积极性和主动性极高，对企业充满了忠诚和热爱。这种员工的高度认可和积极投入，直接转化为胖东来优质的服务和良好的口碑，使其在激烈的市场竞争中始终屹立不倒，赢得了消费者的信赖和赞誉。

于东来分享：理念的深度解读

于东来近期的直播分享，犹如一盏明灯，照亮了即时零售行业对待员工的新方向。他在直播中强调，企业要把员工当作真正的人去对待，而不是机器。他认为，员工的幸福和快乐是企业成功的基础。

于东来指出，当企业给予员工足够的尊重和福利时，员工会自然而然地将这种善意传递给顾客。因为内心充满幸福感的员工，在服务顾客时会带着真诚的笑容和积极的态度，会用心去满足顾客的需求，为顾客提供超预期的服务。这种从员工到顾客的情感传递，形成了一个良性循环，使得企业的顾客满意度不断提升，进而促进企业的销售业绩增长。

他还分享了胖东来在管理员工过程中的一些细节做法。例如，如何根据员工的个性和特长安排合适的岗位，如何鼓励员工发挥创造力和想象力，如何在员工犯错时给予宽容和引导而不是一味地批评指责。

这些做法体现了胖东来对员工人性的深刻理解和尊重，也为其他即时零售商家提供了宝贵的借鉴经验。其中，胖东来员工每年假期可达 150 多天，部分管理人员甚至有 180 多天，如此长的假期设置，让员工有充足时间休息调整，关注身心健康，提升幸福感，也体现了中国传统文化中“劳逸结合”的智慧，增强了员工凝聚力，提升了企业竞争力，为行业树立了榜样。

此外，胖东来还有一些独特的福利和管理规定，如员工工作中受委屈有 5000 - 8000 元补偿，今年最高提升至 3 万元；每日工作 6 小时，禁止加班，加班会被罚款；员工有 10 天“不开心假”，可随时申请，管理层不得拒批；人情往来由公司统一支付贺金、慰问金等。

成功商家的新认知：员工是核心资产

在即时零售这个竞争激烈的行业中，成功的商家必须深刻认识到员工是企业最核心的资产。

首先，员工是企业服务的直接提供者。无论是商品的分拣、包装，还是配送上门，每一个环节都离不开员工的辛勤付出。只有员工得到了尊重和关爱，他们才会用心去做好每一项工作，确保商品能够准确、及时、完好地送到顾客手中，从而提升顾客的购物体验。

其次，员工是企业形象的塑造者。顾客在与配送员、客服人员等员工接触的过程中，会通过员工的言行举止来感知企业的形象和文化。如果员工充满热情、专业素养高，顾客会对企业产生好感和信任；反之，如果员工态度恶劣、服务质量差，顾客会对企业产生负面评价，即使企业的商品再好，也可能会失去顾客。

最后，员工是企业创新的推动者。在即时零售不断发展和变革的时代，企业需要不断创新商业模式、服务流程和技术应用。而身处一线的员工往往能够最先发现问题和机会，只有当他们被重视和鼓励时，才会积极地提出创新的想法和建议，为企业的发展注入新的活力。

改变从当下开始：构建员工友好型企业

对于那些还在压榨员工的即时零售商家来说，是时候做出改变了。

在薪酬待遇上，商家应该根据行业标准和企业实际情况，合理提高员工的薪资水平，建立公平合理的薪酬体系，让员工的付出与回报成正比。同时，完善福利保障制度，为员工提供医疗、养老、意外等保险，增加带薪假期、节日福利等，让员工感受到企业的关怀。

在职业发展方面，制定完善的培训计划，为员工提供技能培训、管理培训等多种培训课程，帮助员工提升自身能力。建立公平公正的晋升机制，让有能力的员工有机会晋升到更高的岗位，实现个人价值。

工作环境的改善也不容忽视。为员工提供舒适、安全的工作场所，无论是仓库还是门店，都要注重通风、照明、温度等环境因素。为员工配备必要的工作设备和工具，减轻员工的工作负担。

更重要的是，要塑造尊重员工的企业文化。倡导平等、公正、关爱、信任的价值观，鼓励员工参与企业管理，倾听员工的声音，尊重员工的意见和建议。定期组织员工活动，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神。

即时零售行业的成功不能建立在压榨员工的基础之上。只有像胖东来那样，把员工“当人”，给予员工尊重、关爱和发展机会，才能激发员工的积极性和创造力，打造出一支忠诚、高效的员工队伍，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势，实现可持续发展。当每一个即时零售商家都能认识到这一点并付诸行动时，整个行业将迎来更加健康、和谐、繁荣的发展局面。