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真不是基层通信人戾气变重了，而是他们被折腾得太惨了！

科技 2025-02-02 22:10 陕西

想走又走不了，想干又干不好；我们这届基层通信人，真的太难了。

群里一位粉丝的这句话，道出了太多通信人的心声。

其实当下的基层通信人并不是变得戾气重了，只是被折腾得太累了。

为什么这么说？

高强度工作与不合理考核

薪资与福利问题

形式主义与无效流程

客户矛盾转嫁

职业发展困境

01

每天早上7点到岗，晚上10点才能下班。这样的工作强度，对很多基层通信人来说都是家常便饭。

可领导们还是总觉得我们不够努力。

KPI考核一项接着一项，任务指标层层加码。

营业厅要完成开卡、套餐升级、终端销售，地推人员要完成新用户发展。

完不成？扣钱、通报批评，甚至下岗待退。

一个普通营业员，底薪才3000出头，却要完成近8万的月度业绩。

这意味着什么？意味着每天至少要销售3-4个高价套餐，或者10张以上的新卡。

可市场就这么大，用户需求就这么多，哪来那么多业务？

于是只能东拼西凑。

该休息的时候去跑市场，该吃饭的时候打电话联系客户。为了一单生意，熬到半夜。

领导总说要用心服务，但现实是我们疲于奔命。

02

压力最大的，莫过于那些一线装维人员。

三伏天顶着烈日爬电线杆，寒冬腊月顶着寒风抢修故障。遇到突发情况，随时待命，连年夜饭都经常吃不上。

一个故障申告，从接单到修复，系统显示只有2小时。

实际上，光是跨区域赶到现场就要花1个多小时。

修不好？客户投诉。

修得慢？领导批评。

出了问题？自己担责。

就这样的工作强度，工资却还不到同行业平均水平。

提成？那是要看脸的，旺季还行，淡季就只能靠底薪过日子。

03

更寒心的是，明明是公司的营销策略出了问题，却要基层员工来背锅。

客户因为套餐协议不满意投诉了？

你营销时没说清楚。

促销活动引发争议了？

你解释不到位。

我们既要当销售完成KPI，又要当客服安抚情绪，还得当“救火队员”处理各种突发状况。

一旦出了问题，责任全都落在我们头上。

04

基层通信人委屈吗？当然委屈！

但更多的是无奈吧。

辞职又不敢辞，代价太大；年龄大了，技术单一，重新就业机会渺茫。

孩子要上学，父母要养老，房贷车贷要还，哪一个允许你说走就能走？

所以即便再难，也只能咬牙坚持，代价便是身心俱疲。

有同事原本阳光开朗，干了几年变得沉默寡言。

有同事本来身体健康，干了几年落下一身病。

这样的工作环境，怎能不让人心生戾气？

05

当然，这些问题不是哪一家运营商独有的，而是整个行业的通病。

市场竞争加剧，成本上升，利润下滑，最终压力都转嫁到了基层员工身上。

有没有可能，我们基层员工需要的不是客套的关心，不是形式的慰问，而是实实在在的制度改革？

没有谁天生戾气重，都是被生活逼的！

恭喜你找到了“通信”组织，诚邀加入通信人聚集地，一起成长！

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