【北京选调】京“调”细琢，积少成多；优中选优，面试无忧！

文摘 2024-11-05 20:01 内蒙古

冲刺！

北京选调！

学员第一服务升级

以教研为核心

以学生为中心

于高山之巅，方见大河奔涌；

于群峰之上，便觉长风浩荡。

挺立潮头，方知浪高风急；

登高望远，才见壮阔河山。

初见珍题

2023年11月17日下午

第一题：文旅局制定“旅游诚信金”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。游客通过12345平台投诉后，对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的，即启动先行赔付，但是现在向平台提交赔付“旅游诚信金”的游客并不多，对此，你怎么看？

第二题：现在你们机场航站楼大厅和各登机口安装了一些按摩椅并投入使用。以前候机厅内一些普通旅客休息座椅已被一排排有充电、按摩功能的座椅取代。本来是想使旅客只需手机扫码，即可启动按摩，舒适地度过候机时间，但是在使用过程中却出现了一些问题。以下是一些网友的反馈：

①有人说：“按摩椅占地面积大数量又多，使普通座椅减少，造成很多旅客没地方坐”。

②有人说：“本来想按摩，但是有人坐着付费按摩椅不按摩，又不好意思说”。

③有人说：“机场的临时商铺柜台占地较大，应该取消，增加普通座位；不少商家在客流量少的时候也不让入座，说消费才能入座”。

作为机场的负责人，你将如何针对上述问题优化候机体验。

第三题：在8月19日“医生节”到来之际，卫健委准备为你们辖区好医生举办颁奖典礼，颁奖典礼时要播放好医生的纪录宣传片，你是卫健委的工作人员，现在需要你筹划这项工作，你如何完成？

小试牛刀

【成公解析】

据有关部门统计，今年十一假期全国旅游出游人数8.26亿人次，与上一次的五一假期出游人数相比，翻了三番，可见旅游热潮强势来袭。对于游客而言，旅游固然是一件轻松愉悦的事情，但是旅游过程中难免会与一些商家发生争执，每年旅游季处理这类旅游纠纷就忙坏了各地政府。当下文旅局推出了“旅游诚信金”，可谓正当其时。但是好的政策需要好地落实与配合，对此我想从以下三点谈谈我的理解。（成公独家）

第一点，“旅游诚信金”的设立大快民心。旅游期间，游客对抗商家，游客总是处于弱势的一方，一方面，由于游客们异地他乡不了解情况，另一方面，是由于出门在外不能把时间都浪费在争吵上，所以很多游客只能吃哑巴亏，给愉悦的旅行增添了一抹失望。而当下文旅局通过设立旅游诚信金，既可以在一定程度上对部分不诚信、利用旅游高峰期宰客等不文明行为的商家起到警示作用，也可以净化旅游环境，助力旅游生态高质量发展，让游客们看到了政府由管理型向服务型的转变。让游客们更暖心，自然就收获了民心。（成公独家）

第二点，“旅游诚信金”难落地要找原因。一方面，政策宣传不到位。“旅游诚信金”的宣传不到位，这就会导致一些游客对该项政策的理解不足，遇到问题时不知道如何投诉反馈解决，从而影响该项政策的执行效果。另一方面，证据的界定不明确。游客在平台反馈问题后，一些景点或政府以证据不足为由拒绝赔付，长此以往这种赔付要求高的说法便在游客中广泛传播，让想用平台进行赔付的游客心生退堂鼓。再一方面，平台的反馈机制不完善。平台的审核和赔付流程长，游客对问题向平台进行反馈后，当地系统管理平台的反馈和服务响应机制慢，甚至出现了一个月后才进行赔付的情况。当地对平台的赔付标准和金额存在差异，价值万元的贵重物品却只得到了一百元的赔付，让游客心灰意冷。（成公独家）

第三点，“旅游诚信金”落地还需要发力。其一，做好政策的完善工作。完善相关细则，明确证据的界定标准，何为证据充足，何为证据不足，做出书面解释；制定赔付的标准，对各类物品的遗失制定明确的价格赔付表，按照标准进行相应的赔付；拓宽对游客的赔付渠道，通过支付宝、微信进行线上一秒钟赔付，简化赔付的流程，提高赔付的效率。其二，做好政策的宣传工作。一方面，加大宣传力度。政府部门应该采用多种方式，如订阅号、公众号、广告、社交媒体等，积极宣传这项“旅游诚信金”政策，让公众能够更全面、深入地了解政策内容，提高政策的知晓率。另一方面，还要充分发挥网约车司机的作用，外来游客打车前往景点的路上，司机要将该项措施介绍给游客，以备游客的不时之需。其三，加强多维度的监督管理。一方面，各地旅游局要延伸监管触角，一旦发现任何侵害游客权益的行为或苗头，第一时间进行制止，而不能寄希望于事后赔偿查处。净化旅游环境，关键还是要防治在先、综合治理，做到防患于未然，从根本上规范当地旅游秩序、营造诚信旅游环境，擦亮当地文明旅游招牌，重树消费者的信心。另一方面，加强对赔付资金监管，防止出现内部暗箱操作，一起骗取赔付金的行为。（成公独家）

渐入佳境

勇敢尝试

第二题

现在你们机场航站楼大厅和各登机口安装了一些按摩椅并投入使用。以前候机厅内一些普通旅客休息座椅已被一排排有充电、按摩功能的座椅取代。本来是想使旅客只需手机扫码，即可启动按摩，舒适地度过候机时间，但是在使用过程中却出现了一些问题。以下是一些网友的反馈：

①有人说：“按摩椅占地面积大数量又多，使普通座椅减少，造成很多旅客没地方坐”。

②有人说：“本来想按摩，但是有人坐着付费按摩椅不按摩，又不好意思说”。

③有人说：“机场的临时商铺柜台占地较大，应该取消，增加普通座位；不少商家在客流量少的时候也不让入座，说消费才能入座”。

作为机场的负责人，你将如何针对上述问题优化候机体验。

积极作答

第三题

在8月19日“医生节”到来之际，卫健委准备为你们辖区好医生举办颁奖典礼，颁奖典礼时要播放好医生的纪录宣传片，你是卫健委的工作人员，现在需要你筹划这项工作，你如何完成？

扶摇直上