结合客户年轻化的趋势
从2023年开始
公司售后领域逐步导入
以客户为中心的
客户经理制业务模式
理想状态会为客户提供
一对一的管家式服务
全程围绕客户的需求统一服务窗口
啥是客户经理制？
为特约店带来了哪些便利？
东本君邀请到
推广团队中的一员
来听听他的讲述吧
🙋🙋🙋
目前，聚焦于汽车后市场的互联网车企开设了更多连锁门店。他们通过打造汽车维修新场景，更加贴近用户养车、用车的需求，服务也相对更加便捷。这对企业厂家官方4S店的售后保养业务形成了一定冲击。
于是
推广导入客户经理制
变得迫在眉睫
⚡⚡⚡
面对汽车市场的变革，2023年，公司售后服务创新求变，正式开启了“客户经理制”的服务新进程。
雷席珍
除了把车辆维修好，我们还需要给客户提供更好的服务，导入“客户经理制”服务项目！
雷工，啥是“客户经理制” 啊？
雷席珍
就是以“客户经理”为服务窗口，依托由售后服务人员组成的专业团队，致力于为客户提供一对一的专属服务体验。这一服务模式覆盖了客户车辆的全生命周期，确保在每一个阶段都能为客户提供更加优质、全面的服务。
从2023年1月开始，雷席珍实地调研了4个城市、9家特约店。在了解了店端和客户的实际需求后，他回到公司，开始企划这个项目。
“我们贯彻全生命周期服务理念，制定客户价值分级机制，旨在打通全服务业务流程，让客户实实在在地感受到我们的诚意。”雷席珍自豪地说。
如何让更多的店
❓参与到这个项目中❓
雷席珍将客户经理制的内容
加入为总经理和售后经理开设的课程
通过这种常规认证课程
推广项目
经销商伙伴
客户经理制项目解决了过往客户服务体验中一对多和无差别对待的问题。以前客户有问题，不知道该找谁，现在直接找客户经理就可以全部搞定。
通过客户经理一对一的专属服务，我们力求与客户先交朋友（满意度），再谈生意（维系）。
时代在变
用户的需求和服务场景也在变化
“信赖相伴”既是一种理念
也是对东风本田售后服务的
承诺和要求
💪💪💪
唯有如此
才能在日益激烈的售后市场
行稳致远
始终保持领先
编辑/东本传播
